앤비젼(대표이사 김덕표)은 인간의 눈을 대신해 인지하고 판단하는 머신 비전 솔루션을 제공하는 기업이다. 2003년 설립된 앤비젼은 나보다 남을 섬긴다는 의미를 지닌 ‘겸손’이라는 경영이념 아래 17년간 신뢰를 바탕으로 한 협력 관계를 구축해 고객, 구성원, 사회의 비전을 지원하는 데 매진하고 있다. 앤비젼은 창업 이후 연평균 23%에 달하는 성장률을 기록했고, GWP(Great Place to Work®) 코리아가 주관하는 ‘대한민국 일하기 좋은 100대 기업’에 11년 연속 선정됐다.지난해 앤비젼은 급변하는 시대 속에서 회사가 나아가야 할 방향성에 대해 구성원들과 함께 고민한 결과 ‘Reach beyond Limits’를 새로운 시대적 사명으로 정했다. 이를 위해 혁신적 조직을 운영하고 있다. 거시적인 목표 수립부터 세부 실행까지 업무 전 과정을 구성원들이 책임감을 갖고 주도해나가는 것이 특징이다.앤비젼은 카페테리아 형식의 다목적 협업 공간인 ‘HUB’를 마련해 모든 임직원이 하나의 팀을 이룰 수 있도록 지원했다. 또 임직원들이 학습 팀을 꾸려 지식을 습득하고, 코치와 함께 해결하는 형식의 ‘액션 러닝’을 6년 전 도입해 복잡한 문제들을 협업해 해결하도록 하고 있다.앤비젼은 8가지 ‘원 팀 핵심행동규범’을 만들어 구성원들이 공동의 이익을 우선시하며 자율적으로 업무를 수행할 수 있도록 하고 있다.김지원 기자
kt alpha(대표이사 정기호)는 K쇼핑을 운영하는 T커머스 기업 KTH와 모바일쿠폰 기프티쇼 서비스를 제공하는 KT엠하우스의 합병법인으로 지난 7월 1일 재탄생한 디지털 커머스 전문 기업이다. 신사업 발굴에 직원들의 의견을 적극 반영하는 kt alpha는 ‘사내 신사업 아이디어 공모전’ 프로그램으로 사내 혁신 문화를 선도하고 있다. 신사업 아이디어 공모전에는 전 임직원이 참여할 수 있으며 예선, 워크숍, 최종 프레젠테이션 등의 과정을 거쳐 최종 아이디어가 선발된다.합병 이전부터 KTH의 ‘창의 아이디어 공모전’, KT 엠하우스의 ‘신성장 혁신 동력 공모전’이라는 이름으로 시행돼온 이 프로그램은 조직의 창의성을 고취하고 아이디어가 실제 사업 및 혁신으로 이어질 수 있도록 운영되고 있다.한정판 스니커즈 리셀 플랫폼인 ‘리플(REPLE)’은 실제 공모전 당선작을 신사업으로 연계해 사업화한 사례다. 최종 당선 후 신사업 태스크포스를 통해 사업화 준비 및 이사회 승인 등을 거쳐 2020년 10월 론칭했다.kt alpha는 GWP(Great Place to Work®) 신뢰지수 평가 중 ‘존중’과 ‘공정성’ 부문에서 높은 점수를 기록했다. 유연근무제, 근속연수에 따른 ‘장기 리프레시 휴가’, 징검다리 연휴 시 단체 연차 시행 등 다양한 복지제도 운영으로 임직원들이 일과 삶의 균형을 이루도록 돕고, 나이·성별에 관계없이 공정한 대우를 하는 점 등이 높은 평가를 받았다.김지원 기자
글로벌 소프트웨어 테스트 및 품질관리 전문기업 와이즈와이어즈(대표이사 신성우)가 GWP(Great Place to Work®)가 주관한 ‘2021년 아시아 일하기 좋은 기업’에 선정됐다.와이즈와이어즈는 2013년부터 2020년까지 총 8년간 일곱 차례 ‘대한민국 일하기 좋은 100대 기업’에 선정됐다. 이 같은 성과는 동종업계에서 유일하다.소프트웨어 테스트 서비스 국내 1위 업체인 와이즈와이어즈는 2003년 설립 이후 국내외 고객사에 제품 품질 경쟁력 향상을 위한 테스트 서비스를 제공하고 있다. 2011년 일본지점과 중국 법인 설립을 시작으로 2017년 싱가포르·베트남 법인에 이어 2018년 미국 법인을 설립해 해외 진출 기업들에 소프트웨어 테스트 서비스를 하고 있다.와이즈와이어즈는 ‘즐거움과 꿈을 실현하는 우리의 신뢰 일터’라는 슬로건을 바탕으로 투명 경영, 복지 등을 실현해 나가고 있다.투명한 경영을 이끌어 나가기 위해 매월 격주로 경영정보를 발송한다. 경영정보에는 회사의 경영 현황을 가감 없이 공유해 구성원은 각자의 업무가 어떻게 경영에 반영되는지 확인할 수 있다. 지난해에는 민간 병원과 협약을 맺고 건강검진을 희망하는 구성원과 가족을 대상으로 100여 개 항목에 대해 무료 검진을 받을 수 있도록 했다.경영진은 현장에서 구성원의 성장과 고객 서비스 향상을 위해 지원 및 멘토링 활동을 하고 있다. 이 결과 코로나19 상황에서도 서비스에 대한 고객만족도와 고객순추천지수(NPS)는 2020년 이후 계속해서 최고 점수를 경신하고 있다.김지원 기자
프리미엄 주방가전 브랜드 쿠첸(대표 박재순)이 ‘2021 고객감동브랜드지수 1위’ 밥솥 부문 5년 연속 1위의 영예를 안았다.쿠첸은 1976년 창립 후 뛰어난 기술력과 고객 만족을 최우선으로 하는 경영철학을 바탕으로 IH밥솥, IR밥솥, 전기레인지 등 다양한 주방가전을 선보이고 있다. 특히 고객과의 지속적인 소통으로 전기밥솥업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 4회 연속 획득했다.쿠첸은 2007년부터 밥맛 알고리즘 파트를 중점 부서로 육성하고 있다. 식감, 영양소 등 다방면에서 밥맛을 높일 수 있도록 기존 공학 전공자 외에 식품공학, 식품영양학 전공자를 영입해 연구하고 있다.2019년엔 밥솥의 핵심은 ‘밥맛’이란 신념으로 ‘쿠첸 밥맛연구소’를 설립했다. 밥맛연구소에는 밥 소믈리에를 비롯해 쌀과 밥에 대한 전문 지식, 설계 기술을 갖춘 연구원 30명이 소속돼 있다. 연구소는 소비자 선호도가 높았던 가마솥밥, 돌솥밥, 뚝배기밥 등을 개발하기 위해 18개월간 직접 전국 맛집을 찾아다녔다.올해 4월 출시된 적외선 센서(IR)밥솥에는 밥소믈리에가 새롭게 개발한 ‘신규 백미찰진밥’ 메뉴가 탑재됐다.이전에는 소비자들이 부드럽고 쫀득한 찰진밥을 선호했지만 최근엔 탱글탱글하고 고슬고슬한 밥맛에 대한 니즈가 증가했다. 쿠첸은 변하는 밥맛 트렌드에 맞춰 기존의 백미찰진밥을 업그레이드했다.신규 백미찰진밥 메뉴는 밥알이 하나하나 살아 있어 탱글하면서도 부드럽고 찰진 식감이 특징이다.밥솥 기술력에서도 선도적이다. 쿠첸은 국내 최초로 미세한 불조절이 가능한 비접촉식 온도제어 방식인 적외선 센서(IR센서)와 3단 IH기술을 개발했다. 고화력과 넓어진 발열
고객 만족을 최고의 가치로 삼는 NS홈쇼핑은 대한민국 대표 유통사로서 소비자의 신뢰를 얻기 위해 끊임없이 노력해왔다. ‘2021 고객감동브랜드지수 1위’ 홈쇼핑 부문에 이름을 올린 것은 사회적 이슈를 고려한 고객 중심적인 활동으로 소비자의 신뢰 획득과 성장이라는 일거양득의 성과를 거뒀기 때문이다. 비대면 거래가 급증하면서 배송 관련 폐기물 증가가 사회적 문제로 대두되고 있다. NS홈쇼핑은 지난해 11월 환경부, 수원시와 ...
대상에프앤비(대표 유윤상)의 과일 전문 브랜드 복음자리가 ‘2021 고객감동 브랜드지수 1위’에 선정됐다. 복음자리는 ‘진심의 작품’이라는 슬로건으로 혁신 기술을 통해 과일을 더 맛있고 다양하게 즐길 수 있는 새로운 가치를 제안하는 과일 전문 브랜드다. 국내 잼 시장 점유율 1위를 유지하며 충성고객을 확보하고 있으며, 건강한 원료를 사용해 정직하게 만든 잼이라는 소비자 신뢰를 꾸준히 형성해왔다. 복...
한국경제신문사가 후원하고 헬스인뉴스가 주최한 ‘2021 소비자 서비스만족대상’이 성황리에 개최됐다. 이번 2021 소비자 서비스만족대상은 수준 높은 소비자 감동 서비스로 브랜드 경쟁력 강화와 소비자 신뢰 확보, 소비자 감동 서비스 문화 발전에 기여한 우수 브랜드를 분야별로 소개하고 격려하기 위해 마련됐다. 소비자를 중심으로 하는 서비스, 소비자 신뢰도, 소비자에 대한 공감, 서비스의 지속 가능성, 소비자가 안심하고 소비...
신한카드(대표 임영진·사진)가 한국능률협회가 주관하는 ‘2020 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사에서 국내 신용카드 부문 11년 연속 1위 기업에 선정되는 성과를 거뒀다. 이는 신한카드가 고객 만족을 최우선 가치로 지향하고, 고객의 생활 속 가치와 삶의 질을 지속적으로 높여가고 있음을 대외적으로 인정받은 것이다. 신한카드는 모든 고객에게 항상 새로운 가치와 경험을 제공하기 위해 경영 전략은 물론 상...
삼성화재(대표 최영무·사진)는 ‘더 나은 삶을 위한 좋은 보험회사’를 비전으로 최고의 상품과 서비스를 통해 고객에게 안심을 제공하는 ‘라이프 케어 플랫폼’이 되고자 노력해 왔다. 그 결과 ‘2020년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사에서 자동차보험 부문 11년 연속, 장기보험 부문 10년 연속 1위를 차지했다. 삼성화재는 코로나19 등 사회적 어려움 속에서...
캐리비안베이(대표이사 정금용·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 워터파크 부문에서 8년 연속 1위를 차지했다. 캐리비안베이는 세계적 수준을 갖춘 국내 최초의 워터파크다. 단순한 물놀이 공원이나 수영장이 아니라 물을 매개로 한 각종 어트랙션과 건강시설을 갖춘 복합적이고 동(動)적인 물놀이 공간으로, 전 세계적으로 신종 레포츠 공간으로 각광받고 있다. 실내외가 연결된 캐리비안베이는...
현대해상(사장 조용일)은 1955년 창사 이래 100대 기업의 자리를 꾸준히 지켜오고 있다. 고객, 주주, 임직원 등 모든 이해관계자와의 신뢰를 바탕으로 지속가능한 동반성장을 위해 차별화된 상품과 서비스를 개발해 제공한다. 소비자 요구를 반영, 올해 출시해 배타적 사용권을 획득한 ‘굿앤굿어린이종합보험Q’ ‘내가지키는내건강보험’ ‘건강한심혈케어보험’ 등을 포함해 현대해상은 업계에서...
롯데호텔(대표이사 김현식)은 롯데그룹의 슬로건인 ‘함께 가는 친구’에 맞춰 사랑과 신뢰를 바탕으로 인류의 풍요로운 삶에 기여하기 위해 노력하고 있다. 고객, 파트너사, 임직원 등 여러 이해관계자와 함께 지속가능성과 상생, 사회공헌을 기반으로 사회적 책임을 다하는 기업으로 거듭나고 있다. 롯데호텔은 친환경 캠페인인 ‘리띵크(Re:think)’를 진행하고 있다. 불필요한 물건은 사지 말 것(Refuse)...
차세대 소비자층의 출현으로 새로운 소비 형태가 나타나면서 마케팅 트렌드 또한 다방면으로 변화하고 있다. 특히 급속한 디지털 경제의 성장에 따라 비대면 서비스가 활성화되고 기업과 소비자 간 소통망도 다양해지고 있다. 이에 대응하기 위해서는 새로운 시장 환경과 소비자 구매결정 요인의 변화를 반영하는 서비스 경쟁력 제고가 급선무일 것으로 보인다. 최근 기업들은 새로운 비즈니스 환경에 발맞춰 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 다양한 시도를 하고 있...
글로벌고객만족도(GCSI) 조사는 한국 기업의 글로벌 고객만족 경영 수준을 평가하고 한국 산업계가 세계 시장에서 경쟁 우위를 가질 수 있도록 글로벌 고객만족 경영의 방향성을 제시할 목적으로 2005년 제정됐다. 한국산업계의 글로벌경영 지원을 목적으로 산업통상자원부 소관의 사단법인 글로벌경영협회(회장 배순훈 전 정보통신부 장관)가 주최, 주관한다. 해외 네트워크를 통한 고객만족 평가 전문가 그룹을 형성, 글로벌 기준에 적합한 고객만족 평가 모델...
GCSI(Global Customer Satisfaction Competency Index)는 글로벌 초우량 수준에 적합한 고객만족도 평가 시스템을 개발해 고객만족경영에 대한 인식을 제고하는 한편 국가별 글로벌 산업경쟁력 지표 제공을 통해 보다 수준 높은 고객만족 경영을 지원하기 위해 2005년 제정된 지표다. 시행 16년간 각 산업군을 대표하는 고객만족 경영 우수기업을 발굴해 글로벌 기업으로의 성장 기반 조성 및 고객만족경영 역량 강화에 기여...
신한은행은 창립 이래 ‘고객만족경영’을 가장 중요한 경영철학으로 삼고 2020년 전략목표를 ‘고객중심! 신한다움으로 함께 만드는 가치’로 정했다. 은행권 최초로 기존 고객만족(CS)과는 차별된 ‘Good 서비스’ 개념을 도입해 올바른 상품 판매문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동을 강화하며 대한민국 금융 서비스를 견인하고 있다. ‘고객중심’을 최우선 가치로 ...
GS건설의 자이(Xi)는 아파트 상품에서 ‘더 이상 경쟁자가 없다’고 자신할 만큼 절대적인 위상을 차지하고 있다. 자이는 2002년 9월 론칭한 뒤 확고한 브랜드 아이덴티티를 구축했다. 자이 브랜드의 구상은 혁신적이었다. ‘eXtra intelligent(특별한 지성)’를 의미하는 자이는 사람들이 생각하고 살아가는 방식인 인텔리전트 라이프(Intelligent Life)를 표방한다. 업계 최초로 홈...
대한항공은 차별화된 서비스와 차세대 항공기 도입 등 고객 서비스 향상을 위한 다양한 노력을 인정받아 항공여객운송서비스 부문에서 2005년부터 16년 연속 정상을 유지하고 있다. 코로나19로 인한 고객들의 항공여행 불안감을 해소하고 안전한 항공여행 서비스를 제공하기 위한 심혈을 기울이고 있다. 모든 항공기에 대한 철저한 기내소독으로 안전한 기내 환경을 유지한다. 법적 기준일인 월 1~2회보다 강화한 기준을 적용해 국내선은 주 1회 이상 소독하고...
삼성 디지털프라자는 삼성전자의 최신 생활가전, IT, 모바일 제품을 전문적으로 취급하는 전자제품 전문 유통 브랜드다. 1998년 설립됐으며 현재는 국내 최대인 450여 개의 전문 매장을 구축했다. ‘고객을 위한 행복실현, 미래를 위한 가치창조’라는 경영이념 아래 전 매장이 전자제품 유통회사의 리더로서 전자 경영정보시스템(GDPS)과 고객관리(GCRM) 및 통합물류 시스템 구축, 과학적 상권 분석에 의한 점포 출점과 인재육...
(주)파리크라상의 대표 브랜드 파리바게뜨는 1988년 첫 매장을 연 이래 국내에 프랑스풍 베이커리 문화를 소개하고 발전시키며 베이커리 시장을 선도해 왔다. 파리바게뜨는 지난 4월 업계 최초로 자체 배달 서비스인 ‘파바 딜리버리’에서 매장별 빵 나오는 시간 정보를 해피오더앱 및 홈페이지를 통해 제공하는 ‘갓 구운 빵’ 서비스를 도입했다. ‘갓 구운 빵’ 서비스는 점포별로 생산한 지...
2020년 8월 창립 10주년을 맞이한 티웨이항공은 ‘함께하는 우리들의 항공사’라는 경영이념을 토대로 대한민국 항공산업 발전에 지속적인 노력과 투자를 이어가고 있다. 티웨이항공은 대구국제공항, 김해국제공항, 광주공항, 양양공항 등 지방공항 활성화를 통해 고객 교통편의를 증대하는 한편 지방공항 항공화물운송사업을 시작했다. 이를 통해 지역 경제 활성화와 물류산업 발전에 앞장서고 있다. 2016년 해외 거점화를 통한 해외시장 ...
삼성전자 ‘무풍에어컨’ 갤러리 라인업은 바람문을 무풍패널 안으로 숨겨 제품을 작동할 때나 꺼둘 때나 변함이 없다. 인테리어 가구같이 심플하고 모던한 디자인으로 주거 공간에 조화롭게 녹아드는 것이 특징이다. 무풍패널 안쪽에서 강력한 냉기를 뿜어내는 3개의 ‘하이패스 팬’에 바람을 위로 끌어올려 멀리 내보내 순환시키는 ‘서큘레이터 팬’까지 새롭게 더했다. 풍성한 바람을 빠르게 순환시켜...
삼성전자의 프리미엄 공기청정기 ‘무풍큐브’는 99.999%의 강력한 필터 성능을 비롯해 직바람과 소음 걱정 없는 무풍 청정, 제품을 나누거나 결합하며 유연하게 사용할 수 있는 큐브 디자인 등 공기청정기에 대한 소비자들의 기대치를 모두 반영한 제품이다. 무풍큐브는 초미세먼지 기준(2.5㎛)보다 작은 0.3㎛ 사이즈 먼지까지 99.999% 제거하는 초미세청정 집진필터를 장착했다. 이는 10만 개의 먼지가 필터를 통과할 때 1...
넥센타이어는 1942년 흥아고무공업(주)으로 설립된 이후 1956년 대한민국 최초로 자동차용 타이어를 생산했다. 2000년 우성타이어에서 넥센타이어로 회사명을 변경했다. 2004년 프리미엄 타이어를 생산하는 최신 설비를 갖춘 양산 제2공장을 완공했다. 중국 칭다오와 경남 창녕 등에 대규모 투자를 통해 생산공장을 건설하며 성장의 발판을 마련했다. 현재 양산 공장(연간 1900만 개 생산)과 창녕 공장(연간 1100만 개 생산), 칭다오 공장(연...
삼성전자 ‘에어드레서’는 바람과 필터로 눈에 보이지 않는 미세먼지까지 잡아주는 의류청정기다. 강력한 바람인 ‘제트 에어’를 분사해 옷의 표면은 물론 안감에 묻어 있는 미세먼지를 털어내준다. 25분 만에 미세먼지를 99% 제거할 수 있을 정도로 강력하다. 성능은 강력하지만 소음은 적다. 옷걸이를 흔들어서 먼지를 털어내는 것이 아니라 바람을 쏘는 방식이라 진동과 소음 걱정이 없다. 침실에 두고 야간에 사...
KT(대표 구현모)가 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2020 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문에서 5년 연속 1위로 선정됐다. KT는 ‘고객 중심’을 최우선 가치로 두고 고객과 밀착해 고객들이 원하는 것을 빠르고, 민첩하게 제공하고자 노력하고 있다. KT의 정보통신기술(ICT)을 오프라인 매장에 도입, 소비자가 직접 유무선 서비스를 체험해 보고 새로운 고객 경험을 할 수 있도록 최고의 서...
삼성전자서비스(대표이사 심원환)가 ‘2020 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 휴대전화 AS 부문 1위를 차지했다. 2012년 휴대전화 AS 부문 조사를 시작한 이후 단 한 번도 업계 최고 자리를 놓치지 않으며 최장기간 1위라는 기록을 달성한 것이다. 삼성전자서비스는 직원의 업무 지식, 설명 능력 등의 평가 항목에서 만점을 받았다. 삼성전자서비스는 고객들이 언제 어디서나 제품 관련 문제를 해결할 수 있도록 업...
의성마늘소가 ‘2020 고객감동브랜드지수’ 지역특산물·한우 부문 1위를 수상했다. 5년 연속이다. 의성마늘소는 의성군과 의성축산농협이 협력해 내놓은 고급 한우 브랜드이며 전통의 현대적 재해석이라는 콘셉트로 제작됐다. 마늘이 뉴욕타임스가 선정한 10대 건강식품에 오른 것에 주목해 우리 국민의 미래 식품으로서 가치가 있다는 판단에 따라 의성군민과 함께 이를 브랜드화했다. 의성마늘소는 생산에서 판매까지 전 과정을 ...
청년실업이 사회문제로 대두되고 있다. 자연히 대학 선택의 가장 중요한 잣대는 취업률이다. 어려운 경제 환경과 대졸 취업난 속에서도 경복대는 3년 연속 졸업생 2000명 이상 수도권 대학 중 취업률 1위를 기록했다. 경복대는 지난해 말 취업률 1위를 바탕으로 양질의 일자리 창출에 크게 기여한 공로로 고용노동부 일자리창출 유공 대통령 표창을 수상했으며 ‘2020 고객감동브랜드지수’ 대학교 부문 1위에 올랐다. 경복대는 4차...
신한은행의 모바일뱅킹 플랫폼인 ‘신한 쏠(SOL)’은 오픈뱅킹시장을 선도하며 고객 중심의 혁신적인 서비스를 제공하고 있다. 1168만 명의 고객을 위한 초맞춤형 플랫폼으로 진화하기 위해 끊임없이 노력하고 있다. 신한은행은 오픈뱅킹 서비스의 고객 편의성 증대를 위해 현금자동입출금기(ATM)에서 타행 계좌에 있는 현금을 출금할 수 있는 ‘간편앱출금’, 스마트폰 바탕화면에서 앱에 로그인하지 않고도 이체할 ...
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