부산은행, '부산 민생경제 다시 따뜻하게' 등…지역 상생에 앞장서
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한국산업의 서비스품질 (KSQI-MOT)
지방은행 부문 1위
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![부산은행, '부산 민생경제 다시 따뜻하게' 등…지역 상생에 앞장서](https://img.hankyung.com/photo/202407/AA.37374327.1.jpg)
![방성빈 은행장](https://img.hankyung.com/photo/202407/AA.37373812.1.jpg)
부산은행은 모바일 고객 만족도 조사 통합시스템을 통해 영업점 방문 고객뿐만 아니라 모바일뱅킹, 화상상담, 콜센터시스템 등 다양한 채널에서 고객의 요구사항을 경청하고 이를 신속하게 상품 개발, 제도 개선에 반영하고 있다.
고객들이 경험한 불편을 빠르게 파악해 선제적으로 개선하기 위해 CX(고객경험개선)팀을 운영중이며 상품, 서비스, 이벤트 등을 시행하기 전 금융소비자 관점에서 불합리한 부분을 점검하는 사전협의 제도를 시행하고 있다. 또한 별도의 점검 조직을 활용해 임직원들이 상품을 판매하는 과정에서 금융소비자보호법을 위반하지 않도록 꼼꼼히 살피고 있다.
![부산은행, '부산 민생경제 다시 따뜻하게' 등…지역 상생에 앞장서](https://img.hankyung.com/photo/202407/AA.37373748.1.jpg)
부산은행은 은행권 최초로 ‘시니어 서포터스’를 도입해 노령층 고객이 많은 점포에서 업무를 지원하고 있다. 고령 금융소비자 및 장애인을 대상으로 한 ‘행복한 금융 맞춤창구’, 소형이동점포를 활용한 ‘찾아가는 부산은행 어르신 창구’ 등을 통해 금융 소외계층 서비스를 강화하고 있다.
부산은행은 지역 금융의 버팀목으로서 전체 중소기업 대출의 74.3%를 지역에 지원하는 등 지역 균형발전의 사회적 책임을 다하고 있다. 또 신혼부부의 주거안정을 위한 ‘부산시 신혼부부 럭키7 전세자금대출’, 소상공인 취약계층 금융지원 프로그램 ‘부산 민생경제 다시 따뜻하게’ 등을 통해 지역과의 상생에 앞장서고 있다.
김남주 기자 namju@hankyung.com