에어컨 청소 맡겼더니…"10만원에 날개만 닦고 갔다" 분통

"부실 서비스" 주장
먼지 그대로인 내부 상태 사진 게재해

사진 = 보배드림 캡처

여름 더위에 대비해 에어컨 청소 업체에 청소를 의뢰했는데 상태가 불량했다는 주장이 제기됐다.

16일 온라인 커뮤니티 '보배드림'에 관련 글을 올린 A씨는 여름을 앞두고 에어컨 청소를 하려고 했지만 일이 바빠 직접 분해 청소를 할 수 없어 최근 업체에 청소를 의뢰했다고 말문을 열었다.

사진 = 보배드림 캡처

아내와 아이가 집에 있는 오후 5시에 청소 예약이 잡혔다는 A씨는 "청소를 마무리했다는 연락이 20~30분 만에 와서 의아했지만 '후기도 많고 전문적인 업체니 어련히 잘했겠지'라고 생각했다"고 글에 적었다.

그러나 A씨는 에어컨의 먼지 필터를 빼고 내부를 확인하는 순간 기겁하고 말았다. A씨가 공개한 사진을 보면 에어컨 내부 틈새에 먼지가 가득했고, 전선과 일부 틈새에는 곰팡이로 보이는 이물질이 청소되지 않은 채 그대로 남아있었기 때문이다.

A씨는 "전면에 보이는 송풍 팬은 깔끔하게 닦여 있었고 먼지 필터까지 청소가 돼 있었지만, 에어컨 내부 청소가 전혀 돼 있지 않았다"고 밝혔다.

청소를 하는 중에도 기사가 먼지가 많은 에어컨 안쪽 아래를 그냥 덮고 마무리하려는 것을 본 A씨의 아내가 "그 부분은 청소하는 게 아니냐"고 물었지만 "원래 해 주는 게 아닌데 그냥 해드리겠다"며 물티슈로 쓱 닦아줬다고.

사진 = 보배드림 캡처

에어컨 상태와 아내의 말에 화가 난 A씨는 청소 기사에게 사진을 보내놓고 아침이 되자마자 전화해서 따졌지만, 기사는 "회사 매뉴얼이 있고, 회사 매뉴얼 상 뒷면은 원래 손대는 게 아니다. 플라스틱 부분은 청소하는 게 아니다"라고 답했다.

기사의 설명을 납득할 수 없었던 A씨는 결국 회사에 연락해 사진을 보여준 후에야 환불받을 수 있었다. 이후 직접 청소해야겠다고 마음을 먹은 A씨는 에어컨을 분해하며 다시 한번 분노했다.

A씨는 "(청소 기사가) 뒷면과 플라스틱 부분만 손대지 않는다고 했던 것 같은데 전면도 손 하나 까딱 안 했더라. 그냥 육안으로 보이는 송풍 팬만 닦고 간 거였다"고 하며 전면의 사진도 게재했다.

A씨는 다시 해당 기사에게 전면을 찍은 사진을 보냈지만 기사는 "회사에서 환불 조치를 해준 것으로 알고 있는데 왜 나에게 그러느냐"고 말했다고 전해졌다.

사진 = 보배드림 캡처

화가 난 A씨가 "당신이랑 업체 모두 알리겠다"고 했지만 청소 기사는 "그러세요"라고 답변했다고 한다.

그러나 30분 뒤 해당 기사는 문자메시지를 보내 그제야 "미안하다. 오늘은 휴일이니 내일 회사에 보고하고 연락드리겠다"고 했다고 A씨는 전했다.

A씨는 "돈을 떠나서 2살짜리 아기가 눈앞에 뻔히 보이는데도 저런 식으로 청소하고 간 태도가 화난다. 피해자가 더 이상 발생하지 않았으면 좋겠다"고 당부했다.

장지민 한경닷컴 객원기자 newsinfo@hankyung.com