DB손해보험, 車 첨단안전장치 여부 AI로 검증
DB손해보험이 생성형 인공지능(AI)을 활용해 자동차 첨단안전장치(ADAS) 장착 여부를 자동으로 확인하는 서비스를 보험업계 최초로 선보였다. 고객이 제출한 증빙 이미지를 AI가 판독해 자동차보험 계약에 걸리는 시간을 줄이고 업무 정확도를 높이는 것이 핵심이다.

DB손해보험은 자체 기술로 개발한 ‘첨단안전장치 이미지 AI 자동판독 서비스(ADAS AI 자동화 서비스)’를 자동차보험 계약 업무에 도입했다. AI 모델을 자체적으로 정교화하고 내재화했으며 관련 기술에 대한 특허도 출원했다. 우선 첨단안전장치 할인특약 가입 과정에 서비스를 적용했다. 스마트크루즈컨트롤(SCC), 전방충돌경고장치(FCA), 후측방충돌경고장치(BCA), 차선이탈경고장치(LKA), 헤드업디스플레이(HUD), 어라운드뷰 모니터(AVM) 등이 대상이다. 고객이 제출한 차량 이미지를 AI가 분석해 해당 안전장치가 장착돼 있는지를 판독하는 방식이다.

기존에는 고객이 제출한 첨단안전장치 증빙 이미지를 담당자가 일일이 확인해야 했다. 신청이 몰리면 판독에 시간이 걸리는 데다 이미지 화질이 낮을 경우 장치 여부를 확인하는 데 어려움이 있었다. AI 자동판독 서비스를 도입하면서 이런 불편을 줄일 수 있게 됐다. 이미지 판독을 자동화해 계약 처리 시간을 단축하고, 일정한 기준에 따라 이미지를 분석함으로써 판독의 객관성과 업무 정확도를 높였다는 게 회사 측 설명이다.

서비스 개발에는 7만 장 넘는 증빙 이미지가 활용됐다. DB손해보험은 실제 보험 업무에 적용할 수 있도록 자체 기술력과 업무 기준을 바탕으로 AI 모델을 반복적으로 정교화했다. DB손해보험 관계자는 “7만 장 넘는 증빙 이미지를 학습시키고 실제 업무 기준을 반영해 모델의 완성도를 높였다”며 “앞으로도 AI 기술을 활용해 업무 전문성을 높이고 소비자 보호를 강화해 더욱 신뢰할 수 있는 보험 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.

DB손해보험이 이번에 내놓은 ADAS AI 자동판독 서비스를 시작으로 AI 기술의 자체 활용 역량을 강화할 계획이다. 앞으로 다양한 보험 업무로 AI 기반 자동화를 확대해 디지털 전환과 고객 편의 제고에 속도를 낼 방침이다.