DGB캐피탈, 챗봇 등 디지털 확장 통한 고객 만족도 향상
-
기사 스크랩
-
공유
-
댓글
-
클린뷰
-
프린트
2024 고객감동경영대상

지난달에는 자동차 구독 플랫폼인 카버스를 출시했으며 챗봇 서비스 고도화, 클라우드 컨택센터 구축 추진을 통해 콜업무 자동화 등 비대면 채널의 역량을 강화하고 있다. 또한 고객 CS업무의 대응력을 높이기 위해 고객센터 운영 방식을 아웃소싱 형태로 전환했으며 프로세스 자동화와 리테일금융자산 성장에 선제적으로 대응해 고객접점 업무를 지속적으로 효율화할 계획이다.
