이주여성 상담노동자, 코로나로 업무 급증했지만 차별 여전

다누리콜센터 상담건수, 2019년 15만 건→2021년 20만 건
"내국인과의 급여체계 동일화 등 차별 시정해야"

여성가족부가 운영하는 다누리콜센터에서 일하는 이주여성의 업무량이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 인해 급증한 것으로 나타났다.

임금이나 경력 차별 시정 등 이들의 처우 개선을 요구하는 목소리가 꾸준히 이어졌지만, 근로 환경은 되레 악화한 것이다.

4일 여가부에 따르면 지난해 다문화가정 구성원 등이 다누리콜센터를 이용한 건수는 19만8천92건으로, 1년 전(17만8천452건)보다 9.1% 증가했다.

2019년(15만5천641건)에 비해서는 27.3% 급증했다.

이주여성과 다문화가정의 안정적인 한국 생활 정착을 위해 마련된 다누리콜센터(☎ 1577-1366)는 결혼이민자 출신 직원들이 한국어와 베트남어, 중국어 등 13개 언어로 폭력피해 긴급 지원과 상담 등의 서비스를 연중무휴로 24시간 제공한다.

상담 내용별로 보면 코로나19 관련 내용이 포함된 '생활 정보'가 14만7천여 건으로 74%를 차지했다.

'생활 정보' 상담은 2019년 6만1천여 건, 2020년 10만1천여 건 등 매년 4만여 건씩 늘었다.

이어 이혼 문제 법률지원(7.9%), 부부·가족 갈등 상담(6.5%), 폭력 피해(5.8%) 등의 순이었다.

여가부 관계자는 "코로나19 예방과 치료, 검사뿐만 아니라 이로 인한 우울감 상담, 재난지원금 신청 안내 등 코로나19와 관련한 전화가 늘었다"고 분석했다.

이처럼 콜센터 업무량은 많이 증가했지만, 이곳에 종사하는 인원은 70여 명 수준에서 변동이 없는 것으로 알려졌다.

앞서 이주노동희망센터가 다누리콜센터와 가족센터, 외국인상담센터 등에서 일하는 이주여성 403명을 대상으로 조사한 결과에 따르면 80.6%가 현 직장에서 내국인 직원보다 차별을 받고 있다고 답했다.

차별 내용(복수 응답)으로는 급여가 86.8%로 가장 많았고, 승진 기회(41.6%)와 경력 인정(38.2%) 등이 뒤를 이었다.

2020년 국정감사에서 나온 '다문화가족지원센터 직원별 평균임금 현황'에 따르면 센터에서 일하는 결혼이민자 출신 통·번역 지원사와 이중언어코치의 평균 연봉은 각각 2천561만2천원, 2천632만5천원이었다.

이는 센터 행정직원의 평균 연봉인 3천428만4천원의 66% 수준에 불과하다.

송은정 이주노동희망센터 사무국장은 "이주민이 우리 사회 정착을 위해 다누리콜센터에 의지하는 빈도는 높아지고 있다"며 "이러한 현실과는 달리 해당 업무를 전담하는 결혼이민자에 대한 임금을 낮게 책정한 것은 명백한 차별"이라고 지적했다.

송 국장은 "단순히 임금 인상 정도가 아니라, 내국인과의 급여 체계 동일화 등 근본적인 개선이 필요하다"고 강조했다.

이에 여가부 관계자는 "다문화콜센터 상담원의 근무 여건을 개선하고 상담 역량을 높여나가겠다"고 밝혔다.

/연합뉴스