인공지능(AI) 시대에 리더는 어떤 자질을 갖춰야 할까. 인적자원(HR) 전문가들은 ‘테크니컬 스킬’보다 공감·소통 같은 ‘소프트 스킬’을 해답으로 제시했다.

31일 ‘글로벌인재포럼 2024’의 ‘AI 시대, 소통의 리더십’ 세션에서 홍정민 휴넥L&D연구소 소장은 “리더의 공감 능력이 점점 더 중요해지고 있다”며 “구성원에게 주 단위로 피드백하면서 적극적으로 소통해야 한다”고 강조했다. 피드백 여부에 따라 직원의 몰입도 수준이 네 배까지 벌어질 수 있다는 게 홍 소장의 주장이다.

손승현 라쿠텐심포니 싱가포르 대표는 AI 시대 리더의 중요한 역할로 ‘AI가 나를 대체하지 않을까’라고 우려하는 직원의 불안감 해소를 꼽았다. 그는 “AI는 여러분을 대체하기 위해서가 아니라 돕기 위해 도입하는 것이란 메시지를 투명하게 지속적으로 전달해야 한다”고 했다.

오승민 LG화학 인재육성담당은 “구성원들은 ‘말해도 안 바뀐다’는 생각에 침묵하는 경향이 있다”며 “진정한 소통은 단순히 말을 잘 들어주는 걸 넘어 구성원 의견을 반영해 실제 변화를 주는 것”이라고 말했다.

이인혁 기자 twopeople@hankyung.com