데이터에 기반한 기업 마케팅을 위해서는 데이터를 시각화하는게 우선이라고 전문가들은 말합니다.
데이터에 기반한 기업 마케팅을 위해서는 데이터를 시각화하는게 우선이라고 전문가들은 말합니다.
마케팅에서 데이터는 핵심 자산입니다. 고객의 모든 행동이 디지털로 바뀌면서 데이터의 가치는 더욱 빛을 발합니다. 하지만 데이터는 갈수록 늘어나고 소비자의 선택에서도 제품 가치나 충성도를 찾기가 더욱 어려워졌습니다. 코로나 시대에는 더욱 더 그렇습니다. 소비자 행동의 불확실성이 커지면서 미래 행동을 예측하려는 합리적 시도는 무의미해지고 있습니다. 마케터가 데이터를 기반으로 건전한 결정을 내릴 수 있는 열쇠를 찾는 게 중요합니다. 포브스가 뽑은 마케팅에 도움이 되는 데이터 활용법 세 가지를 소개합니다.

① 데이터 시각화가 우선 = 기업이 데이터를 기반으로 올바른 마케팅 결정을 내리기 위해서는 더 많은 데이터를 수집하는 것보다 기존 데이터를 시각화하는 데 우선순위를 둬야 합니다. 데이터를 처리하는 현장에 있는 사람들에게 데이터의 양보다 데이터의 사용량과 품질에 대해 생각하도록 가르쳐야 합니다. 데이터를 더 많이 모으기 전에 의미 있는 방식으로 가지고 있는 데이터를 표현하고 있는지 확인하는 게 필요합니다.

② 비판적 사고가 중요 = 데이터를 다룰 때 수학이나 통계를 잘 하는 것보다 "왜"라는 데 초점을 맞춰야 하는 능력이 필요합니다. 물론 비즈니스에서는 숫자가 정확해야 하지만 이 숫자의 오류는 언제든지 확인할 수 있습니다. 훌륭한 마케팅 리더는 모든 직원이 비판적 사고력을 훈련할 수 있도록 지원을 아끼지 말아야 합니다. 그리고 어떤 데이터 해석이라도 수용할 자세가 필요합니다.

③제한된 정보만으로 의사결정하는 문화 조성 = 마케팅이 모든 답을 가지고 있지 않습니다. 고객의 모든 욕구를 알아내는 것은 불가능합니다. 그러나 우리는 검증될 수 있는 가설을 형성할 충분한 신호를 확보할 수는 있습니다. 성공적인 마케팅 리더는 제한된 정보로 결정을 내리는 결단력의 문화를 길러냅니다. 리스크는 성장에 절대적으로 중요합니다. 모두가 위험을 감수하도록 권장해야 합니다. 물론 리스크보다 더 중요한 것은 실패의 결과를 수용하는 문화를 조성하는 일입니다.
오춘호 연구위원