시스코 화상회의 장비에 마이크로소프트 팀즈도 기본 OS로 탑재
애플 아이폰·아이패드 카메라로 찍은 동영상, 화상회의 앱과 연동

"고객 85%가 화상회의 플랫폼 2개 이상 사용..협업이 필수"
"글로벌 협업툴 시장 작년 172억달러에서 2028년 407억달러로 성장"

시스코의 협업툴 장비가 설치된 회의실에서 사람들이 마이크로소프트의 화상회의 소프트웨어인 팀즈를 사용해 회의하고 있다. 시스코 제공

미국 캘리포니아주 산호세에 있는 시스코 본사 2층 '하이브리드워크 체험센터'. 넓은 회의실에서 회의에 참여한 3명의 팀원의 얼굴이 처음에는 하나의 화면에 멀게 잡혀 잘 보이지 않았다. 시스코의 화상회의 소프트웨어인 '웹엑스 미팅'의 '피플 포커스' 기능이 작동하자 확대된 3명의 얼굴이 각각 나뉘어 개별적으로 회의에 참여하는 모습으로 구현됐다. 인공지능(AI) 머신러닝이 업그레이드한 화상회의의 모습이다.

글로벌 네트워크 장비업체 시스코가 마이크로소프트, 애플과 손잡고 글로벌 협업툴 시장의 파이를 키우는 데 '올인(다걸기)'한다. 코로나19 팬데믹이 끝나고 재택근무와 사무실근무가 혼합된 '하이브리드 워크'가 일상화되면서 협업을 위한 장비와 소프트웨어 전체를 아우르는 생태계를 함께 키워나간다는 전략이다.

시스코는 25일(현지시간) 온라인으로 개막한 협업솔루션 행사 '웹엑스원 2022'에서 마이크로소프트, 애플과의 협력을 발표했다. 앞서 지난 21일 시스코 본사에서 만난 지투 파텔 시스코 보안·협업부문 총괄매니저 부회장은 "시스코는 하이브리드 워크에 올인했다"며 "고객들의 일하는 방식이 다양해진 만큼 네트워크, 협업 소프트웨어 및 하드웨어, 보안 등의 분야에서 포괄적으로 생태계 파트너십을 구축해야 한다"고 밝혔다.

지투 파텔 시스코 보안·협업 부문 부회장이 시스코 웹엑스의 새로운 기능과 파트너십에 대해 설명하고 있다. 서기열 특파원

경쟁자와 손잡은 시스코
시스코는 시스코의 협업툴 장비에서 마이크로소프트의 화상회의 플랫폼인 '팀즈'도 기본 운영 소프트웨어로 사용할 수 있도록 협력한다고 밝혔다. 마이크로소프트의 인증을 받은 팀즈 프로그램 파트너는 시스코가 처음이다.

화상회의를 지원하는 시스코 장비를 쓰는 사용자는 기본으로 제공되는 소프트웨어인 웹엑스 뿐만 아니라 내년 초부터 팀즈도 기본 운영체제로 탑재된다. 소비자 입장에서는 어떤 소프트웨어를 쓰든지 시스코 협업 장비의 성능을 최대한 끌어낼 수 있게 돼 선택의 폭이 넓어졌다. 시스코의 협업 장비는 회의실 전체에 설치되는 '시스코 룸' 시리즈를 비롯해 책상에 올려놓고 쓰는 '시스코 데스크 프로' 등이 있다.

이와 함께 애플과 협업도 확대한다. 아이폰과 아이패드 이용자들이 시스코의 화상회의 앱인 '웹엑스 미팅'을 쓸 때 모바일 기기의 전면과 후면 카메라로 찍은 실시간 영상을 통해 공유할 수 있게 됐다. 애플 모바일기기의 고화질 동영상 촬영 기능과 웹엑스의 화상회의 기능을 결합해 협업의 효율성을 높이겠다는 것이다. 앞서 지난해 시스코는 애플의 카플레이와 웹엑스 소프트웨어를 연동해 운전을 하면서도 회의에 참석할 수 있도록 했었다.

협업 통한 개방적 생태계 구축
시스코가 이렇게 다른 테크업체와 협업에 집중하는 것은 단독으로는 협업툴 생태계를 키우는 데 한계가 있다고 판단해서다. 파텔 부회장은 "시스코의 올해 고객설문조사에 따르면 기업의 85%가 화상회의 플랫폼을 두 개 이상 사용하는 것으로 나타났다"며 "협업 장비를 구축하려는 고객은 복수의 플랫폼이 서로 매끄럽게 작동되는 장비를 더 선호한다"고 설명했다. 다수의 플랫폼을 사용하는 고객의 특성을 반영해 개방적인 생태계를 구축, 협업툴 시장의 파이를 더 키워나가겠다는 전략이다.

글로벌 협업툴 시장은 코로나19 팬데믹 이후 재택근무가 활성화되면서 규모를 키워왔다. 포천비즈니스인사이트에 따르면 글로벌 협업툴 시장은 2021년 172억달러(약 24조원)에서 2028년 407억달러(약 58조원)로 연평균 13.2% 성장할 전망이다.

미국 캘리포니아주 산호세에 있는 시스코 본사의 로비. 서기열 특파원

시스코는 협업툴 분야에서 소프트웨어와 하드웨어 모두 세계 1위 사업자다. 시장조사기관 시너지리서치그룹에 따르면 화상회의 소프트웨어 분야에서 지난해 3분기 기준 유료사용자 기준 100명 이상 글로벌 대기업 및 중견기업 가운데 41%가 시스코의 웹엑스를 사용하고 있는 것으로 나타났다. 마이크로소프트가 34%, 줌이 16%의 점유율로 뒤를 이었다. 영상협업 장비 시장에서는 시스코가 시장점유율 30.1%로 선두를 달리고 있으며 로지텍(19.1%), 폴리(16.9%), 화웨이(4.9%), 마이크로소프트(4.3%) 순이다.

경기침체에 협업툴 시장 공략
1위 사업자인 시스코가 협업을 통해 전체 시장의 파이를 키우면서 자신도 시장의 점유율을 더 높여나가겠다는 전략으로 풀이된다. 시스코의 협업부문은 2022 회계연도(2021년 8월~2022년 7월) 회사의 전체 매출 516억달러(약 73조8700억원) 가운데 9%인 약 46억달러에 이른다. 네트워크장비 부문이 전체 매출의 46%로 가장 큰 비중을 차지하고 있으며, 서비스 부문(26%), 인터넷 기술(10%)에 이어 전체 6개 사업부 가운데 네 번째다.

시스코는 성장에 정체를 겪고 있다. 2022 회계연도 매출 성장률은 3.4%에 그쳤고, 앞서 전년도에는 1% 성장에 머물렀다. 회사는 지난 8월 실적발표 당시 2023 회계연도에는 매출이 올해보다 2.3% 늘어난 528억달러를 기록할 것이란 자체 전망치를 내놨다. 네트워크 장비를 비롯한 하드웨어 비중이 높은 상황에서 경기침체의 영향으로 성장률이 둔화할 것이라는 예상이다. 이를 돌파하기 위해 경기침체에도 활용도가 높은 협업툴 시장을 집중공략하겠다는 것으로 해석된다.

실리콘밸리=서기열 특파원 philos@hankyung.com