기자

안전경영 속도내는 국가대표 기업들

미국 항공기 제작사 보잉은 요즘 전례 없는 위기를 겪고 있다. 4개월 새 두 차례나 벌어진 ‘보잉 737 맥스8’ 여객기 추락 사고 때문이다. 두 건 모두 탑승객 전원이 사망한 대형 사고였다. 정확한 사고 원인은 밝혀지지 않았지만 ‘맥스 포비아(공포증)’는 걷잡을 수 없이 퍼져 나가고 있다. 미국을 비롯한 수십 개 국가가 보잉 737 맥스 운항을 중단했다. 줄줄이 예약돼 있던 항공기 인도도 ‘올스톱’됐다. “사태 해결까지 보잉이 감당해야 할 비용은 추산조차 힘들다”(뉴욕타임스)는 말도 나온다.안전 사고는 기업 브랜드 신뢰도 추락과 직결된다. 한순간의 사고로 존폐의 갈림길에 서는 기업도 있다. 최근 기업들 사이에서 ‘안전경영’이 화두로 떠오르는 이유다. 국내 기업들은 △안전관리 조직 강화 △정보기술(IT)을 활용한 스마트 안전관리 시스템 구축 △협력사와 안전관리 노하우 공유 등 다방면으로 안전관리에 노력을 기울이고 있다.조직적인 안전관리 시스템우선 최고경영자(CEO)들이 직접 안전관리에 나서고 있다. 김기남 삼성전자 부회장은 임직원들에게 ‘사업장 내 보행 중 스마트폰 안 보기’를 강조한 것으로 알려졌다. 반도체 사업장에선 사소한 실수가 인명 사고로 이어질 수 있다는 판단에서다. 사업장에는 화학 물질을 다루는 시설과 운반 차량이 많아 보행 중 스마트폰 사용이 특히 위험하다는 분석이다. 삼성전자는 직원들에게 보행 중 스마트폰 사용이 감지되면 경고 알람을 띄우는 사내 모바일 앱(애플리케이션) ‘워크포유’ 설치도 권장하고 있다.SK이노베이션은 2012년 CEO 직속으로 안전·보건·환경 경영을 주관하는 SHE본부를

[고객감동경영대상] SK텔레콤, 고객 만족도 높인 'band 데이터 요금제' 인기

SK텔레콤(대표이사 사장 박정호·사진)은 한국경제신문사가 주관한 ‘2017 고객감동경영대상’에서 11년 연속 서비스 부문 1위 기업으로 명예의 전당에 올랐다.SK텔레콤은 차별화된 상품 및 서비스를 지속적으로 선보이며 고객 만족도를 높이는 데 힘쓰고 있다. 이를 위해 새로운 상품을 출시하기 전에 사내 임직원과 고객을 대상으로 한 체험단을 운영해 개선점을 찾아 더욱 나은 상품 및 서비스를 선보인다.상품 출시 이후에도 사내 임직원이 중심이 돼 고객 처지에서 신상품의 개선점을 최대한 이른 시간 안에 찾아 이를 개선하는 데 힘쓴다. 그 결과 고객의 이용 형태에 따른 다양한 요금제 등 고객 필요에 부합하는 상품을 지속적으로 선보이고 있어 높은 고객만족도를 유지하고 있다.2015년 5월 출시한 ‘band 데이터 요금제’와 지난해 2월 선보인 ‘band 플레이팩’, 10월 출시한 ‘band YT 요금제’는 고객 요구를 적극 반영해 만든 SK텔레콤의 대표 상품으로 큰 호응을 얻고 있다.SK텔레콤은 연령별 맞춤 상담 서비스를 제공하며 이동통신 부문 고객센터 혁신에도 선도적인 역할을 하고 있다. 어르신 및 어린이 고객을 대상으로 한 전담 상담사를 운용하며 고객 눈높이에 맞는 용어를 사용하고 해당 연령대에 필요한 서비스 등을 추천해 좋은 반응을 얻고 있다.박순녕 기자 soon@hankyung.com 

[일본 후쿠시마] 골프치고 온천에 '풍덩'...氣가 확 뚫리네

후쿠시마는 일본 동북부지방에 위치한 현이다. 남북을 가로지르는 산맥에 의해 서쪽 내륙으로부터 아이즈,나카도리,하마도리 등 세개의 지방으로 나뉘어져 있다. 화산지대와 호수 늪 고원 해안등 아름다운 풍광을 고이 간직하고 있는 이곳은 특히 골프와 온천으로 성가를 드높이고 있다. ◆골프=후쿠시마현 내에는 64개의 크고 작은 골프장이 흩어져 있다. 야부키GC는 공항에서 20분 거리에 위치해 있어 관광객들이 쉽게 접근할 수 있는 게 특징.파72 18홀 규모로 표고차가 없고 페어웨이도 넓어 전원을 거니는 듯한 안락함을 준다. 아르츠반다이 리조트 안에 있는 멜로우드GC(파72 18홀)는 비교적 높은 지역에 자리 잡고 있음에도 불구하고 많은 연못을 조성해 고지대라는 느낌을 주지 않는다. 반다이산과 이나와시로호수를 보며 라운딩할 수 있는 3번홀(파4)이 압권. 하마도리지방의 이와키시내에 자리잡고 있는 이와키GC는 공항에서 1시간 거리에 위치한 40년 전통의 골프장.벚꽃 국화 철쭉 등 3개 코스(각 파36 9홀) 27홀로 이뤄져 있다. 지형지물을 그대로 활용해 설계됐으며 울창한 숲 등 국내 골프장과 흡사해 친근감을 준다. 탁 트인 바다를 바라보고 샷을 즐기고 싶다면 오나하마 스프링GC(파72 18홀)가 제격일 듯하다. 태평양 연안에 위치해 해안에서의 골프를 만끽할 수 있기 때문이다. ◆온천=후쿠시마현 내에만 1백50여개의 온천이 있으며 일본 내에서도 수질이 좋기로 유명하다. 이와키 유모토온천은 일본 3대 온천의 하나. 1천2백년 전에 개발됐다. 섭씨 60도 안팎의 유황천으로 피부병 고혈압 신경통 등에 효험이 있다고 알려져 관광객이 문전성시를 이룬다. 이와키 시내에 위치한 일본 최대 규모의

노스웨스트항공, 미국 디트로이트 공항에 전용터미널

노스웨스트항공이 "안락한 미국여행"을 캐치프레이즈로 내걸었다. 노스웨스트항공은 지난 2월 미 동북부에 위치한 디트로이트공항에 최신 시설의 전용터미널을 준공,북미 최고의 허브공항으로 부상한다는 야심찬 계획을 수립했다. "월드게이트웨이"로 불리는 이 터미널은 3년여동안 12억달러의 비용을 들여 시공됐으며 연간 3천4백만명의 승객이 이용할수 있는 미국내 8번째 규모의 매머드 공항으로 자리매김하게 됐다. 새롭게 건설된 터미널에는 총 97개의 탑승구가 마련돼 보다 단축된 시간에 보다 많은 승객이 편리하게 여행할 수 있도록 꾸며졌다. 동일한 청사내에 국제선과 국내선의 항공기 탑승구를 설치해 환승을 위해 외부로 나가는 불편없이 설계돼 있는 게 가장 큰 자랑거리다. 미국내의 국내선 환승에 평균 11분,국내선 승객이 수화물을 찾는데 15분,국제선에서 국내선으로 갈아타는데는 31분 정도로 시간을 최대한 줄인 것도 장점으로 꼽힌다. 공항내에는 "고속트램"이라고 불리는 2대의 궤도열차를 2분30초 간격으로 운행,승객이 원하는 지점에 쉽고 빠르게 도달할 수 있으며 청사내 양쪽과 중간지점에 3개의 승강장을 마련해 접근을 쉽게 했다. 한번에 2백명,1시간당 약 4천명의 승객을 실어나를 수 있는 이 열차를 이용할 경우 약 1.5km 구간을 2분30초내에 통과할 수 있게 된다. 또한 터미널내에는 두사람이 나란히 마주하고 서 있어도 넉넉할 정도의 공간이 배려된 자동보도 장치가 설치돼 있어 빠르고 효율적인 이동을 가능하게 했다. 노스웨스트항공의 인터내셔널 세일즈 및 정보서비스담당 필립 한 수석부사장(46)은 "디트로이트 공항은 승객에 대한 "신속하고 손쉬운 접근과 편리함"을 최상