BNK캐피탈, 카톡 기반 아웃바운드 채팅상담서비스 도입

"고객과 상담원 양방향 채팅 가능"

BNK캐피탈은 국내 최초 카카오톡 기반 아웃바운드 채팅 상담 서비스를 공식 오픈했다고 1일 밝혔다.

아웃바운드 채팅 상담 서비스로 고객과 상담원의 양방향 채팅을 통한 고객상담이 가능하게 돼 전화통화가 힘든 상황이나 통화가 불편한 고객들도 채팅을 통해 쉽게 업무 처리를 할 수 있게 됐다는 설명이다.

BNK캐피탈 관계자는 "특히 개인정보 입력 등의 업무는 모두 보안 웹을 통해 처리하도록 하고, 내부에서만 시스템 접속이 가능하도록 개발해 고객정보보호와 내부통제를 철저히 했다"고 말했다.


장슬기기자 jsk9831@wowtv.co.kr