"그냥 카톡 써요"…잦은 오류에 불만 나오는 '카카오워크'
-
기사 스크랩
-
공유
-
댓글
-
클린뷰
-
프린트
'업무용 카톡' 기대 컸던 협업툴 카카오워크
![사진=카카오워크 홈페이지](https://img.hankyung.com/photo/202210/01.31431787.1.jpg)
국내 정보기술(IT) 업체에 근무하는 직장인 A씨는 지난 4일 기업용 메신저 '카카오워크' 서비스 장애로 이날 받아야 할 중요 업무 메일들이 반송 처리됐다고 5일 밝혔다. A씨는 "점심 전후 2~3시간 정도 서비스 오류가 나 확인해야 할 메일을 읽지도 못하고 놓쳤다"며 "서버 터지는 게 한 두 번도 아니고 일할 때 너무 불편하다"고 토로했다.
카카오 모 계열사에 근무하는 직장인 B씨도 "최근 일부 카카오 계열사에서 카카오워크를 본격 사용하기 시작했는데 내부 불만이 나오고 있다"고 털어놨다.
'카카오워크'보다 '카톡' 편하다는 평가도
![이미지=카카오워크 홈페이지](https://img.hankyung.com/photo/202210/01.31431825.1.jpg)
이용자들은 잦은 서버 오류, 로그인 인증 오류 등으로 불편함을 겪고 있다고 전했다. 카카오 계열사에 근무하는 직장인 C씨는 "사실 (카카오워크를) 잘 안 쓰게 되고 자꾸 카톡을 사용하는 경우가 생긴다"며 "모바일로 카카오워크 메일을 확인·검색할 때 번거로운 과정을 거치거나 로그인이 자꾸 풀려 불편하다"고 말했다.
![사진=카카오엔터프라이즈](https://img.hankyung.com/photo/202210/01.31431738.1.jpg)
카카오톡 출시 10년 만에 후속작으로 '카카오워크'를 내놓고 협업툴 시장에 도전장을 던졌지만 사실상 '카카오' 브랜드 효과를 못본 셈이다. 카카오워크 관계자는 "카카오 공동체가 사용하는 협업툴은 톱다운식(하향식) 구조로 결정되지 않는다"며 "최근 큰 기업을 중심으로 계속해서 도입 사례들이 나오고 있다"고 설명했다.
잦은 서버 오류…가격경쟁력도 경쟁사에 밀려
![카카오워크 화상회의. 사진=카카오엔터프라이즈](https://img.hankyung.com/photo/202210/01.31431739.1.jpg)
'먹통' 현상으로 업무에 차질을 빚는 등 불편 사례가 늘어나는 가운데 사용자 수와 총 사용 시간 기준으로 카카오워크는 네이버웍스와 잔디에 이어 협업툴 3위를 기록했다. 이에 대해 카카오워크 관계자는 "올 3분기 신규 가입자수 증가율이 전분기 대비 60% 늘었다"며 "PC 기준 수치를 보면 꾸준히 이용 업체가 증가하고 있다"고 설명했다.
![사진=카카오워크 홈페이지](https://img.hankyung.com/photo/202210/01.31431772.1.jpg)
출시 당시 사생활과 업무를 분리해 주는 '제2의 업무용 카톡'으로 부상할 것이란 기대가 컸지만 서비스 품질과 가격경쟁력 등에 밀리면서 카톡만큼 영향력을 발휘하지 못하고 있다는 평가가 나온다.
업계 관계자는 "카카오워크 출시 당시 네이버웍스 등 업계에서 긴장하며 예의주시했다"면서도 "현재 국내 협업툴로는 네이버웍스와 잔디 등이 많이 쓰인다. 해외 브랜드로는 슬랙과 팀즈가 높은 시장점유율을 차지하고 있다"고 말했다.
조아라 한경닷컴 기자 rrang123@hankyung.com