올해 24회째 맞는 KS-SQI 서비스 품질의 만족도 지표

2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)

올해로 24회째를 맞은 한국서비스품질지수(KS-SQI·Korean Standard-Service Quality Index)는 2000년 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질평가 모델이다. 국내 서비스기업의 제품 또는 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스품질에 대한 만족 정도를 나타내는 종합 지표다. 한국마케팅학회, 한국서비스경영학회 등 국내외 관련 학회에서 이론적 검증을 받은 모델이다. 한국 서비스산업의 경쟁력 강화와 고객의 삶의 질 향상을 통한 국민행복 추구가 궁극적인 목표다. 고객만족의 선행변수로써 보다 객관적이고 장기적인 개념의 서비스품질을 측정한다. 2021년부터 개편돼 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용편리성, 외형성, 사회적가치지향성 등 8가지 차원으로 구성된다.

김병근 기자