LX하우시스, 주방·욕실 제품 시공후 무료 방문점검 서비스 도입

입력2022.04.21 13:42 수정2022.04.21 13:42

LX하우시스는 주방·욕실 제품을 시공한 뒤 고객의 집을 다시 방문해 무료로 제품과 시공 상태를 점검해주는 '지인(Z:IN) 공감 서비스'를 도입한다고 21일 밝혔다.

LX하우시스는 기존 AS(애프터서비스) 절차와는 별개로 시공 후 문제 발생 여부와 상관없이 품질 보증 차원에서 무료 방문 점검 서비스를 도입했다고 설명했다.

이 서비스는 LX하우시스가 시공 완료 일주일 후 고객에게 연락해 서비스 신청을 받는 방식으로 진행된다.

LX하우시스 서비스 엔지니어들이 직접 방문해 제품별 사용법과 관리 방법, 사용 주의사항 등을 고객들에게 설명해주고, 고객이 일주일간 사용하면서 느낀 불편 사항을 바탕으로 시공 상태를 점검해준다.

회사 관계자는 "고객에게 완벽한 품질의 제품 및 시공 서비스를 제공하자는 차원에서 경쟁사와는 차별화된 서비스를 도입하게 됐다"며 "시공 이후 발생하는 고객 불편사항에 대한 관련 데이터를 지속해서 축적하고 이를 체계화해 제품 구매부터 시공, AS까지 모든 과정에서 고객 만족도를 더욱 높여 나갈 계획"이라고 말했다.

/연합뉴스

관련 뉴스

1

"치킨보다 디저트"…요기요, 설 연휴 배달 소비 트렌드 공개

올해 설 연휴 배달 소비는 '디저트'에 집중될 것이란 분석이 나왔다.배달앱 요기요가 최근 3년간 명절 주문 데이터를 바탕으로 올해 설 연휴 배달 소비 트렌드를 예측한 분석 결과를 13일 공개했다. 자료에 따르면 설 연휴 기간 통상적인 저녁 시간대 외에 오후 3~4시 디저트 주문이 평균 28% 늘면서 디저트 피크 타임이 형성된 것으로 나타났다.요기요는 식후 가족 단위의 디저트 소비가 늘어나는 소비 패턴을 반영한 것으로 분석했다. 특히 올해는 설 연휴와 밸런타인데이가 이틀 간격으로 겹치면서 음료보다 초콜릿, 케이크, 쿠키 등 선물형 디저트 중심의 수요가 확대될 것으로 전망됐다.앞서 발렌타인 데이를 이틀 앞둔 2024년 설 연휴에는 음료를 제외한 디저트 주문량이 평시 대비 24% 증가했지만, 밸런타인데이가 지난 뒤인 2025년 연휴에는 7% 증가에 그치며 3배 이상의 차이를 보였다고 설명했다.최근 검색 트렌드도 디저트 수요 확대와 맞물린 것으로 분석됐다. 요기요에서는 '두바이', '두바이 쫀득 쿠키'가 전체 검색어 1위와 4위를 기록해, 설 연휴 기간에도 관련 수요가 이어질 것으로 내다봤다.디저트와 함께 치킨, 피자 등 패밀리형 메뉴도 꾸준히 강세를 이어갈 것으로 보인다. 지난 3년간 명절 연휴 평균 주문 금액은 약 2만8000원 대로 직전 3주 대비 6.3% 상승해 가족 단위 세트 또는 공유형 메뉴 소비가 증가한 것으로 분석됐다.최근 3년간 설날 당일에는 한식 메뉴 검색량이 급증했다. 떡국, 전과 같은 전통 명절음식 뿐만 아니라 지역별 특색 메뉴 주문이 특수를 누리며 눈길을 끌었다. 이는 가족 단위 모임과 관광 수요로 인해 부산은 '밀면', 대구·경북은 '찜닭', 경남은
2

아웃백 "설 명절 오시는 고객 모두에게 신메뉴 교환권 드려요"

다이닝브랜즈그룹의 캐주얼 다이닝 레스토랑 아웃백 스테이크하우스가 설 연휴 매장을 방문한 고객 전원에게 '스트로베리 리코타 샐러드' 교환권을 증정한다고 13일 밝혔다.이번 프로모션은 오는 18일까지 아웃백을 방문하는 멤버십 회원을 대상으로 진행한다. 해당 기간 전국 아웃백 매장에서 결제 및 멤버십 적립을 완료하고, 아웃백 앱 내 이벤트 페이지에서 쿠폰받기 버튼을 누르면 샐러드 교환권을 받을 수 있다.시즌 한정으로 출시한 '스트로베리 리코타 샐러드'는 제철 딸기의 상큼함과 부드러운 리코타 치즈의 조화가 돋보이는 메뉴다. 이벤트 쿠폰은 이달 24일부터 내달 31일까지 사용할 수 있다. 통신사나 제휴 카드 할인과 중복 적용도 가능하다.아웃백은 최근 제철 딸기를 곁들인 샐러드를 비롯해 타르트, 에이드, 그라니따 등 딸기를 활용한 시즌 메뉴 4종과 애피타이저 2종을 선보였다. 아웃백 관계자는 "설 명절을 맞아 가족, 연인, 지인 등 소중한 분들과 전국 아웃백 매장을 찾아 주시는 고객들에게 특별한 혜택을 드리고자 이번 이벤트를 준비했다"며 "제철 딸기의 맛과 매력을 담아낸 이번 시즌 메뉴들과 함께 아웃백에서 명절 외식을 즐기시기 바란다"고 말했다.오세성 한경닷컴 기자 sesung@hankyung.com
3

중·일 갈등 틈타 中 우동 시장 장악 나선 풀무원 [차이나 워치]

풀무원이 중국 내 틈새 시장인 우동 시장을 적극 공략하고 있다. 케이(K)푸드 타이틀을 전면에 내세운 김치 우동을 중국 전용 제품으로 출시하면서다.대만 이슈로 불거진 중·일 외교 갈등이 장기화하고 있는 상황에서 한국식 우동에 대한 중국 소비자들의 선호도가 빠르게 높아지고 있다는 평가다. 베이징 등 주요 도시서 김치&어묵 우동면 출시 13일 중국 식품업계에 따르면 풀무원 중국법인은 올 1월 말 베이징·상하이 등 등 주요 도시에 한식 김치&어묵 우동면을 출시했다. 중국 샘스클럽과 제휴해 샘스클럽의 온·오프라인에서 우선 판매를 시작했다.이미 샘스클럽과 제휴해 앞서 출시한 냉동김밥이 중국 소비자들 사이에서 입소문을 타면서 ‘인기템(인기 아이템)’으로 자리잡은 상황이라 안정적으로 입점에 성공했다는 전언이다.입점 첫날인 지난달 30일 하루에만 4000여개가 판매됐다. 출시 보름 만에 190만위안(약 3억9900만원)어치가 판매돼 2월 월간 판매량은 최대 500만위안을 웃돌 것으로 관측되고 있다.베이징 샘스클럽 관계자는 "대만 이슈로 중·일 갈등이 불거진 뒤 매장 내 일본 음식이라는 인식이 강한 우동을 비롯한 일본 관련 제품 매출이 눈에 띄게 떨어지고 있다"며 "풀무원 제품의 경우 비슷한 종류의 중국 제품에 비해 20~30% 가격이 비싼데도 충성 고객들이 빠르게 늘고 있다"고 설명했다. 적당한 맵기 조절로 샘스클럽의 주고객인 자녀를 동반한 30~40대 중산층 이상 소비자의 기호를 효과적으로 공략했다는 설명이다. 현지 기호 반영한 식품 카테고리 확대 풀무원은 올해 역대 최장인 중국 춘절 연휴(15∼23일)에 대대적인 전단 행사