원주시시설관리공단, 소비자 중심 경영 인증 획득

원주시시설관리공단이 3일 '2021년 CCM(소비자 중심 경영) 인증'을 획득했다.

CCM(Consumer Centered Management) 인증은 기업이 수행하는 모든 경영 활동을 소비자 관점에서 소비자를 중심으로 구성하고 지속해서 개선하는지를 평가·인증하는 제도로, 공정거래위원회에서 인증하고 한국소비자원에서 운영한다.

공단은 고객 만족 업무에 CCM 체계를 도입해 사업장별 담당자 지정과 고객의 소리 함 설치, CEO 스킨십 경영, 고객 모니터링단 발족 등 소통 채널을 다각화하고 임직원에 대한 교육을 의무화하는 등 서비스 품질 향상을 위한 노력을 지속해 왔다.

올해 CCM 인증 추진을 위해 담당자 교육과 공적 기술서 작성, 서류 심사 및 현장 평가 등을 거쳐 11월 한국소비자원 인증심의위원회 의결을 통해 인증 기관 자격을 획득했다.

김억수 이사장은 "이번 인증을 계기로 앞으로도 고객의 소리에 더욱 귀 기울이고, 시민에게 감동을 드리는 공단이 되도록 전 직원과 함께 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

/연합뉴스