스타벅스도 난리났다…'MS발 대란'에 멈춰버린 美 '대혼란' [송영찬의 실밸포커스]
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관공서도 상점도 '개점휴업'
![19일(현지시간) 미국 캘리포니아주 밀피타스 '그레이트몰'에 있는 한 매장에 기술 문제로 임시 휴업했다는 안내문이 붙어있다./ 실리콘밸리=송영찬 특파원](https://img.hankyung.com/photo/202407/01.37403819.1.jpg)
19일(현지시간) 오전 11시. 미국 캘리포니아주 산호세 사회보장국(SSA) 앞은 여느 때와 달리 한산했다. 문을 열고 들어서려 하자 직원이 나와 “시스템이 다운돼서 업무를 중단했다”며 이같이 말했다. 사무실을 찾았다가 발길을 돌린 민 응우옌 씨(25)는 “이번주까지 처리해야 하는 행정 업무가 있는데 아예 불가능하게 돼 절망스럽다”고 말했다.
![19일(현지시간) 워싱턴 덜레스 국제공항 전광판에 수많은 항공편이 지연 또는 결항됐다고 표시돼있다./ 사진=EPA](https://img.hankyung.com/photo/202407/01.37403824.1.jpg)
일평균 7만명 방문 SSA 업무 전면중단
![19일(현지시간) 미국 캘리포니아주 밀피타스 그레이트몰의 한 매장이 문을 닫고 있다./ 실리콘밸리=송영찬 특파원](https://img.hankyung.com/photo/202407/01.37403829.1.jpg)
타격을 입은 건 소매 매장들도 마찬가지였다. 이날 찾은 캘리포니아주 밀피타스에 위치한 실리콘밸리 일대 최대 쇼핑몰 ‘그레이트몰’에는 ‘나이키 팩토리스토어’, ‘딕스스포팅굿즈’ 등 문을 닫은 상점을 쉽게 찾을 수 있었다. 나이키 매장은 문을 닫은 채 “예상치 못한 기술적인 문제로 현재 매장 문을 열 수 없는 상황”이라며 “최대한 이 시일 내에 다시 문을 열 계획이지만 현재로서는 오픈 예정 시간을 특정할 수 없다”는 게시물을 붙였다.
커피 프랜차이즈 스타벅스의 경우 모바일 앱이 먹통이 됐다. 스타벅스코리아의 ‘사이렌 오더’처럼 미리 모바일로 주문한 뒤 매장에서 음료만 찾는 게 불가능해지며 시내 스타벅스 매장은 평소보다 많은 사람들로 북적였다. 산타클라라의 한 매장을 찾았던 고객은 “내가 지갑이 없는데 QR코드와 바코드 모두 스캔이 안 되는 것이냐”며 언성을 높이기도 했다.
항공업계의 타격은 심각했다. 항공기 추적 웹사이트 플라이트어웨어에 따르면 이날 미국 서부 시간 오후 4시 기준 미국에서 출도착하는 1만525편이 지연됐다. 결항편도 2914편에 달했다. 전 세계적으로는 같은시간 4만974편이 지연되고 4580편이 결항했다. 서비스 장애를 겪은 항공사는 MS 클라우드를 기반으로 운영되는 스페인 아마데우스의 발권 시스템 ‘나비테어’를 사용하는 것으로 알려졌다.
크라우드스트라이크 CEO '사과'
![19일(현지시간) 미국 뉴저지 뉴어크국제공항의 한 전광판에 '블루스크린'이 떠있다./ 사진=REUTERS](https://img.hankyung.com/photo/202407/01.37403849.1.jpg)
조지 커츠 크라우드스트라이크 최고경영자(CEO)는 이날 미국 NBC 방송과의 인터뷰에서 “고객들과 여행객들을 비롯해 이번 사태에 영향받은 모든 분들 깊이 사과드린다”며 고개를 숙였다. 이어 “일부 시스템은 자동으로 복구되지 않을 수 있으므로 (정상화까지) 시간이 좀 더 걸릴 수 있다”며 조기 정상화가 어려울 수 있다고 시사했다.
MS도 사태 수습에 나섰다. 사티아 나델라 MS CEO는 이날 자신의 X(옛 트위터) 계정에 “크라우드스트라이크가 어제 업데이트를 발표했는데 그 과정에 전 세계 IT 시스템에 영향을 미친 문제를 인지하고 있다”는 글을 올렸다. 이어 “(MS는) 크라우드스트라이크 및 업계 전반과 긴밀히 협력해 고객이 안전하게 시스템을 복구할 수 있도록 기술 지침과 지원을 제공하고 있다”고 덧붙였다.
전문가들은 완전 정상화까지는 오랜 시간이 걸릴 수 있다고 지적한다. 영국 공인 IT 기관 BCS의 애덤 레온 스미스 연구원은 “어떤 경우에는 (이런 오류가) 매우 빨리 해결될 수 있다”면서도 “문제는 컴퓨터가 블루스크린과 무한 루프에 빠지는 방식으로 반응한다면 복구가 어려울 수 있고 복구에 수일 또는 몇 주일이 걸릴 수 있다는 점”이라고 말했다.
실리콘밸리=송영찬 특파원 0full@hankyung.com