AI 자동전화로 고독사 막아라…복지 사각지대 해소 민관 논의

입력2023.06.19 12:00 수정2023.06.19 12:00

민관 합동 스마트복지안전공동체 추진협의회 회의

충북 충주시는 지난달 홀몸 노인과 중장년 1인 가구의 건강 관리와 고독사 예방을 위한 인공지능(AI) 케어콜 서비스를 도입했다.

네이버 클로바 플랫폼을 활용해 주 2회 AI가 건강 취약계층에 자동으로 전화를 걸어 식사, 수면, 건강 등의 주제로 안부를 확인한다.

시는 대화 내용을 모니터링해 위기 징후가 있으면 조치한다.

일부 지자체가 이런 AI 자동전화 서비스를 시작한 가운데 정부가 나서서 지자체가 AI를 활용해 위기가구를 발굴하는 체계를 구축하도록 돕기로 했다.

행정안전부는 20일 열리는 '스마트복지안전공동체 추진협의회' 전체 회의에서 초거대 AI를 활용해 자동전화를 걸어 긴급 위기가구를 선별하는 방안 등이 논의된다고 19일 밝혔다.

생성형 AI가 1단계로 자동전화를 걸어 긴급 위기가구를 선별하면 2단계로 읍면동 공무원이 위기가구를 방문하고 3단계로 주기적인 확인 전화로 AI 모니터링을 하는 방안이다.

행안부는 시범 지자체를 선정해 1년간 사업의 효과성을 검증할 예정이다.

이번 회의에서는 이와 함께 읍면동 복지·안전서비스 개선모델 개발사업 추진방안을 논의하고, 전국민 복지위기 신고체계 추진 현황도 공유된다.

주민등록상 주소지와 실제 거주지가 달라 사회보장급여 지원을 받지 못하는 문제를 해결하기 위한 실거주지 중심 사회보장급여 지원방안도 모색하며, 복지등기우편사업 추진현황과 향후 사업 확대 계획도 점검한다.

스마트복지안전공동체 추진협의회는 지난해 수원 세 모녀 사건 등을 계기로 복지·안전 위기가구 발굴·지원 공백이 없도록 현장에서 작동할 대응책이 필요하다는 정부 방침에 따라 구성됐다.

정부와 민간위원 24명으로 구성된 민관협의체로, 위원장은 정순둘 이화여자대학 교수다.

이번 회의는 행안부와 보건복지부 등 8개 부처가 모인 범정부 스마트복지안전공동체추진단과 각 부처가 과제 추진 상황과 향후 계획을 공유하고 개선방안을 논의하는 첫번째 대면 회의다.

/연합뉴스

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