우리은행의 모바일 뱅킹 앱인 ‘우리WON뱅킹’ 월 이용자 수(MAU)가 600만 명을 넘어섰다. 지난 3월 취임한 이원덕 우리은행장이 ‘MAU 1000만 달성’을 목표로 전사적 역량을 집중한 효과가 나타나고 있다는 평가다.

우리은행 뱅킹 앱 月사용자 600만 넘었다
31일 은행권에 따르면 우리WON뱅킹 MAU는 6월 말 622만 명으로 작년 말(564만 명)보다 58만 명 늘어난 것으로 집계됐다. MAU는 1개월 동안 한 번 이상 앱을 사용한 이용자 수를 뜻한다. 단 6개월 만에 작년 1년 전체 증가분(45만 명)을 훌쩍 뛰어넘었다.

이 같은 성과에는 이 행장의 적극적인 독려가 한몫했다는 분석이다. 이 행장은 최고디지털책임자(CDO)인 옥일진 디지털부문 부행장 주관으로 관련 부서장들이 매주 참여하는 ‘MAU 1000만 달성 실무협의회’를 구성하도록 했다. 3월 취임사에선 “우리가 두려워해야 하는 건 카카오뱅크가 아니라 네이버와 쿠팡”이라며 “모든 역량과 자원을 테크놀로지와 플랫폼에 집중할 것”이라고 강조했다. 빅테크들도 플랫폼 경쟁력과 직결되는 MAU를 주된 경영 지표로 삼아 이를 확대하는 데 사활을 걸고 있다.

이 행장은 우리WON뱅킹에 대해 디지털전략그룹과 고객조직에 공동 관리 책임을 맡겼다. 고객조직은 우리WON뱅킹 서비스 업그레이드와 마케팅에 집중하고, 디지털전략그룹은 이 과정에서 구조적 문제를 진단하고 개선하는 업무를 담당한다. 두 조직은 최근 고객 편의성을 높이기 위해 우리WON뱅킹 사용자환경(UI·UX)을 바꾸는 작업에 집중하고 있다. 비대면 고객 상담 전담 조직을 키우고 외부 제휴 확대를 통해 앱 서비스도 다양화한다.

우리은행은 디지털 전환(DT)을 통해 전통적인 금융회사를 넘어 플랫폼 기업으로 거듭나겠다는 목표다. 이 행장은 “작년 한 해 동안 달성한 MAU 증가 실적을 올해 반기 만에 이뤄낸 것은 고객의 관심과 성원 덕분”이라며 “우리WON뱅킹 리모델링, 콘텐츠·서비스 보강, 개인화 마케팅 확대 등을 통해 MAU 1000만을 조기에 실현할 것”이라고 다짐했다.

은행 간 뱅킹 앱 경쟁은 점점 치열해지고 있다. 국민은행은 최근 뱅킹앱 ‘KB스타뱅킹’을 대대적으로 개편했다. 고객의 일상생활과 밀접한 주식과 카드 자동차 통신 등 10개 카테고리를 만들고, KB차차차 리브엠 KB부동산 KB헬스케어 등 비금융 서비스를 전면에 배치해 직관적으로 앱을 이용할 수 있도록 했다.

신한은행은 음식 배달 서비스 ‘땡겨요’와 프로야구 콘텐츠 ‘쏠야구’ 등을 통해 뱅킹 앱 ‘신한쏠’(SOL) 이용자 확보에 나서고 있다. 하나은행은 뱅킹 앱 ‘하나원큐’에 금융시장·환율 전망 등 다양한 금융정보를 설명해주는 ‘AI뱅커’를 도입했다.

박상용 기자 yourpencil@hankyung.com