금융·비금융 아우르는 궁극의 미래형 통합서비스 '슈퍼앱'
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한경 CFO 인사이트
이슈 분석
원스톱 솔루션
'슈퍼앱' 급성장
금융 서비스뿐만 아니라
배달, 티켓 예매, 게임, 쇼핑 등
단일 플랫폼 내에서 제공
여러 앱 사용 번거로움 해소
높은 사용자 경험 제공
'고객 록인'에 결정적 기여
이슈 분석
원스톱 솔루션
'슈퍼앱' 급성장
금융 서비스뿐만 아니라
배달, 티켓 예매, 게임, 쇼핑 등
단일 플랫폼 내에서 제공
여러 앱 사용 번거로움 해소
높은 사용자 경험 제공
'고객 록인'에 결정적 기여
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○해외 슈퍼앱, 동남아 등 글로벌로 확대
슈퍼앱의 가치는 일상생활에서 발생하는 다양한 사용자 니즈를 원스톱 솔루션으로 충족시킨다는 데 있다. 여러 앱을 사용해야 하는 번거로움을 줄이고, 높은 사용자 경험을 토대로 궁극적으로 ‘고객 록인’(Lock in)’에 기여할 수 있다. 사용자 친화적인 인터페이스도 슈퍼앱이 가진 강점이다. 직관적이며 이해하기 쉬운 사용자 친화적인 디자인과 인터페이스는 고객 여정을 원활히 하고 다양한 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 한다.
○빅테크·핀테크, 종합금융플랫폼으로 진화
국내에선 무료 인스턴트 메시지 서비스를 통해 빠르게 성장한 카카오톡을 대표적인 슈퍼앱으로 들 수 있다. 카카오톡은 지급결제(카카오페이), 음식 배달, 온라인 쇼핑, 선물하기 등과 다양한 라이프 스타일 서비스를 제공하고 있다. 카카오는 일본, 인도네시아, 필리핀 등 해외 시장으로도 확장 중이다. 국내 스타트업 투자 및 이종산업 기업 인수 등을 통해 서비스 영역·밸류체인을 지속적으로 넓히며 고객 오퍼링(offering)도 확대하고 있다.한국을 대표하는 포털서비스 네이버도 검색서비스를 기반으로 커뮤니케이션, 뉴스, 결제, 쇼핑, 간편인증 등 다양한 서비스를 제공한다. 특히 네이버는 검색 서비스, 쇼핑, 네이버페이 결제, 소상공인 쇼핑몰 구축 솔루션인 스마트스토어 등의 연계를 통해 사용자와 소상공인 거래를 중개하는 대표 플랫폼이다.
○금융사 슈퍼앱, 서비스 차별화 고민해야
최근 국내 금융회사들도 이런 현실을 받아들이고 대응하려 노력한다. 기존 방식이 여러 개 앱을 통해 개별적으로 제공하던 식이었다면, 이젠 단일 디지털 채널을 통해 상품·서비스를 통합적으로 제공하는 서비스 모델을 고려하고 있다.특히 금융지주사들은 기존 계열사별 사일로(Silo) 비즈니스가 아닌 계열사 간 횡적(橫的) 연결을 통한 송객(送客) 및 데이터 확보라는 전략적 가치에 방점을 두고 금융 슈퍼앱을 도입할 수 있을 것이다.
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이재석 삼정KPMG 금융컨설팅부문 상무