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포지큐브
- 대표자
- 오성조
- 위치
- 서울특별시 강남구 테헤란로14길 16(역삼동) 10~11층
- 설립연월
- 2017년 5월
- 홈페이지
- posicube.com
- 전화번호
- 02-526-5700
- 업종
- AI
- 주요사업
- Azure OpenAI 기반 GPT 챗봇 'robi G' / AI 컨택센터 상담원 'robi T' / 비정형 문서 인식, 신분증 진위판별 'AI OCR' 서비스
- C레벨 구성
- CEO 오성조, VP 김은직, CTO 김건호, COO 추현진
- 인력규모(명)
- 60
- 누적투자금(억원)
- 259
- 투자단계(시리즈)
- Series B
- 투자소개서
- (주)포지큐브_회사소개서.pdf
- 투자사
- 캡스톤파트너스, HB인베스트먼트, 하나은행 외
포지큐브
(명 참여)
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"진짜 사람같이 대화하는 AI…고객 상담 속시원히 처리하죠"
챗봇, ARS 기능이 속속 등장하고 있지만 빠르게 진행되는 전화상담을 완벽하게 대체하진 못했다. 이용자의 민원을 속시원하게 해결해주는 전화상담만의 강점 때문이다. 문제는 전화상담 조직 유지 비용이다. 인공지능(AI) 전화응답 테크 스타트업 포지큐브가 노린 기회다.2017년 설립된 포지큐브는 AI 통합상담 서비스 ‘로비 리셉션’을 운영하고 있다. 로비 리셉션은 AI가 자연스러운 대화를 통해 고객의 문의 내용을 이해하고 분류해 요구사항을 처리해주는 서비스다. 기존 챗봇, ARS 등과 달리 고객 질문에 실시간으로 대응하는 AI다. 전화를 통한 수신, 발신, 채팅 등 다양한 방식의 상담도 가능하다.오성조 포지큐브 대표(사진)는 “고객은 AI가 아니라 상담원과 직접 대화하는 듯한 편안함을 느낄 수 있다”며 “상담원을 기다려야 하는 불편을 해소하고 상담 전 대기 시간을 줄여 고객 만족도 또한 높다”고 말했다.포지큐브의 AI 기술은 음성인식으로부터 시작한다. 고객들이 말하는 요청사항이 무엇인지 정확하게 파악하는 AI 기술이 필요하기 때문이다. 포지큐브의 음성인식 AI는 로비 리셉션을 통해 발생하는 녹취록, 고객사가 보유한 녹취록, AI 공공 데이터 등으로 학습을 진행했다. 동의어, 유의어, 반의어 및 문장 순서 변형 등을 통해 학습한 한 문장당 최대 1만5000 문장까지 확장해 자동 학습을 했다. 오 대표는 “업계 최고의 기술력을 기반으로 가장 빠른 AI 응답 서비스를 구현하고 있다”고 강조했다.포지큐브는 2017년 삼성페이, 삼성빅스비, 삼성녹스 등 개발에 참여한 구성원들이 모인 스타트업이다. 창업 이후 1년도 되지 않아 포지큐브가 내놓은 ‘AI 통합상담 서비스&rsq
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