귀뚜라미, 소비자 보호 나섰다…'온라인 공식 인증' 판매점 운영

귀뚜라미는 소비자 권익 보호를 위해 '온라인 공식 인증 판매점' 제도를 운영한다고 15일 밝혔다.

가정용 보일러의 온라인 판매 확대에 따라 귀뚜라미는 소비자가 안심하고 제품을 구매할 수 있도록 엄선한 유통업체를 '온라인 공식 인증 판매점'으로 지정한다. 귀뚜라미 온라인 공식 인증 판매점에는 인증 배너와 엠블럼이 부여되며 정품 판매와 책임 시공을 보증한다.

소비자는 온라인 마켓을 통해 제품 설명 상단에 부착된 '귀뚜라미 공식 인증 판매점' 배너 이미지를 통해 확인할 수 있다. 귀뚜라미는 보일러 업계 최초로 자사 공식 홈페이지에 귀뚜라미 온라인 공식 판매점 확인 코너를 마련하고 소비자가 판매점 이름을 직접 검색해 공식 인증 유무를 확인할 수 있도록 했다.

귀뚜라미가 온라인 공식 인증 판매점 제도를 운영하는 이유는 최근 온라인으로 가정용 보일러를 구매하는 소비자가 늘면서 판매 업체의 횡포로 인한 소비자 피해가 증가하고 있어서다. 공식, 인증, 직영 등 문구 무단 사용으로 소비자 현혹하거나, 저가를 앞세워 구매를 유도한 뒤 과도한 설치비용 청구하는 사례가 대표적이다. 부실시공으로 인한 하자 등의 문제도 발생하고 있다.

귀뚜라미 관계자는 "온라인 공식 인증 판매점 도입을 통해 부실 판매와 시공으로 인한 소비자 피해를 줄이고 안전한 제품 구매를 돕고자 한다"며 "지속적인 모니터링을 통해 공식 인증 판매점 이미지 도용 등 소비자 현혹 행위를 방지할 것"이라고 말했다.

강경주 기자 qurasoha@hankyung.com