이 서비스는 SK텔레콤의 AI ‘누구(NUGU)’가 독거 고령자에게 전화를 걸어 수신자 본인 확인후 안부와 건강 상태를 묻는다. “어제 식사는 잘 하셨나요?”, “오늘 몸 상태는 괜찮으세요?” 등을 질문하는 식이다.
AI가 대화 맥락에 맞게 실시간 응답하도록 해 사람처럼 자연스러운 대화를 하게하는 ‘누구 인터랙티브’ 기술을 활용했다.
SK텔레콤은 이 기술을 기반으로 코로나19 백신 접종을 돕는 ‘누구 백신 케어콜’, 자가격리·능동감시자 상태를 관리하는 ‘누구 케어콜’, SK텔레콤 이용자들의 요금 미납 내역을 안내하는 ‘누구 인포콜’ 등을 운영하고 있다. 이들 세 서비스를 통해 발신이 이뤄진 전화 통화 수는 지난달까지 1100만건, 통화 시간은 8만6000시간에 달한다.
누구 돌봄 케어콜은 경상남도를 시작으로 서비스 지역을 차차 확대할 예정이다. 이현아 SK텔레콤 AI&CO 담당은 “SK텔레콤의 AI 기술로 독거 어르신들의 안부를 확인해 더 안전한 사회를 만드는 데에 기여할 것”이라며 “앞으로도 SK텔레콤의 선진 기술로 ESG(환경·사회·지배구조) 가치를 창출할 것”이라고 했다.
선한결 기자 always@hankyung.com
