기자

기업의 지속가능한 성장…고객 '엄지 척'이 이끈다

KMAC(한국능률협회컨설팅·대표이사 부회장 김종립)는 소비자들의 추천 의향 정도를 나타낸 ‘2018 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’을 18일 발표했다. KNPS는 상품 또는 서비스를 구매해 본 고객이 이를 다른 사람에게 얼마나 추천하고자 하는지 그 의향 정도를 조사해 지수화한 것이다. 산업 전체 KNPS 지수는 63.6점으로 지난해 대비 7.3점 상승했다. 제조업은 68.2점으로 전년 대비 6.6점 올...

102개 산업 고객의 추천 의향 지수화…처음으로 60점 돌파

고객이 추천하는 기업(KNPS)은 한국의 각 산업 상품 또는 서비스를 경험해 본 고객이 이를 다른 사람에게 얼마나 추천하고자 하는지 그 의향 정도를 조사해 지수화한 것이다. 적극적인 추천의향을 지닌 충성고객의 비율에서 추천이 적극적이지 않은 고객 비율을 뺀 ‘순추천 고객비율’을 측정하는 개념으로 고객이 특정 기업을 타인에게 추천하고자 하는 의향을 한국적 특성에 맞는 모델로 조사하고 있다. 점차 중요해지고 있는 ‘...

진짜 고객 로열티 얻으려면 '구매 행위' 아닌 '구매 동기'에 집중해야

4차 산업혁명 및 정보기술(IT) 분야의 비약적인 발전으로 정보의 홍수라 할 만큼 사람들이 정보를 수집할 채널이 다양해지고 선택 폭이 매우 넓어졌다. 이로 인해 각 기업의 상품 및 서비스 경쟁 강도가 높아지고 있다. 더욱 스마트해진 소비자들은 손가락으로 몇 번만 터치해도 상품 가격, 품질, 심지어 다른 고객의 사용 경험까지 쉽게 알 수 있게 됐다. 오히려 자신이 사용하던 상품과 서비스, 브랜드 등을 아무런 미련 없이 이탈하는 현상까지 발생하고 ...

미세먼지 심한 날 에어드레서 필수…아기가 잘 때도 소음 걱정없이 ON

최근 미세먼지가 점점 심해지면서 공기청정기 매출이 급속하게 증가하고 있다. 하지만 하루 종일 공기청정기를 틀어놓고 있어도 밖에서 미세먼지 묻은 옷을 그대로 집안에 입고 들어오면 소용이 없다. 정작 우리의 호흡기를 가장 가까이에서 위협하는 것은 지금 내가 입고 있는 ‘미세먼지 묻은 옷’이라는 걸 알고 있는 사람은 많지 않다. 게다가 옷에서 ‘먼지를 털어내는 것’이 전부가 아니다. 옷에서 털려 나온 먼지는...

아삭한 김치부터 와인·곡물까지…4계절 가전으로 진화한 삼성 '김치플러스'

7년 차 주부 김민주 씨(40)는 최근 건강 식재료로 다양하게 쓰이는 아보카도를 즐겨 먹는다. 하지만 보관이 어려워 종종 곤란을 겪고 있다. 아보카도는 보통 10~15도에서 3~4일 숙성한 뒤 먹거나 보관해야 한다. 실온에 두면 어느새 무르거나 검게 변해버리고 냉장고에 보관하면 상해버리기 일쑤다. 직장인 이수현 씨(32)의 부모님은 매년 직접 농사지은 감자와 고구마를 한 상자씩 보내주신다. 그러나 2인 가족으로 맞벌이를 하는 이씨 가정에서는 ...

4차 산업혁명 시대, 디지털 혁신 성공기업에 길을 묻다

한국경제신문사가 국내 대표 정보기술(IT) 플랫폼 기업인 메타넷글로벌, 세계적 컨설팅회사 액센츄어와 함께 한국 기업이 4차 산업혁명에 어떻게 대응해야 할지 모색하는 ‘디지털 비즈니스 포럼 2018’을 15일 연다. 서울 삼성동 그랜드인터컨티넨탈호텔에서 열리는 이번 포럼에서는 로메인 글로 액센츄어 클라우드비즈니스부문 대표와 데이비드 소비 액센츄어 글로벌하이테크산업부문 대표가 기조연설을 한다. 형원준 두산그룹 최고디지털책임자(...

롯데·두산·KEB하나은행…디지털 혁신 사례 공유

메타넷·액센츄어와 한국경제신문사가 오는 15일 서울 삼성동 그랜드인터컨티넨탈호텔에서 여는 ‘디지털 비즈니스 포럼 2018’에는 15개 세션이 마련됐다. 세션은 크게 두 가지로 나뉜다. 첫째 디지털 혁신 사례 발표다. 국내 기업 중에서는 롯데그룹과 두산그룹, KEB하나은행이 전통 제조업의 디지털 서비스 모델 확장 방안과 인공지능(AI)에 기반을 둔 마케팅 혁신 사례 등을 발표한다. 델 어도비 오라클 슈나이더일렉...

LG전자, 로봇이 보고서 쓰고 AI가 거래처 부도 위험 알려준다

LG전자가 인공지능(AI)과 로봇 기술을 적용한 사내업무 분야를 대폭 늘리기로 했다. LG전자는 31일 “올해 초부터 영업, 마케팅, 구매, 회계, 인사 등 12개 직군의 120개 업무에 ‘로봇프로세스자동화(RPA)’ 기술을 도입했다”며 “연말까지 100개 이상의 업무에 추가 적용할 계획”이라고 발표했다. RPA는 반복적이고 정형화된 업무를 로봇 소프트웨어로 자동화하는 기술이다....

4K UHD보다 4배 선명한 QLED 8K…삼성전자, 차세대 TV시장 선도

삼성전자가 크기와 화질을 무기로 한 ‘QLED 8K’를 선보였다. 차세대 TV 시장에서 주도권을 굳히겠다는 전략이다. 이 제품은 양자점(퀀텀닷) 기술이 적용된 해상도 7680×320의 제품이다. 해상도란 하나의 화면을 이루는 점의 숫자다. 8K는 4K 초고화질(UHD)보다 4배 더 또렷하다. 차세대 TV로 주목받고 있는 이유다. 지난 9월 퀀텀닷 기술에 8K 해상도를 접목한 QLED 8K를 출시한 삼성전자는 유...

[편집국에서] 알리바바와 서브원, 출발은 같았지만…

1999년 ‘공룡’이 알을 깨고 나왔다. 아기 공룡의 이름은 알리바바닷컴. 중국 전자상거래 산업의 시작이다. 그해 설립된 알리바바는 ‘B2B(기업 간 거래) 온라인 쇼핑몰’이라는 비즈니스 모델을 앞세웠다. 중국 내 중소기업이 생산한 제품을 전 세계 기업이 구매할 수 있도록 돕겠다는 게 목표였다. 알리바바가 설립될 무렵 한국에서도 비슷한 사업모델을 가진 기업이 등장하기 시작했다. 삼성 LG 등 국내 대...

"믿고 쓰는 제품, AS도 1위"… 가전명가 LG, 서비스도 명품

LG전자는 차별화된 기술력을 바탕으로 소비자에게 혁신제품을 선보이는 데 그치지 않고 제품을 이미 구입한 소비자와 소통하는 서비스 분야에서도 최고 품질을 확보하기 위해 노력하고 있다. LG전자는 고객 만족을 최우선 가치로 두고 고객 편의를 고려한 다양한 개발활동을 하며 고객중심 감동 서비스를 실현한다는 방침이다. 서비스 품질을 향상하기 위해 노력하며 소비자 신뢰를 쌓아온 결과 2018년 한국서비스품질지수 가전제품 애프터서비스(AS) 부문에서 1...

"왜 갑자기 작동 안하지?"… 홈페이지서 '간단 해결' 메뉴 누르면, 9000건 해법 제공

LG전자는 고객 목소리에 귀 기울이고 고객 편의를 극대화하기 위해 LG전자 고객서비스 홈페이지와 콜센터, 오프라인 서비스센터 등 다양한 서비스 채널을 운영하고 있다. 요즘은 소비자들이 제품을 사용하다가 문제가 발생했을 때 직접 해결하려는 경우가 늘고 있다. 이를 위해 필요한 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 홈페이지에 제품별 ‘간단 해결’ 메뉴를 만들어 그동안 접수된 문제를 바탕으로 약 9000건의 해결 방법을 올려놓았...

주력 업종·전문 분야와 연계… 진화하는 기업 사회공헌 활동

기업들의 사회공헌 활동이 진화하고 있다. 기업 고유의 인프라와 자원을 바탕으로 저마다 전공을 살려 보다 효율적인 활동을 하는 방향으로 바뀌고 있다. 기업이 사회공헌에 공을 들이는 이유는 복합적이다. 우선 기업 안팎에서 ‘기업의 사회적 책임(CSR)’을 요구하는 목소리가 커지고 있다. 사회공헌을 통해 이미지를 개선하고 소비자 신뢰도 얻을 수 있다. 기업의 사회적 책임은 주주 외에 경영과 관련 있는 모든 이해관계자로 대상이...

삼성전자 QLED TV, 경이로운 화질… TV시청 최고의 경험 제공

삼성전자의 ‘2018년형 삼성 QLED TV’가 한층 더 개선된 화질로 초대형 초고화질 TV 시장을 선도하고 있다. ‘2018년형 QLED TV’는 차세대 디스플레이의 기준인 퀀텀닷(양자점) 기술을 적용해 선명한 화질은 물론 디자인과 TV 사용성을 확장시키며 소비자에게 최고의 TV 시청 경험을 제공하고 있다. 삼성전자의 ‘QLED TV’는 기존 TV의 한계를 극복한 퀀텀닷 기반의...

삼성전자 갤럭시S9 / 갤럭시S9+, 초당 960개 프레임 촬영… 스마트폰 카메라 혁신

‘갤럭시S9’과 ‘갤럭시S9+’는 소비자의 일상을 더욱 쉽고 편리하게 해주는 다양한 혁신 기능을 담았다. 초당 960개 프레임을 촬영하는 초고속 카메라 기능인 ‘슈퍼 슬로우 모션’ 기능을 적용해 눈으로 볼 수 없는 찰나의 순간도 특별하게 기록하는 이색적인 즐거움을 제공한다. 업계에서 가장 밝은 F1.5와 F2.4의 ‘듀얼 조리개’는 사람의 눈처럼 빛의 양에 따...

삼성전자 무풍에어컨, 회오리 냉각으로 10분 만에 쾌적온도에 도달

삼성전자의 2018년형 ‘무풍에어컨’은 인공지능(AI)을 탑재해 △사용자의 제품 사용 패턴을 자동으로 분석하고 냉방·무풍·제습·청정 기능을 실행해주는 ‘무풍 지능냉방’ △실내 미세먼지 상태를 실시간 감지하고 자동으로 청정 운전을 해주는 ‘무풍 지능청정’ △음성으로 간편하게 에어컨을 작동할 수 있는 ‘무풍 음성인식’ 등 한층...

삼성전자 큐브 공기청정기, 초미세먼지 제거… 필터 속 세균까지 자동 살균

극심한 미세먼지가 사회적 재난으로 부각되면서 삼성전자의 신개념 공기청정기 ‘삼성 큐브’가 초미세먼지 제거가 가능한 ‘초순도 청정’ 기능으로 소비자들의 관심을 받고 있다. 특히 활용성을 극대화한 혁신적 디자인은 사계절 필수가전으로 떠오르는 공기청정기 시장의 새로운 지평을 열었다는 평가를 얻고 있다. 지난 2월 출시한 ‘삼성 큐브’는 강력한 공기청정 기능을 자랑한다. 미국가전협회의 ...

삼성전자, 혁신기술과 품질경영으로 고객 마음을 사로잡다!

삼성전자는 글로벌경영협회가 주관하고 일본능률협회컨설팅이 후원하는 2018년 글로벌 고객만족도(GCSI) 조사에서 조사 대상 10개 전 제품군에서 모두 1위에 올랐다. GCSI는 한국 기업의 글로벌 고객만족 경영 수준을 평가하기 위해 2005년에 만들어졌다. 올해로 14회째를 맞는다. 이번 조사에서는 서울과 6대 광역시 거주 고객 약 10만 명을 대상으로 진행됐다. 9개 산업군 약 750개 제품과 서비스를 평가했다. 전자 산업군에서는 디지털TV&...

TV·에어컨·공기청정기·로봇청소기… '씽큐' 라인업 늘린다

LG전자는 인공지능 ‘씽큐’ 제품 라인업을 계속 확대하고 있다. 지난해 11월 인공지능 스피커 ‘씽큐 허브’를 시작으로 올해 상반기에만 에어컨, TV, 스마트폰, 로봇청소기 분야에서 인공지능 ‘씽큐’ 제품을 출시했다. LG 씽큐 허브는 가전 모니터링 및 제어에 특화한 인공지능 허브기기 역할과 네이버 인공지능 플랫폼 ‘클로바’의 폭넓은 인공지능 서비스 제공이 ...

"하이 LG, 공기청정기 켜줘~"… 일상에 스며드는 LG전자 'AI 씽큐'

LG전자가 글로벌 인공지능(AI) 브랜드 ‘씽큐(ThinQ)’를 앞세워 스마트홈 생태계를 적극 확장하고 있다. 인공지능 스피커 ‘씽큐 허브’를 비롯해 인공지능을 적용한 ‘씽큐’ 제품 라인업을 꾸준히 확대하는 동시에 LG 씽큐가 제안하는 라이프스타일을 체험할 수 있는 공간도 마련하고 있다. 일반 소비자가 인공지능 스마트홈을 생활 속에서 체감할 기회를 지속적으로 제공한다는 전략이다. ...

삼성 QLED TV 매직케이블 "공간으로부터 자유를 얻다"

삼성 QLED TV는 지난해 TV 주변기기의 복잡한 선을 하나로 통합한 혁신적인 케이블을 선보였다. 올해는 아예 TV 전원선까지 합쳐 훨씬 안정적인 케이블로 거듭났다. 삼성 영상디스플레이 사업부에서 ‘매직케이블’을 개발한 상품기획 담당 노민구 씨, 커넥티비티 개발 최정화 씨와 이승복 씨, 파워 개발 담당 장두희 씨를 만나 개발 과정을 들어봤다.소비자 목소리에 귀 기울인 혁신 기술TV 주변에 주렁주렁 매달려 있는 복잡한 케이블은 TV 시청 시 몰입을 방해하거나 TV 주변의 인테리어 완성도를 떨어뜨린다. 소비자 조사 결과도 절반 이상이 이와 같은 점을 개선점으로 꼽았다. 복잡한 선들로 지저분했던 TV 주변을 더 깨끗하게 하고, TV 자체에 더 집중할 수 있는 새로운 환경을 위해 삼성전자 영상디스플레이사업부 매직케이블 담당자들이 모였다.삼성전자가 2018년 새로운 매직케이블을 선보이면서 가장 주력한 점은 TV 주변기기의 선을 하나의 케이블로 대체했던 솔루션에서 더 나아가 따로 분리돼 있던 TV 전원선까지 선 하나로 통합하는 것이었다. 상품기획 담당 노민구 씨는 “작년 ‘인비저블 커넥션’이라는 이름으로 처음 선보였던 케이블 솔루션보다 심미적인 요소를 더 중시해 거의 보이지 않는 디자인에 집중했다”며 “올해 새로운 매직케이블을 기획하면서는 설치 방문 기사님들을 따라 가정 집을 방문해 소비자들이 이 케이블을 실제로 어떻게 활용하고 있는지 더 가까이 살펴보기도 했다”고 말했다. 그는 이어 “별개로 연결된 두꺼운 TV 전원 케이블을 가리기 위해 기존에 해오던 방식대로 몰딩을 사용하는 집이 더러 있었다”며 “TV 주변 공간에 진짜 자유를

[2018 한국산업의 브랜드추천] SNS 홍보보다 '지인추천 브랜드' 신뢰도 높아

한국능률협회컨설팅(KMAC, 대표 김종립)이 ‘2018 한국산업의 브랜드추천’ 조사 결과를 19일 발표했다. ‘한국산업의 브랜드추천’은 추천 관점에서 브랜드를 평가하는 조사다. 한국의 소비생활을 대표하는 각 산업의 제품과 서비스, 기업의 브랜드에 대한 소비자 추천 수준을 측정한다. 모바일과 소셜네트워크서비스(SNS) 발달로 정보피로도가 증가하고 있다. 반면 다른 소비자의 경험을 활용한 조언과 입소문을...

"삼성 QLED TV 매직스크린, TV 스크린에 대한 끊임없는 고민"

QLED TV로 세계 프리미엄 시장을 석권하고 있는 삼성전자가 올해 신제품에 ‘매직스크린’이라는 강력한 무기를 하나 더 탑재했다. 별다른 콘텐츠를 보고 있지 않으면 검은 화면만 덩그러니 드러냈던 지금까지의 TV에서 벗어나 소비자들이 TV와 더 오랫동안 교감할 수 있도록 새 기능을 부여한 것이다. 매직스크린은 스크린을 집의 일부로 녹여내 TV와 외부공간의 경계를 허무는 데 성공했다. 삼성 영상디스플레이사업부에서 매직스크린을 개발한 상품기획 담당 김하나, UX(사용자환경) 담당 최유진·신동헌, TV 개발 담당 김수홍, 소프트웨어 개발 담당 신수원 씨를 만나 개발 과정을 들어봤다.◆소비자 관찰 통해 탄생한 혁신 기술최근 개인의 라이프스타일을 반영한 집 꾸미기가 유행하면서 거실 벽 중앙을 큼지막하게 차지한 TV의 블랙 스크린이 집 인테리어를 해치는 요소로 여겨지고 있다. 실제로 일부 소비자들은 꺼져 있을 때 나타나는 차가운 검은 화면을 감추기 위해 선반 장에 여닫이문을 달아 TV를 가리거나 아예 거실에서 치우기도 한다.삼성전자 영상디스플레이사업부 매직스크린 담당자들은 TV를 보지 않을 때도 TV가 공간의 일부가 되게 해 주변 공간을 해치는 검은 스크린을 없애 보자는 생각에서 시작해 ‘TV를 보지 않을 땐 스크린을 투명하게 만들자’라는 목표를 세웠다.UX 담당 최유진 씨는 “소비자들의 TV 사용 패턴을 확인해본 결과, 평균 TV 시청 시간은 하루에 4시간 정도밖에 되지 않았다”며 “TV를 별도로 사용하지 않는 동안에도 어떻게 하면 TV를 공간 속에 조화롭게 녹일 수 있을까라는 고민에서 이번 개발을 시작하게 됐다”고 전했다.◆‘보지 않는 TV&rsq

트윈워시·스타일러·건조기… LG전자, 의류관리 가전 선도자로 '우뚝'

LG전자는 2011년 스타일러를 출시해 ‘의류관리기’라는 신개념 제품군을 만들어냈다. 경쟁제품이 속속 선보였지만 ‘시장 선두주자’ 지위는 잃지 않고 있다. 꾸준히 제품 라인업을 확대한 것이 경쟁력을 유지한 비결이다. 2014년 말 출시돼 대표 모델로 자리잡은 ‘슬림 스타일러’는 기존의 화이트 브라운 블랙 색상에 이어 올해 블랙 미러 디자인까지 선보였다. 지난해 말에는 한 번에 더...

LG 가전 원동력은 인버터 DD모터·스팀 등 차별화된 기술

LG전자는 의류관리가전의 격(格)을 높이기 위해 핵심부품을 개발하고, 차별화 기술을 고안하는 데 역량을 집중해왔다. LG전자는 1998년 벨트를 사용하지 않고 세탁조와 모터를 직접 연결한 ‘인버터 DD모터’를 세계 최초로 개발해 세탁기에 적용했다. LG전자는 2002년 이후부터 한국에 출시한 모든 드럼세탁기에 이 모터를 탑재하며 인버터 DD모터 시대를 열었다. 2007년에는 미국 시장에 진출한 지 4년 만에 월풀, GE ...

[편집국에서] 김영란법 닮아가는 근로시간 단축

대기업 계열사의 A사장은 얼마 전 자신의 운전기사를 사무실로 불렀다. “앞으로 토요일과 일요일은 집에서 쉬세요.” 오는 7월부터 300인 이상 사업장에 시행되는 근로시간 단축이 이유였다. 주말에도 근무하면 ‘주 52시간’ 규정을 지킬 수 없기 때문이다. 운전기사는 하소연했다. “집에 고등학교 다니는 아이가 둘이나 있습니다. 무슨 방법이 없을까요?” 기업에서 일하는 대부분의 운전기...

[산업 Index] 이것이 인텔리전트 디스플레이… 삼성전자, QLED TV로 본격 'AI 시대' 선언

인공지능(AI) 기술이 우리 일상에 깊숙이 파고들고 있다. 최근 유럽 최대 가전전시회 ‘IFA 2018’의 주최자인 메세 베를린은 세계 정보통신기술(ICT) 시장의 3대 트렌드의 하나로 AI를 소개하기도 했다. AI는 정보기술(IT)과 가전 등 전 산업 영역에서 활발히 활용되고 있다. TV업계 역시 AI와 신기술을 접목한 제품을 출시하며 TV를 통한 인공지능 시대 구현에 적극적으로 대비하고 있다. 스마트TV 시장을 선도해...

[산업 Index] "압도적 몰입감에 푹~" 속도내는 TV 대형화… 60인치 이상 판매 2.7배↑

‘화면은 커야 제맛.’ 대형 TV에 대한 선호도가 갈수록 높아지고 있다. 12인 가구가 증가하는 등 가정의 규모는 축소되고 있지만 집안의 중심 가전인 TV는 매년 빠르게 커지고 있다. TV 시장에서 차지하는 대형 TV의 비중도 크게 높아졌다. 대형 TV 선호하는 한국 소비자 독일 시장조사기관 GfK에 따르면 2015년 국내에서 판매된 TV 중 화면 크기가 60인치 이상인 TV의 판매 비중은 전체의 5.9%를 차지했다....

[기업재무] 삼성물산, 경영체질 개선으로 작년 영업익 6배 늘었다

삼성물산은 지난해 상사 건설 패션 리조트 전 부문이 수익성 중심의 경영원칙 아래 강도 높은 경영체질 개선과 부문별 경쟁력 강화를 통해 이익 증가 기반을 확고히 했다. 그 결과 지난해 매출 29조3000억원, 영업이익은 전년 대비 여섯 배 이상 증가한 8813억원을 달성했다. 삼성물산은 2015년 합병 이후 국내외 저성장과 수익성 악화, 성장 한계에 대응하기 위해 자산매각과 잠재부실 정리 등 경영체질 개선에 집중했다. 이 같은 노력으로 201...

[BIZ Success Story] 린데코리아 "올해 평창·광주 등 5곳 수소충전소 설치… 친환경 수소시대 연다"

세계적 가스 및 엔지니어링 회사인 린데그룹의 한국 내 자회사인 린데코리아가 본격적인 수소충전소 확대에 나선다. 올해 안에 평창 강릉 광주 창원 등에 5곳의 수소충전소를 완공하고, 관련 사업을 지속적으로 확대할 계획이다. 2020년까지 100곳의 수소충전소를 설치한다는 정부의 목표가 시장 전망을 밝게 하는 주요인이다. 인프라 구축 외에 기술 개발에도 힘을 쏟는다. 김수진 린데코리아 상무는 “미국 일본 독일 등 해외 선진국에서는 기체수...