경기 화성시가 전국 최고 수준의 민원행정서비스로 인정받았다고 13일 발표했다.

시는 지난해 11월 국민행복민원실 재 인증기관으로 선정된데 이어 이번 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2021년 민원서비스 종합평가’에서 최고 등급인 ‘가’등급을 달성했다. 이는 지난해 ‘나’등급에서 한 단계 상승한 수치로, 올해 가 등급 평균 점수인 77점보다 월등히 높은 89점을 획득했다.

평가는 전국 304개 기관을 대상으로 민원행정 관리기반, 민원행정활동, 민원처리 성과 3개 분야 5개 항목 18개 지표로 실시돼 평가 결과에 따라 5등급으로 분류된다.

화성시는 최고 등급에 이름을 올리며 안전한 근무환경 조성을 위한 112 상황실 연계 비상벨 시스템 구축과 사회적 배려대상자를 위한 민원서비스, 국민신문고 민원처리, 지방옴부즈만 활성화 등의 노력이 높은 평가는 받았다.


서철모 화성시장은 “공직자 전부가 함께 이뤄낸 결실”이라며, “앞으로도 시민들의 행정 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편, 시는 이번 평가로 정부 포상과 함께 특별교부세 등 재정인센티브를 수여받을 예정이다. 화성=윤상연 기자 syyoon1111@hankyung.com