"병원비 없어 치료 못받는 환자 안타까웠죠"…고객의 동반자로 변신한 백의의 천사
2004년 삼성화재로 직접 전화를 걸어 설계사가 됐다는 박일녀 RC는 내년이면 삼성화재 RC가 된 지 햇수로 20년을 맞는다. 과거 박일녀 RC는 간호사로 6년간 병원에서 근무했지만, 자녀 출산 이후 육아 병행이 어려워 소위 말하는 ‘경단녀(경력단절여성)’가 됐다.

한참을 육아에 매진하던 그녀는 육아와 병행할 수 있는 새로운 직업을 원했고, 그때 문을 두드린 곳이 바로 삼성화재였다. 본인이 쌓아온 의학지식을 살릴 수 있는 직업인 데다 시간 활용이 자유롭다는 점이 무엇보다 마음에 들었다.

과거 박일녀 RC가 병원에서 근무하던 시절, 병원비가 없어 치료를 포기하는 환자들을 수없이 접했다고 한다. 그때의 경험으로 그녀는 누구보다 보험의 필요성을 잘 알게 됐다. 특히 보험 있어도 제대로 가입하지 못해 꼭 필요한 순간에 혜택을 받지 못하는 환자들을 보면서 보험은 그냥 가입하는 것보다 제대로 가입하는 것이 중요하다는 사실을 몸소 체험했다.

고객 인생의 동반자가 되기로 결심한 그 순간부터 박일녀 RC는 “내 고객만큼은 이러한 불상사를 겪지 않도록 하겠다”는 다짐을 늘 마음에 새기고 상담에 임해 왔다. 고객들 역시 본인의 질병에 대해 전문적인 지식을 보유한 그녀를 굳게 신뢰하고 있다.

지난 세월 자신과 함께해 준 고객에게 대한 고마움 또한 잊지 않았다. 2019년 5월 박일녀 RC는 삼성화재 유성연수원에서 고객들을 직접 초청해 특별한 음악회를 열기도 했다. 감사한 마음을 전하고자 400여 명의 고객을 이날 음악회에 초청했고, 국악 판소리와 북 장단을 전공한 그녀의 두 자녀가 직접 공연했다. 박일녀 RC의 딸인 장예림 씨는 “어머니께서 ‘제가 이렇게 자라서 음악을 전공할 수 있었던 것은 모두 고객님들 덕분’이라고 말씀하시곤 했다”며 “음악회를 통해 감사의 인사를 드리면 좋을 것 같아 행사를 기획하게 됐다”고 말했다.

박일녀 RC는 “간호사로 일했던 경험이 삼성화재 RC로 일하는 데 많은 도움이 됐다”며 “가장 어려운 순간 고객들에게 필요한 도움을 줄 수 있는 삼성화재 RC로 일해 온 지난 20년이 자랑스럽다”고 전했다.