강원랜드, 소비자 중심 경영 선포 "고객에 감동을"

강원랜드는 21일 정선군 하이원 그랜드호텔에서 소비자 중심 경영 선포식을 했다고 22일 밝혔다.

강원랜드는 선언문을 통해 안전하고 믿을 수 있는 서비스 제공, 고객의 소리 경청, 소비자의 권익 증진 및 전문성 함양 원칙을 준수하기로 결의했다.

이어 최고 고객 책임자(Chief Customer Officer·CCO)로 최철규 대표이사 직무대행을 임명했다.

CCO는 고객 요구에 맞는 제품 기획하고 서비스를 제공하는 한편 판매 후 고객 의견까지 수렴해 직원에 전파하는 역할을 한다.

최 직무대행은 "국내외 복합리조트 개발 소식은 혁신 없이는 성장할 수 없는 상황 속에 있음을 의미한다"며 "이런 위기를 극복하고 지속 성장하려면 기업의 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고, 소비자의 권익증진을 위해 노력해야 한다"고 말했다.

/연합뉴스