챗GPT 등 생성형 인공지능(AI)을 도입하는 기업이 증가하면서 3년 안에 기업 마케팅 업무의 3분의 1가량이 자동화할 것이라는 전망이 나왔다.

7일 글로벌 시장조사업체 IDC는 2027년엔 전통적인 일상 마케팅 업무 중 30%를 생성형 AI가 수행할 것으로 내다봤다. 이런 내용은 일본을 제외한 아시아·태평양 지역 기업 최고마케팅책임자(CMO)들이 내다본 2024년 이후 미래 전망 보고서에 실렸다.

AI에 의해 자동화할 것으로 예상되는 마케팅 업무로는 검색엔진 최적화, 콘텐츠·웹사이트 최적화, 고객 데이터 분석, 시장 세분화, 잠재 고객을 점수화하는 리드 스코어링, 초개인화 마케팅 등이 꼽혔다. 또 조사에 참여한 CMO 중 38%는 이미 생성형 AI 기술을 현재 마케팅 분야에 적용하고 있다고 답했다.

AI 기술 발전은 물건을 팔려는 기업뿐만 아니라 물건을 사려는 소비자의 행동에도 큰 영향을 미칠 것으로 예상된다. IDC는 보고서에서 아·태 지역 상위 2000개 기업이 2028년까지 AI와 데이터를 활용해 ‘구매자 여정’의 30%를 자동화할 것으로 내다봤다. 구매자 여정이란 잠재 고객이 자신의 구매 욕구를 인지하고 여러 제품을 비교한 뒤 구매를 결정하는 과정이다. 또 IDC는 2026년 소비자의 절반 이상이 모바일 기기에서 AI를 활용해 원하는 상품과 서비스 대부분을 찾아 평가한 뒤 구매할 것이라고 예측했다. 이렇게 마케팅 업무 전반에 걸쳐 AI 자동화가 일어나면 마케터의 역할은 스토리텔링과 데이터 분석같이 더 높은 수준의 융합 영역으로 바뀔 것으로 전망했다.

최예린 기자 rambutan@hankyung.com