파이브나인(Five9)을 147억달러에 인수
18일(현지시간) 공식 발표
콜센터에 이메일, SNS 플랫폼 추가한
컨택트센터, 기업 수요 계속 커질 전망
에릭 위안 줌 CEO "시너지 낼 것"
지난해 가파르게 올랐던 줌 주가
펜데믹 이후 실적 우려에
고점 대비 36% 하락

클라우드 컨택트 센터는 전화 뿐만 아니라 이메일, SNS 등 다양한 디지털 채널을 통해 고객에게 원격으로 상담 등의 서비스를 제공한다. 줌에 따르면 글로벌 시장 규모는 240억달러(약 27조5000억원) 수준으로 추정된다. 코로나19가 확산된 2020년초부터 상담사들이 재택근무를 할 수 있게 해주는 클라우드 컨택트센터 기술에 대한 수요가 급증했다. 관련 소프트웨어를 개발하는 파이브나인은 실적이 급증했다. CNBC에 따르면 파이브나인의 지난해 매출은 전년 대비 33% 증가한 4억3500만달러를 기록했다.
로완 트롤로프 파이브나인 CEO는 "기업들은 컨택트 센터에 매년 상당한 자원을 투자하고 있다"며 "파이브나인은 기업이 문제를 쉽게 해결하고 보다 의미 있고 효율적인 방식으로 고객과 소통할 수 있도록 할 것"이라고 말했다. 이어 "파이브나인 고객들은 줌 폰(Zoom Phone) 서비스에 접근할 수 있어 사업에 더 많은 가치를 실현할 것"이라고 덧붙였다.
이번 거래는 줌의 10억달러 넘는 첫 M&A(인수합병)이다. 시장조사업체 팩트셋(FactSet)에 따르면 줌의 파이브나인 인수는 마이크로소프트(MS)가 추진 중인 160억달러 규모의 뉘앙스커뮤니케이션즈 인수에 이어 올해 두 번째로 큰 기술기업의 M&A다.

나스닥에 상장된 파이브나인의 시가총액은 지난 16일 종가(117.6달러) 기준 약 119억 달러다. 줌의 인수가격은 시총에 13%의 프리미엄을 더한 것이다.
실리콘밸리=황정수 특파원 hjs@hankyung.com