"공정한 가격, 향상된 서비스"…제주관광 불편 신고센터 개소

오영훈 지사 "제주의 가치 온전히 느낄 수 있는 여행경험 제공할 것"

제주도가 15일 제주시 영평동에 위치한 제주종합비즈니스센터 3층에 '제주관광 불편 신고센터'를 열고 관광 이미지 개선과 만족도 제고를 위한 총력전에 나섰다.

제주관광 불편신고센터는 제주도관광협회가 운영을 맡아 제주를 찾은 관광객 불편사항을 원스톱으로 접수하고 신속하게 처리하는 역할을 담당한다.

개소식에는 오영훈 지사, 이상봉 제주도의회 의장, 강동훈 제주도관광협회장, 고승철 제주관광공사 사장과 관광업계 관계자들이 참석해 제주관광의 혁신에 대한 의지를 다졌다.

제주관광 불편 신고센터는 '현장 신속대응팀'을 도입해 여행객의 요구사항을 즉각적으로 해결할 수 있도록 체계를 갖췄다.

특히, 기존 분산돼 있던 여행객 소통창구를 일원화하는 데 주력했다.

그동안 관광객은 제주도 누리집(홈페이지), 120 만덕콜센터, 제주관광정보센터 등 여러 경로를 통해 불편사항을 제기해왔지만, 민원 처리의 일관성과 효율성이 떨어진다는 불만이 많았다.

관광객들은 앞으로 전용 전화(☎ 1533-0082) 또는 온라인·오프라인을 통해 간편하게 불편사항을 신고하면 된다.

온라인으로는 제주도관광협회 누리집과 QR코드를 통해 불편사항을 접수할 수 있다.

제주도관광협회가 위탁 운영하는 관광안내소(제주국제공항, 연안여객터미널, 국제여객터미널, 성산항)를 통해서도 오프라인 접수할 수 있다.

도는 이날 제주관광 불편 신고센터 개소식에 이어 여름 휴가철을 맞아 여행객들이 즐겨 찾는 함덕 해수욕장에서 마을주민들과 소통하며 현장 안전요원들을 격려하는 자리를 마련했다.

또 제주관광 이미지 개선과 정책 실효성 확보를 목표로 한 '제주관광 이미지 리브랜딩 전담팀(TF)' 첫 회의를 열고 본격적인 활동에 돌입했다.

오영훈 제주지사는 "'여행문화를 선도하는 제주'로의 패러다임 전환이 본격적으로 시작된다"며 "제주의 가치를 온전히 느낄 수 있는 여행 경험을 제공하기 위해 공정한 가격, 향상된 서비스 품질 제공에 힘쓰면서 여행객과 지역주민의 목소리에 귀 기울이겠다"고 강조했다.

/연합뉴스