한국공항공사의 스마트공항앱에서 김포공항 챗봇 서비스를 이용하는 모습. KAC 제공
한국공항공사의 스마트공항앱에서 김포공항 챗봇 서비스를 이용하는 모습. KAC 제공
한국공항공사는 김포공항에서 생성형 인공지능(AI)을 활용한 챗봇 시범서비스를 시작했다고 23일 밝혔다. 생성형 AI는 기존 데이터를 학습해 대화·이미지·음악 등 새로운 콘텐츠를 만들어내는 인공지능 기술이다.

김포공항 챗봇 서비스는 생성형 AI가 주차 정보, 탑승수속절차, 상업·편의시설 이용 등 공항 이용 시 자주 묻는 질문을 학습해 고객의 문의를 대화 형태로 답변해주는 서비스다.

대화의 흐름, 문맥 등을 파악해 사용자에게 보다 유연하고 확장 가능한 경험을 제공한다는 게 공사 측 설명이다. 맞춤형 응대와 365일 24시간 상담이 가능하다.

공사는 김포공항에 있어 서비스 도입 효용성과 기술 성숙도 검증을 통해 전국공항으로 확대할 예정이다.

챗봇 서비스는 김포공항 홈페이지나 공사의 ‘스마트공항앱’에서 이용할 수 있다. 앱의 전체메뉴로 들어가면 하단에 공항챗봇 메뉴가 있다.

강준완 기자