사이버범죄 신고 챗봇으로 쉽게…경찰청 '폴봇' 개시

1일부터 휴대전화로 사이버범죄 신고시스템(ECRM)을 이용하는 민원인은 챗봇을 이용해 간편하게 신고할 수 있다.

경찰청 국가수사본부는 30일 사이버범죄 신고시스템의 모바일 이용 편의성 향상을 위해 개발한 음성인식 대화형 챗봇 '폴봇'을 12월 1일부터 서비스한다고 밝혔다.

경찰청은 사이버범죄 신고시스템에 접수된 10만여 건의 신고데이터를 인공지능(AI) 기술로 학습시켜 폴봇을 개발했다.

사용자가 질문하고 챗봇이 답변하는 통상의 방식과 달리 폴봇은 수사관처럼 신고자에게 피해 사실을 질문하고 대화를 이어나간다.

신고자가 폴봇의 질문에 차례대로 답변하면 맞춤형 진술서가 자동으로 작성된다.

또 음성인식 기술도 탑재해 긴 답변이 필요한 경우에는 음성으로 간편하게 답변할 수 있게 했고, 정형화된 답변은 버튼만 누르도록 했다.

경찰청은 서비스 이용자 의견을 수렴해 폴봇의 학습 능력을 향상하고, 다양한 형태의 피해 유형별 진술서 형식도 새로 개발할 계획이다.

/연합뉴스