아이폰SE. / 사진=애플
아이폰SE. / 사진=애플
애플이 아이폰 액정 교체 등 자가 수리 서비스를 제공하는 온라인몰을 오픈했다.

27일(현지시간) 월스트리트저널(WSJ)에 따르면 애플은 이날 제품에 따른 수리 설명서를 제공하고 교체용 부품을 판매하는 자가 수리 서비스 온라인몰을 오픈했다.

온라인몰에서는 아이폰12와 아이폰13 모델, 올해 업데이트된 아이폰SE의 고장 문제를 해결할 수 있는 화면, 배터리, 카메라 등과 관련된 200여개의 부품을 판매한다.

고장 난 기기의 일련번호를 입력하면 사이트를 통해 수리 관련 설명서와 필요한 부품정보를 받을 수 있다.

그러나 '셀프 수리'를 위한 비용이 서비스센터에 맡기는 것과 별 차이가 없거나 오히려 더 비싸 소비자들의 빈축을 사고 있다.

아이폰12 미니의 액정이 파손돼 수리할 경우 셀프 수리 사이트에서 순정 부품을 사면 225.96달러(약28만 5800원)인데, 서비스센터에 맡기는 가격은 229달러로 3달러밖에 차이 나지 않는다.

여기에 수리용 부품과 장비를 별도로 부담해야 한다는 점을 감안하면, 비용 차이는 더욱 적어지거나 오히려 비싸질 수 있다.

나사못 하나의 가격은 19센트에서 시작하며, 수리에 필요한 각종 장비가 포함된 번들은 1주일에 49달러에 빌릴 수 있다.

특히 애플은 셀프 수리 도중 문제가 생긴 제품에 대해선 전화 등을 통한 기술적 지원도 하지 않을 방침이라 알려졌다.

제품을 해체한 뒤에 어떻게 해야 할 지 모르겠거나 궁금한 점이 생긴다고 해도 도움을 요청할 상담원을 연결해주지 않는다.

수리 중 장치가 손상되거나 문제가 발생하면 애플스토어에 도움을 요청하면 되지만, 그 경우 비용은 따로 지불해야 한다.

현재는 미국에만 서비스가 제공되며, 올해 말 유럽을 시작으로 그 외 국가까지 서비스 범위를 확장될 전망이다.

한편 애플은 수리 서비스에 대해 폐쇄적 방침을 고수해 왔으나 미 의회에 '공정수리법'이 제출되면서 셀프 수리 온라인몰을 열었다.

김현덕 한경닷컴 기자 khd9987@hankyung.com