"빅테크 넘어라" … 금융사, 디지털 경쟁력 높이고 ESG 박차
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BNK금융, 기업에 ESG 컨설팅
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
모바일 앱에 힘싣는 금융지주사
금융감독원에 따르면 신한 국민 하나 우리 농협 BNK DGB JB 한국투자 메리츠금융 등 10개 금융지주사의 지난해 당기순이익(연결기준) 규모는 21조1890억원으로 2020년(15조1184억원) 대비 40.2%(6조706억원) 증가했다. 금융지주사 순익이 20조원을 넘어선 것은 처음이다. 금융지주사들은 몸집도 불렸다. 금융지주사 총자산은 3203조원으로 전년 말(2946조원) 대비 8.7%(257조원) 증가했다. 금융지주사는 사업 확장은 물론 해외진출도 꾸준히 진행 중이다. 작년 금융지주 자회사는 총 290개로 전년보다 26곳 늘었다. KB와 신한지주의 헬스케어 회사 편입과 해외 자회사들이 새로 편입됐다. 금융지주사들은 모바일 앱 분야에서 빅테크와의 한판 승부를 준비하고 있다.
하나금융그룹은 하나은행의 모바일 앱인 ‘하나원큐’에 은행권 최초로 얼굴인증 서비스를 도입했다. 고객이 1초 만에 간단히 로그인할 수 있고 공동인증서나 보안카드, 일회용 비밀번호(OTP) 없이도 쉽고 빠르게 이체 서비스를 이용할 수 있다. 하나원큐는 오픈뱅킹 기능을 바탕으로 타행과 보험, 증권 등 모든 금융기관의 금융자산을 통합 관리해 주는 자산과리 서비스도 제공하고 있다. 은행권 최초로 라이브커머스를 통한 금융상품 및 서비스 판매를 시작한 것도 하나금융의 특징이다. 하나은행의 자체 유튜브 채널에서 시작해 롯데온과 11번가, NS홈쇼핑 등 전문 커머스 채널까지 진출했다.
우리금융그룹은 고객이 화상 상담 직원으로부터 일반 창구 수준의 금융 서비스를 받을 수 있는 디지털데스크 서비스를 확대하고 있다. 고령층 등 디지털 금융 취약 계층을 지원하기 위한 초소형 채널인 디지털 익스프레스 점포에도 힘을 쏟고 있다. 우리금융은 ‘WON컨시어지 서비스’도 운영하고 있다. 우리금융 뱅킹 앱인 우리WON뱅킹의 WON컨시어지 전용 페이지를 통해 전담 직원 1 대 1 매칭, 고객 맞춤형 금융상품 추천, 만기 관리, 이벤트 안내 등의 서비스를 제공하고 있다.
ESG 경영 통해 ‘동반성장’

BNK금융그룹은 동남권 지역 기업에 ESG 컨설팅을 제공하면서 동반성장을 강화하고 있다. BNK금융은 지난해 10월 부산·울산·경남상공회의소와 함께 ‘동남권 ESG포럼’을 발족했다. 지역 기업인들에게 동남권 ESG포럼을 통해 ESG경영의 중요성을 알리고 관련 정보를 제공하면서 ESG 경영체제를 함께 확산하자는 취지에서다. BNK금융은 이러한 노력 덕분에 한국기업지배구조원(KCGS)에서 실시한 ’2021년 ESG 평가’에서 3년 연속으로 통합등급 A+ 등급을 받았다.
김보형 기자 kph21c@hankyung.com