우리 회사에 맞는 인재는? 성공적인 채용 '3원칙'

한경 CHO Insight

애플은 팀워크와 협업을 중시하여, 채용 과정에서 후보자가 팀에 어떻게 기여할 수 있는지를 주요하게 평가한다. 자포스(Zappos)는 고객 서비스에 중점을 두고 이를 위해 고객과의 소통 능력이 뛰어난 인재를 채용하고, 직원들이 고객의 목소리를 듣고 문제를 해결하는 데 적극적으로 참여하도록 장려한다. 마이크로소프트는 ‘성장 마인드 셋’을 중시해 실패를 두려워하지 않고 지속적으로 배우고 성장할 수 있는 인재를 채용하고자 노력한다.

이처럼 회사마다 필요로 하는 인재가 다르기 때문에, 채용 전략도 그에 맞춰 다양하게 변화해야 한다. 그럼에도 성공적인 채용을 하려면 몇 가지 공통적인 원칙이 있다.

첫째, 명확한 채용 기준 설정과 직무 정의가 중요하다. 회사의 비전과 미션, 조직 문화에 부합하는 인재를 찾기 위해서는 어떤 역량과 자질이 필요한지 명확히 정의해야 한다. 예를 들어, 구글은 데이터 기반의 채용 방식으로 후보자의 기술적 역량 뿐만 아니라 문제 해결 능력과 팀워크를 평가한다. 이를 통해 구체적인 직무 설명서(JD)와 채용 공고를 작성하고, 일관성을 유지할 수 있다. 그렇기 때문에 채용 공고에는 직무의 요구 사항과 기대치를 명확히 표현해야 한다.

둘째, 다양한 평가 방법을 활용해야 한다. 이력서와 면접만으로는 후보자의 모든 역량을 평가하기 어렵기 때문이다. 일례로 IBM은 인공지능을 활용해 후보자의 성향과 역량을 분석하는 시스템을 도입했다. 이 외에도 여러 기업은 실무 테스트, 인성 검사, 그룹 인터뷰, 평판 조회 등 다양한 방법을 도입하고 있다. 특히 행동 기반 면접 기법을 활용하면 후보자의 실제 경험을 통해 적합성을 판단할 수 있으며, 이는 심리학적 원리를 적용하여 후보자의 행동 패턴과 문제 해결 방식을 이해하는데 기여한다.

셋째, 조직 문화와의 적합성을 고려해야 한다. 조직 문화와의 적합성은 성공적인 채용의 핵심 요소이다. 아무리 뛰어난 역량을 가진 인재라도 우리 회사의 조직 문화와 일하는 방식이 맞지 않으면 장기적으로 성과를 내기 어렵다. 넷플릭스는 ‘자유와 책임’이라는 조직 문화를 강조하며, 후보자가 회사의 가치와 문화를 이해하고 공감할 수 있는지를 평가한다. 이를 통해 조직의 결속력을 강화하고, 혁신을 촉진할 수 있다.

성공적인 채용 여부는 결국 성과에 달려 있다. 성과를 내는 팀을 만들려면 명확한 목표, 신뢰, 다양성 그리고 성공적인 채용 등 여러 요소가 필요하다. 다양한 배경과 경험을 가진 구성원들이 창의적인 아이디어를 바탕으로, 공통의 목표를 이해하고 달성하기 위해 협력할 수 있기 때문이다. 이를 위해 중요한 부분이 성공적인 채용인 것이다. 즉, 성공적인 채용은 단순히 인재를 찾는 것이 아니라, 조직의 목표와 문화를 이해하고 이를 공유할 수 있는 인재를 선발하고 영입하는 과정이다.

특히 기업이 성장 단계에 있을수록 팀원의 능력에 따라 성과가 크게 달라지는 경향이 있다. 예를 들어, 기술적 역량이 뛰어난 개발자를 채용하면 프로젝트의 품질이 향상된다. 조직과 컬처핏이 잘 맞는 인재를 채용하면 팀의 응집력이 강화되고 팀원 간의 신뢰와 소통을 촉진하여 성과를 극대화하기도 한다. 이처럼 팀원이 자신의 역할에 적합한 기술과 경험을 갖추고 있을 때, 팀 전체의 효율성이 증가한다.

결국 성과내는 팀빌딩은 팀원들이 서로의 강점을 인정하고, 협력하여 공동의 목표를 달성할 수 있는 환경에서 출발한다. 그렇기 때문에 인사 담당자와 경영진은 채용 과정에서 이러한 요소들을 고려하여, 지속 가능한 성장과 경쟁력을 갖춘 조직을 만들기 위해 끊임없이 노력해야 한다. 성공적인 채용은 조직의 미래를 결정짓는 중요한 열쇠임을 잊지 말아야 한다.

천지현 스펙터 인사팀장