삼성전자·현대해상·신한은행 '20년째 사랑받는 1위' 삼총사
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인공지능 탑재한 스마트폰
스마트TV·세탁기·냉장고
노트북·청소기 등
삼성전자 6개 제품 부동의 1위
넥센타이어 15년째 선두 질주
용평리조트 14년째 '왕좌' 지켜
![2024 GCSI 글로벌 고객만족역량 조사 결과](https://img.hankyung.com/photo/202407/AA.37216303.1.jpg)
![2024 GCSI 글로벌 고객만족역량 조사 결과](https://img.hankyung.com/photo/202407/AA.37216304.1.jpg)
2024년 GCSI 인증 기업으로는 디지털화의 선두주자인 삼성전자가 정보통신산업 부문에서 인공지능(AI)을 제품에 탑재함으로써 스마트폰, 스마트TV, 세탁기, 냉장고, 노트북, 청소기 6개 제품이 20년 연속 1위를 달성했다. 이들 제품을 포함해 11개 제품 모두 1위를 석권했다. 금융산업 분야에서는 현대해상의 하이카가 20년 연속 1위를 차지한 것을 비롯해 다이렉트, 하이라이프 제품이 1위에 올랐다. 은행에선 신한은행이 20년 연속 1위에 올랐으며, 저비용항공 분야에서는 t’way항공이 10년 연속 인증받았다.
그밖에 콘도미니엄 부문에서 용평리조트가 14년 연속 1위를 차지했고 타이어 부문에선 넥센타이어가 15년 연속 1위에 오르는 영예를 안았다. 남녀 화장품에서는 꽃을든남자가 6년, 코스모코스 다나한이 3년 연속 1위 인증을 받았다. 치킨전문점 부문에서 굽네치킨이, 라면 부문에선 농심라면이 1위에 올랐다.
세계적인 산업 트렌드 변화에 따라 기업들은 GCSI의 4개 차원인 품질, 고객 가치, 글로벌 역량, 고객 충성도의 강·약점을 분석해 역량을 강화하는 데 더욱더 집중해야 할 것으로 판단된다.
박미옥 기자 histmo@hankyung.com