‘일편단심, 사랑’을 상징하는 해바라기. 고객을 향한 해바라기와 같은 마음으로, 오랜 시간 사랑받아 온 대한민국 고객충성도 1위 브랜드는 어디일까.

지난 5월 9일, 콘래드 서울에서 ‘2024 브랜드 고객충성도 대상’ 시상식이 진행됐다. 한국소비자포럼이 주최·주관한 ‘브랜드 고객충성도 대상’은 매년 소비자 조사를 통해 대한민국 고객충성도 1위 브랜드를 선정, 시상하는 국내 최초·유일의 ‘브랜드 고객충성도 어워즈’이다.

한국소비자포럼은 고객충성도 분야의 세계적인 리더 브랜드키(Brand Keys)와 함께, 지난 3월 11일부터 24일까지 대한민국 브랜드의 고객충성도 조사를 실시했다. 2024 브랜드 고객충성도 대상 소비자 조사는 1,363,683건의 높은 소비자 참여도를 기록하며 큰 관심 속에 진행됐다.

다음은 리빙/주거/여행 부문 수상브랜드의 인터뷰이다.
더샵 (아파트 부문 1위) – 전동준 그룹장
우선 더샵을 사랑해주시는 더샵 고객님들께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 저희 회사가 작년에 포스코건설에서 포스코이앤씨(POSCO E&C)로 사명을 바꿨습니다. E&C는 Eco & Challenge를 의미하는데요. 그 내용에는 친환경 미래사회를 건설하는 데 끊임없이 도전한다는 의미를 가지고 있습니다. 올해 저희 회사가 창립 30주년이 되는 해라서 오늘의 수상이 더 뜻깊은 것 같습니다. 다시 한번 더샵을 사랑해주시는 고객님들께 최상의 품질과 서비스를 제공드린다는 것을 약속드리면서 오늘의 수상을 다시 한번 감사드리겠습니다.

글래드호텔 (라이프스타일호텔 부문 1위) – 서동윤 대표이사
먼저 이렇게 큰 상을 받게 돼서 너무 영광이고요. 저희 글래드호텔을 이용하시고 사랑해주시는 모든 고객분들 덕분에 저희가 라이프스타일호텔 부문 2년 연속 수상이라는 영예를 안게 되었습니다. 저희는 고객의 호텔 경험에 대한 지속적인 서비스, 품질 관리를 통해서 저희가 원하는 서비스를 제공하기보다는 고객분들이 진짜로 원하시는 서비스를 제공하려고 노력을 했고요. 또 그분들의 소중한 말씀 한마디 한마디를 새겨들으려고 노력한 것이 오늘 이렇게 좋은 결과로 이어진 것 같습니다. 이번 수상을 계기로 앞으로도 저희 글래드호텔을 찾아주시는 여러분들의 머무시는 모든 공간과 시간이 더욱 기쁘고 만족스러운 호텔이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

알레르망 스핑크스 (매트리스 부문 1위) – 정승원 부사장
먼저 저희 알레르망 스핑크스 매트리스를 사랑해주신 고객분들에게 진심으로 감사 말씀드립니다. 무엇보다 이 상은 소비자분들이 직접 선택해주신 상이고 저희가 작년에 이어서 2년 연속으로 매트리스 부문 1위로 선정된 것에 큰 의미를 두고 있습니다. 저희 알레르망 스핑크스는 매트리스 사업의 방향성을 정하는 데 있어 비염이나 알러지, 아토피, 미세먼지로 고통받는 소비자들의 니즈를 발견하였고, 매트리스 안에 이러한 기저질환들을 일으키는 집먼지진드기나 미세먼지들이 많다는 것에 착안하였습니다. 그래서 더이상 청소가 필요 없는 알러지프리 매트리스를 전 세계 최초로 개발해서 소비자들에게 제공하고 있습니다. 저희가 제공하는 매트리스는 의료기기를 생산하는 높은 수준의 생산라인을 매트리스를 제조하는 데에 활용하고 있고요. 동시에 아름다운 디자인 그리고 모던한 디자인을 가지고 소비자들을 끊임없이 만족시키기 위해 노력하고 있습니다. 앞으로 고객분들을 위해서 더욱 진정성을 가지고 진심으로 대하여 사랑받는 기업이 되도록 노력하겠습니다. 또 끊임없이 연구개발과 기술적인 혁신을 통해서 소비자들에게 사랑받는, 대한민국을 대표하는 매트리스 브랜드가 되도록 노력하겠습니다.

일룸 (학생가구 부문 1위) – 정보은 대표
먼저 일룸을 선정해주시고 또 사랑해주시는 고객 여러분들께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 일룸은 이유 있는 디자인이라는 디자인 철학을 바탕으로 고객의 삶이 더 나은 삶이 될 수 있도록 치열하게 고민하는 브랜드입니다. 이번에 학생가구 부문에서 대상을 수상하게 되었는데요. 다음번에는 리빙 부문에서도 대상을 받을 수 있도록, 대한민국 가구 산업에서 트렌드를 선도하고 또 자타공인 대한민국을 대표하는 가구 브랜드가 될 수 있도록 더 노력하겠습니다.

캐츠랑 (펫푸드(반려묘건식사료) 부문 1위) – 정석원 대표
먼저 대한민국에서 만든 캐츠랑 사료를 많은 분들이 사랑해주셔서 올해 상을 받게 돼서 너무 영광이고요. 정말로 감사드립니다. 저희 대주산업은 60년이라는 시간 동안 고객들에게 신뢰를 얻을 수 있는 기업으로 거듭나기 위해서 지속적인 노력을 해왔습니다. 그 기반은 저희의 비전에 있는데요. 저희는 사람과 동물이 더불어서 같이 공존할 수 있는 세상을 만드는 게 목표입니다. 그러기 위해 저희는 고객들의 건강과 만족을 최우선으로 하고 있고 무엇보다 제품의 안전과 품질을 최우선으로 두고 생산하고 있습니다. 사람과 동물이 함께 공존할 때 더불어 풍부해지는 삶의 윤택함을 저희 모토로 삼고 앞으로 더 열심히 달릴 수 있는 대주산업이 되도록 하겠습니다.

코스타노바 (프리미엄테이블웨어 부문 1위) – 정성욱 대표
오늘 이렇게 또 수상의 영광을 안을 수 있도록 많은 소비자분들께서 투표해주시고 저희 브랜드를 지지해주셔서 감사드립니다. 저희 코스타노바는 지중해를 식탁으로 옮겨놓는 아름다움을 고객께 전해드리는 브랜드입니다. 앞으로도 더 열심히 해서 고객들에게 사랑받는 브랜드가 될 수 있도록 노력하겠습니다.

쿡셀 (쿡웨어 부문 1위) – 김민숙 전무이사
많은 브랜드가 있는 가운데 2024 브랜드 고객충성도 대상을 받게 되어서 너무너무 영광입니다. 우리 소비자분들의 성원에 진심으로 감사드리고 좀 더 나은 품질과 더 나은 서비스로 보답하도록 하겠습니다.

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