‘일편단심, 사랑’을 상징하는 해바라기. 고객을 향한 해바라기와 같은 마음으로, 오랜 시간 사랑받아 온 대한민국 고객충성도 1위 브랜드는 어디일까.

지난 5월 9일, 콘래드 서울에서 ‘2024 브랜드 고객충성도 대상’ 시상식이 진행됐다. 한국소비자포럼이 주최·주관한 ‘브랜드 고객충성도 대상’은 매년 소비자 조사를 통해 대한민국 고객충성도 1위 브랜드를 선정, 시상하는 국내 최초·유일의 ‘브랜드 고객충성도 어워즈’이다.

한국소비자포럼은 고객충성도 분야의 세계적인 리더 브랜드키(Brand Keys)와 함께, 지난 3월 11일부터 24일까지 대한민국 브랜드의 고객충성도 조사를 실시했다. 2024 브랜드 고객충성도 대상 소비자 조사는 1,363,683건의 높은 소비자 참여도를 기록하며 큰 관심 속에 진행됐다.

다음은 ICT/금융/서비스 부문 수상브랜드의 인터뷰이다.
왓챠 (OTT(Over The Top 부문 1위) – 양치우 이사
일단 7년 동안 저희 왓챠를 사랑해주신 많은 분들께 진심으로 감사드리고요. 언제나 그랬듯이 진심을 담아서 최선을 다해서 좋은 서비스를 만들 수 있도록 노력하겠습니다. 왓챠는 어떤 서비스든 콘텐츠든 마케팅이든 모든 걸 다 진심을 담아서 한다는 것에 가장 큰 매력이 있는 것 같고요.다양한 취향을 존중하고 그 다양한 취향들을 서로 재미있게 즐길 수 있는 환경을 만드는 데 있어서 저희가 가장 역할을 잘 해내고 있지 않을까 생각합니다.

늘곁애 (상조 부문 1위) – 조현석 기획이사
먼저 늘곁애가 상조 부문 고객 충성도 1위를 2년 연속 선정되어 매우 기쁩니다. 이 모든 것이 다 고객님들께서 변함없는 사랑과 지속적인 신뢰를 보내주신 덕분에 수상하게 된 것이라 생각합니다.저희 늘곁애는 1982년 국내 최초로 설립된 대한민국 1호 상조회사입니다. 지난 40년간의 업력과 노하우를 바탕으로 장례뿐만 아니라 웨딩여행, 크루즈, 가전전환서비스, 렌탈, 약관대출에 이르기까지 고객님 곁에서 늘 함께하는 상조회사로 성장했습니다. 이번 수상을 계기로 항상 고객 만족을 최우선으로 하여 더욱 신뢰받고 발전하는 기업이 되도록 노력하겠습니다.

롯데택배 (택배서비스 부문 1위) – 안재용 부문장
우선 이 영광스러운 자리에 있게 해 주실 수 있는 고객분들께 다시 한번 감사드립니다. 주변에 롯데택배를 둘러보시면 같이 보실 수 있는 문구가 있는데 진심배송이라는 문구인데요. 저희가 고객분들께 향하는 저희 마음을 오롯이 담을 수 있는 좋은 말이라고 생각을 합니다. 저희가 고객분들께 드리는 진심이 전해져 오늘 자리에 있을 수 있는 것 같아서 기쁘기도 하고, 뿌듯하기도 하고, 자부심도 느끼고 더 열심히 해야겠다는 생각이 드는 자리인 것 같습니다. 고객분들께 저희도 충성을 다하며 열심히 노력하도록 하겠습니다.

INHR+ (HR플랫폼 부문 1위) – 김성수 사업책임자
안녕하세요. HR에 진심인 자인원 INHR+입니다. 자인원은 HR 서비스 전문 기업으로 기업 경영의 핵심인 채용과 성과 그리고 평가 솔루션 서비스를 제공하고 있습니다. ‘HR 중심 경영이 기업의 성장을 돕는다’라는 가치와 비전을 가지고 사업을 운영하고 있는데요. INHR+는 성과관리 기반의 인사평가를 돕는 솔루션입니다. 개인과 조직의 목표에 집중하고 성과의 과정을 추적하고 관리하며 그 사이에서의 인정과 피드백의 소통을 돕고 있습니다. 과정을 기반한 인사평가를 통해 성과 중심의 신뢰 문화을 만들어내는 것에 초점을 두고 있습니다. 앞으로도 저희 INHR+는 HR 경영의 든든한 파트너로서 기업의 성장을 도울 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

배민로봇 (서빙로봇 부문 1위) – 김민수 대표이사
작년에 이어서 올해 이렇게 브랜드 고객충성도 대상을 수상하게 되어서 굉장히 영광으로 생각하고 있습니다. 저희는 서빙로봇을 2019년부터 상당히 많은 외식업장과 다양한 사업장에 공급하고 있는데요. 결국엔 도입에 대한 부담을 낮춰드리는 것과 계속 고객분들께 더 좋은 혜택을 드리고, 로봇이라는 것에 대해서 너무 어렵게 생각하지 않고 부담 없이 사용하실 수 있게 해드릴 수 있는 것이 저희의 역할이 아닐까 생각합니다. 앞으로도 계속 시장을 선도해 나가면서 고객분들의 높은 충성도를 유지할 수 있도록 하겠습니다.

비즈플레이 (비용관리토탈솔루션 부문 1위) – 김홍기 대표
비즈플레이 대표이사 김홍기입니다. 디지털라이제이션(Digitalization)이 요새 유행인데요. 기업들의 경쟁력 강화를 위해서 경비지출관리 시장에서 저희가 종이 영수증을 없애고 디지털 증빙, 디지털 결제 등 모바일로 손쉽게 일할 수 있는 기업 환경을 구축해준 것에 대해 좋은 평가를 주셔서 감사드립니다.

삼성금거래소 (금거래소 부문 1위) – 최은주 대표
저희 삼성금거래소는 80년의 역사와 전통을 자랑하는 금거래소의 대표적인 기업입니다. 올해 처음으로 신설된 브랜드 고객충성도 대상 금거래소 부문에서 1위를 하게 되어 너무너무 기쁩니다. 앞으로 삼성금거래소는 유통의 선진화뿐만 아니라 저희가 가지고 있는 프리미엄 순금주얼리 브랜드인 쉐레와 퍼블릭주얼리 브랜드인 멜로라를 통해서 고객에게 더욱더 친숙하게 다가갈 수 있는 삼성금거래소가 될 수 있도록 노력하겠습니다.

아파트너 (아파트관리앱 부문 1위) – 유광연 대표
먼저 2024 브랜드 고객충성도 대상에 선정되어 정말 영광스럽고 기쁩니다. 저희 아파트너는 오직 아파트 입주민만 사용할 수 있는 소통 공간입니다. 현재 전국 3500단지 275만 세대에서 계약하여 사용 중이고요. 입주민의 의사결정을 돕는 전자투표 기능을 시작으로 커뮤니티시설 예약, 방문차량 예약, 사전입주 예약 등의 기능들을 제공하고 있습니다. 이번 수상을 계기로 아파트 관리사무소와 입주민들에게 제공하는 솔루션을 적극적으로 고도화하도록 하겠습니다.

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