롯데쇼핑의 e커머스 플랫폼 롯데온이 지난 11일 AI 커머스 플랫폼 기업 플래티어와 업무협약(MOU)을 체결했다고 12일 밝혔다. 사진 왼쪽부터 롯데쇼핑 e커머스사업부 추대식 대표와 플래티어 이상훈 대표이사가 서울시 강남구에 위치한 롯데온 본사에서 MOU 체결 기념사진을 촬영하고 있다. 롯데온 제공
롯데쇼핑의 e커머스 플랫폼 롯데온이 지난 11일 AI 커머스 플랫폼 기업 플래티어와 업무협약(MOU)을 체결했다고 12일 밝혔다. 사진 왼쪽부터 롯데쇼핑 e커머스사업부 추대식 대표와 플래티어 이상훈 대표이사가 서울시 강남구에 위치한 롯데온 본사에서 MOU 체결 기념사진을 촬영하고 있다. 롯데온 제공
롯데온이 인공지능(AI)을 앞세워 브랜드 자사몰(D2C) 구축·운영 대행 사업에 속도를 낸다. 대형 플랫폼 의존도를 낮추려는 브랜드를 겨냥했다. 시스템 투자 없이 자사몰을 열고, 운영 업무까지 맡길 수 있는 서비스를 내놓는다.

롯데쇼핑 e커머스사업부(롯데온)는 AI 커머스 플랫폼 기업 플래티어와 브랜드 전용 e커머스 플랫폼 서비스 ‘New LECS(LOTTE Ecommerce Cloud & Service) Powered by X2BEE’ 사업 협력을 위한 업무협약(MOU)을 맺었다고 12일 밝혔다.

New LECS는 롯데온이 2009년 처음 선보인 자사몰 구축·운영 서비스 LECS를 새로 설계한 것이다. 플래티어의 AI 커머스 플랫폼 ‘X2BEE’를 핵심 엔진으로 삼았다. 롯데온은 그동안 글로벌 패션·뷰티·라이프스타일 브랜드의 자사몰을 운영하며 노하우를 쌓아왔다.

이번 서비스는 자사몰을 키우고 싶어도 여력이 부족한 브랜드를 겨냥했다. 이들 브랜드는 대형 플랫폼과의 가격 경쟁, 부담스러운 초기 구축비, 운영 인력 부족 등에 발목이 잡혀 있다. 상품 등록, 기획전, 고객 상담(CS), 정산 등을 전담할 인력을 두기 어려운 경우가 많다.

New LECS를 이용하는 브랜드는 별도 시스템 투자 없이 자사몰을 열 수 있다. 상품 운영, 프로모션, CS, 주문·정산, 시스템 운영은 상시 지원받는다. 상품 등록이나 기획전 구성, 고객 문의 응대 같은 반복 업무는 X2BEE에 내장된 AI 에이전트가 처리한다. 여러 브랜드를 보유한 기업은 다수의 브랜드몰을 통합 운영할 수 있다. 외부 온라인 채널에서 들어온 주문도 한곳에서 관리할 수 있다. 해외 서비스도 지원한다.

플랫폼과 브랜드의 관계 설정에도 공을 들였다. 고객과 데이터는 브랜드 자산으로 보호한다. 가격과 프로모션 정책은 브랜드가 직접 정한다. 비용은 브랜드 매출 성장과 연동해 부과한다. 브랜드가 잘돼야 플랫폼도 돈을 버는 구조로 양측의 이해관계를 맞추겠다는 취지다.

추대식 롯데쇼핑 e커머스사업부 대표는 "복잡한 자사몰 운영 부담을 줄여 브랜드가 본연의 가치에 집중하고, 고객과 직접 만나 성장할 공간을 갖도록 했다"며 "오랜 운영 경험과 유통 인프라를 플래티어의 기술력과 결합해 플랫폼과 브랜드가 함께 성장하는 e커머스 생태계를 만들겠다"고 말했다.

맹진규 기자 maeng@hankyung.com