(사진=연합뉴스)
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김미영 금융감독원 금융소비자보호처장이 향후 금융회사 업무 전반에 소비자중심의 문화가 정착되도록 하는 데 주력하겠다고 밝혔다.

8일 금감원에 따르면 김 처장은 취임 이후 가진 첫 번째 공식행사로 6개 금융협회 및 42개 주요 금융회사 최고영업책임자(CCO)와의 간담회를 개최했다.

이번 간담회를 통해 금융소비자보호 부문 중점 추진과제를 설명하고 금융회사의 협력과 동참을 당부하는 한편, 업계 및 소비자단체 의견을 청취했다.

김 처장은 "그동안 금소처는 금소법의 원활한 시행, 사모펀드 사태의 수습과 같은 당면 현안 해결에 주력하여 상당한 성과를 보였으나 불완전판매 등으로 인한 민원과 분쟁이 지속적으로 제기되는 등 아직까지는 우리 금융산업의 소비자보호 수준이 소비자들로부터 충분한 신뢰를 받고 있다고 하기에는 부족함이 있다"고 지적했다.

그러면서 "앞으로 금감원은 금융회사의 업무 전반에 걸쳐 소비자 중심의 문화가 정착되도록 하는 데 주력할 것"이라며 "금융회사도 소비자보호가 장기적 수익창출과 성장의 기반이 되는 경쟁력의 원천이라는 인식을 가지고 함께 노력해 달라"고 당부했다.

이와 관련해 금감원은 △소비자보호 체계의 실질적 작동 여부 점검 강화 △불법사금융 등 취약계층을 상대로 한 민생금융범죄에 총력 대응 △근원적 금융분쟁 감축을 위한 사전 예방 활동 강화 △금융의 디지털 전환에 대응한 소비자보호 강화 △금융소비자 역량 제고 및 합리적 금융생활 지원 등 5가지 과제를 중점 추진해 나갈 계획이다.

소비자보호 체계가 실질적으로 작동하는지를 중점 점검해 개선을 유도하는 한편 금소법상 강화된 설명의무가 금융회사의 면책수단으로 활용되지 않도록 소비자 친화적인 상품설명 환경을 만들어 나갈 계획이다.

이 과정에서 소비자보호가 보다 실효적으로 이루어질 수 있도록 금소처와 감독·검사부서 간 연계를 강화하겠다는 방침을 밝혔다. 또한 금융사기나 불법사금융으로 인한 국민 피해를 막는 일을 소비자보호 부문의 핵심과제로 설정해 강력히 대응해 나갈 예정이다.

아울러 근원적인 민원예방 노력과 금융의 디지털 전환에 대응한 소비자보호 활동을 강화하고 소비자 역량제고에도 힘쓸 계획임을 표명했다.

차은지 한경닷컴 기자 chachacha@hankyung.com