KB국민은행, 챗봇 고객 감사 이벤트 시행
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이번 이벤트는 KB스타뱅킹 로그인 후 이벤트존 또는 챗봇 대화창에 접속해 ‘이벤트 타임’ 배너를 누르면 참여할 수 있다. 응모는 1일 1회 가능하며 실시간으로 당첨 여부를 확인할 수 있다. 매 영업일마다 400명을 추첨해 스타벅스 모바일쿠폰을 지급한다.
챗봇은 고객이 문의한 내용을 AI가 분석해 답변해 주는 인공지능 서비스이다. KB스타뱅킹을 통해 누구나 대기할 필요 없이 24시간 이용할 수 있다. 세대별 맞춤형 상품·이벤트를 추천해주는 배너를 통해 개인화된 서비스도 이용할 수 있다.
한편, KB금융그룹은 전 계열사의 고객센터를 클라우드와 AI 등 혁신기술 기반의 컨택센터로 전환하는 ‘KB FCC 구축 프로젝트’를 추진하고 있다. 표준화된 콜 인프라를 기반으로 전화, 챗봇, 콜봇 등을 촘촘하게 연계해 ‘KB’라는 하나의 브랜드로 한번에 고객센터 업무 상담이 가능하도록 발전시켜 나간다는 계획이다.
KB국민은행 관계자는 “이번 이벤트는 연말을 맞이해 챗봇 상담 서비스를 많이 이용해주신 고객 여러분께 감사하는 마음을 담아 준비했다”며, “앞으로도 쉽고 편리한 챗봇을 통해 만족스러운 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.
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