1992년 첫 시행 이후 32년째를 맞이한 대한민국 대표 고객만족도 조사 제도인 KCSI(Korean Customer Satisfaction Index: 한국산업의 고객만족도)는 한국 산업의 상품, 서비스에 대한 고객의 만족 정도를 나타내는 지수로서 미래의 질적인 성장을 보여주는 지표다. KCSI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 한국 산업의 특성을 감안해 개발했다. KCSI는 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 한국 산업의 대표적인 고객만족도 지수로서 일반 소비자에게도 널리 알려져 있다. 이는 미국의 ACSI에 2년, 국내 NCSI에 6년 앞선 평가 모델로 조사 대상 산업이 전체 국내총생산(GDP)의 약 74%를 차지할 만큼 국내 산업의 대표적 고객만족도 조사 제도다. KCSI는 경제성장의 양적 성장을 평가하는 국민총생산(GNP), GDP 등 생산성 지표와 달리 국가 산업경제의 질적 성장을 평가하는 지표다. KCSI 조사 결과는 매년 우리나라 경제사회에 공표함으로써 각 산업과 기업의 현 위치를 확인하고 향후 관련 산업 및 기업의 경쟁력 향상을 위한 기초자료로 활용할 수 있도록 하는 데 그 목적이 있다. KCSI 조사 결과를 통해 각 기업은 시장에서의 자사 경쟁력 파악은 물론 고객의 불만을 야기하는 상품이나 서비스의 문제점을 개선함으로써 고객 지향적인 경영활동을 전개할 수 있다. 자사의 성장 가능성을 예측함으로써 미래에 대한 대비를 할 수 있게 해준다. 32년 동안 시행하면서 1997년 외환위기, 2008년 미국발 금융위기 등 많은 위기가 닥쳐왔지만 KCSI 지수는 1992년과 비교해 40.1점(약 96%) 상승한 것으로 나타나 지속적으로 고객만족 경영을 추진하고 고객가치를 우선시해 온 기업들은 불황 속에서도 성장과 발전을 거둘 수 있음을 입증했다. KCS
명실상부 대한민국 자산관리의 명가인 삼성증권(대표 장석훈)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 2023년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 증권 부문에서 1위에 올랐다. 18회째 1위다. 삼성증권은 ‘우리는 투자를 통해 고객의 더 나은 삶에 기여하고 고객과 함께 성장한다’는 브랜드 미션을 중심으로 고객만족 경영을 펼치고 있다. 비대면 자산관리 시장을 선도하기 위해 대중 부유층부터 MZ세대까지 다양한 고객 니즈를 분석하고 이에 맞는 상품 및 서비스를 강화하고 있다. 디지털 자산관리 수준을 한층 더 높이기 위해선 초부유층, 부유층, 일반 대중층 등으로 고객층을 세분화하는 한편 각 고객군의 니즈에 맞춤화한 서비스를 제공하고 있다. 특히 ‘컨설팅 라운지’ ‘투자정보 라운지’ 및 ‘세미나 라운지’로 구성한 S. Lounge를 통해 차별화한 디지털 자산관리를 경험할 수 있다. 디지털PB의 맞춤형 투자상담, 고객별 관심 키워드에 대한 애널리스트의 코멘트, 주요 이슈별 비대면 세미나와 실시간 질의응답 등 자산관리 전반을 아우르는 콘텐츠를 제공한다. 삼성증권은 MZ세대 고객과도 소통을 강화하고 있다. 펀(Fun)하게 투자할 수 있는 서비스를 제공함으로써 금융에 대한 심리적 거리를 해소하는 한편 미래 세대 고객을 선제적으로 확보하고 있다. 인스타그램 ‘쮸토피아’ 계정과 자체 캐릭터를 통해 MZ세대의 일상을 구현해 공감을 이끌어내고 있다. 디지털 플랫폼이 곧 금융사의 차별적 경쟁력인 시장 변화에 발맞춰 삼성증권은 2022년 통합 금융 앱 ‘모니모’를 출시했다. 모니모는 삼성증권과 생명, 화재, 카드 4개사의 서비스를 하나로 모은 금융 종합 플랫폼이다. 금융소비자 보호는 이제
현대자동차(아시아 대권역장 부사장 유원하)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 2023년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 일반 승용차·RV·경형·전기차 전 부문 1위에 올랐다. 특히 KCSI 조사 최초로 30년 1위(승용 부문)를 달성했다. 디자인과 상품성을 극대화한 신차 출시와 더불어 차량 판매 이후에도 정비, 멤버십, 카 라이프 관련 다양한 서비스를 통해 자동차와 함께하는 삶 전반에 걸쳐 고객 케어 서비스를 제공한 게 주효했다. 현대차는 정비, 멤버십, 카 케어 등 차량 구입 이후에도 고객에게 혁신적인 경험을 제공하기 위해 다양한 서비스 프로그램 개발과 개선을 멈추지 않고 있다. 지난 1월, 현대차는 자사가 제공 중인 다양한 서비스 혜택을 한곳에 모아 고객이 한눈에 파악하고 이용할 수 있는 ‘올 케어 서비스 맵’을 제작했다. 올 케어 서비스 맵은 고객이 누릴 수 있는 서비스를 필요한 상황에 따라 일목요연하게 시각화한 자료로 보유한 차량에 따라 어떤 서비스를 제공받을 수 있는지 쉽게 파악할 수 있다. 대표적으로 세차, 대리운전 등 자동차 이용과 관련된 카 라이프 관련 영역, 그리고 선택형 보증 제도, 차량 점검, 긴급출동 등 자동차 유지관리와 관련된 카 케어 영역으로 나뉘어 있다. 올 케어 서비스 맵은 현대차 홈페이지 및 공식 앱인 ‘마이현대’에서 확인할 수 있다. 현대차는 차량 점검이나 정비 목적으로 서비스 네트워크에 입고한 고객에게 한층 풍부하고 개인화한 정보를 제공하기 위해 응대 시스템 및 고객 상담 콘텐츠를 개선했다. 이를 통해 고객은 현대차 서비스 네트워크에서 차량에 대해 놓치기 쉬운 정보들까지 확인하고 상담받을 수 있다. 개선한 고객상담표에서
SK텔레콤(대표 유영상)이 2023년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 이동 전화 부문 1위에 오르며 조사 시작 이후 26년간 변함없이 최고 자리를 지켰다. 특히 이번 조사에서 SK텔레콤은 전년 대비 0.7점 상승한 87점으로 역대 최고 점수를 기록했다. SK텔레콤은 청년 세대의 데이터 이용 패턴과 합리적 소비를 추구하는 생활 트렌드를 반영한 ‘0 청년 요금제’를 새롭게 선보였다. 0 청년 요금제는 5G 일반 요금제와 같은 가격에 데이터를 최대 50%까지 추가 제공하고 커피 프랜차이즈, 영화관 등 생활 밀착형 혜택을 강화했다. 가족단위 해외 여행객의 부담을 크게 낮출 수 있는 ‘가족로밍 프로모션’도 내놨다. 한 명만 로밍 상품인 baro(바로) 요금제에 가입하고 여기에 3000원을 추가하면 모든 가족(대표 포함 최대 5명)이 로밍 데이터를 사용할 수 있다. SK텔레콤은 인공지능(AI) 서비스도 적극 추진하고 있다. 2022년 세계 최초로 선보인 한국어 LLM 서비스 ‘에이닷’을 1년여 만에 정식 출시했다. AI 전화는 새로운 연결을 강화하고 통화 맥락 이해와 추론을 기반으로 다양한 AI 서비스와 모바일 경험을 제공하는 것이 특징이다. SK텔레콤은 고객 서비스 관련 최접점인 고객센터에서도 고객 편익 강화를 위해 다양한 노력을 진행 중이다. 우선 콜센터의 첫 관문인 ARS 이용 편의성 개선에 힘쓰고 있다. 상담사 연결 대기 시간 최소화, ARS 이용 절차 간소화 등을 통해 고객이 편하고 쉽게 서비스에 접근하도록 했다. 또한 MZ세대 구성원을 중심으로 ‘주니어 보드’ 제도를 운영, 사업자 관점이 아니라 고객 눈높이에서 서비스를 점검하는 등 품질 개선 노력을 게을리하지 않고 있다. 홍승태 고객가치혁신담당(부사장)은
신한은행(은행장 정상혁)이 2023년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 은행 부문 1위를 차지했다. 20회째 1위다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를 지속적으로 제공하며 대한민국 금융 서비스 선도해왔다. 신한은행은 고객보호를 최우선 과제로 선정하고 각종 제도와 시스템을 고객 관점에서 재설계하고 있다. 고객보호 컨트롤타워 역할을 수행하는 ‘소비자보호그룹’은 금융소비자보호법 정착을 위한 현장 지원을 강화하고 있다. 평일 저녁과 토요일에도 문을 여는 ‘이브닝플러스’와 ‘토요일플러스’ 영업점, 영업점에 가지 않고도 상담 및 업무 처리가 가능한 ‘화상상담서비스’ 등 새로운 고객 접점 채널을 지속 확대해 나가고 있다. 은행권 최초로 금융소비자보호 통합 플랫폼인 ‘소보플러스+’도 선보였다. 고객 의견을 통합하고 고객과 직원 간 소통 강화 등을 통해 현장 중심 맞춤 지원과 서비스 교육을 진행하고 있다. 이뿐만 아니라 민원·칭찬·제안 등 고객의 목소리와 대면 및 비대면 금융 경험을 데이터화해 고객관리 및 서비스 개선에 활용하고 있다. 금융소비자 보호에도 주력하고 있다. 보이스피싱 피해 예방 관련 종합 솔루션 플랫폼인 ‘지켜요(소중한 나의 자산)’가 대표적이다. ‘우리가족 암호만들기’ 등으로 보이스피싱 사고 예방에 실질적인 도움을 주고 있다. 최근에는 누구나 디지털금융 등을 쉽게 배우고 체험할 수 있는 차별화된 금융 교육 센터 ‘신한 학이재’를 개관했다. ‘신한 학이재’에서 디지털과 비대면 금융에 익숙하지 않은 시니어 등 고객에게 실질적 도움이 되는 다양한 디지털 금융 교육 및
한화호텔앤드리조트(대표 김형조)가 운영하는 한화리조트가 2023년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 콘도미니엄 부문 1위에 올랐다. 한화리조트는 2012년부터 12년 연속 1위를 차지했다. 서비스 품질 향상과 테마 객실 확대, 유튜브 채널 협업 등 차별화한 고객 경험을 제공해 높은 점수를 받았다. 한화호텔앤드리조트는 고객 응대 직원의 서비스 능력 향상을 위해 매뉴얼 개편에 신경 썼다. 책자 형태의 매뉴얼을 e북과 카드 뉴스로 바꿔 어디서든 쉽게 열람할 수 있도록 했다. 카드 뉴스형 매뉴얼은 고객의 소리(Voice of Customer)에서 접수한 불만 VOC를 토대로 이해하기 쉽게 구성했다. 고객 입장을 고려한 ‘내부 언어 개선 캠페인’에도 나섰다. ‘인스펙션(사전 점검)’ ‘룸 차지(후불)’ 등 외국어와 ‘PDR(별실)’ ‘PKG(패키지) 등의 전문 용어를 고객 관점 용어로 개선했다. 또 ‘Service Must 10 캠페인’을 통해 고객 동선 내 지켜야 할 10가지 준수 사항을 공유하고 있다. 블랙컨슈머로 인한 직원 고충을 줄이기 위해 대응 규정을 개정해 직원 보호에도 힘썼다. 특히 올해는 블랙컨슈머 대응과 마음 관리 교육인 ‘CS역량향상과정’을 전 직원 대상으로 확대 시행했다. 스트레스 회복과 긍정성을 유지하게 했다는 평가를 받았다. 이외에 호텔과 리조트 내 신규 콘텐츠 신설로 파격적인 변화를 이어갔다. 지난해 10월 펫(pet) 객실을 시작으로 시네마 객실, 뮤직 객실 등 다양한 테마 객실을 확대 중이다. 올 8월에는 설악 쏘라노에서 1만5000명 이상의 관객이 몰린 ‘워터밤 속초 2023’을 개최했다. 이지성 한화호텔앤드리조트 운영부문장은 “레저·서비스 문화를 선도하는 기업으로서 차별화한 서비스와 콘텐츠
2023년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 택배·소포 부문 1위를 차지한 우정사업본부(본부장 조해근)는 대한민국에서 가장 오랜 전통을 가진 물류·금융 정부 기업이다. 우체국은 1884년 우편제도 도입 때부터 소포사업을 했다. 우체국소포는 농어촌, 도서·산간지역 등 소외지역까지 전국 동일한 요금·서비스를 제공함으로써 생활물류의 중요한 부분을 담당하고 있다. 고객에게 편리한 우체국 이용 환경 조성 및 고품질 서비스 제공을 바탕으로 다양한 고객 수요를 반영할 수 있도록 끊임없이 서비스 제도를 개선하고 있다. 소포 접수 대기 시간을 줄이기 위해 모바일·인터넷우체국 간편사전접수 시스템을 수시 개선하고, 외부 플랫폼과의 업무 제휴를 통해 우체국소포를 신청할 수 있도록 접수채널을 확대하고 있다. 우체국소포는 업계 최고의 익일 배송률 및 반품 회수율을 기록하는 등 국내 최고의 배송서비스를 제공해 국민에게 신뢰받고 있다. 창구·집배 분야 등 전 직원을 대상으로 현장 컨설팅 및 고객만족(CS) 교육을 실시해 직원 친절도 향상을 위해서도 적극 노력하고 있다. 우편고객센터를 통해선 소포 접수 신청은 물론 손해배상 처리 등 민원 상담까지 원스톱으로 제공하고 있다. 고객 편의 및 상담업무 효율성을 제고하기 위해 우편 민원전화를 우편고객센터로 집중화해 시행하고 있다. 장애인 노인 등 이동이 어려운 분들을 위한 서비스도 제공하고 있다. 국립중앙도서관과 업무협약을 맺고 거동이 불편해 도서관 방문이 어려운 장애인, 노인 등을 대상으로 책, DVD 등 도서관 자료를 무료로 집까지 배달해주는 ‘책나래 서비스’를 시행해 호응을 얻고 있다. 우체국소포는 전국 3400여 우체국
e커머스 전문 물류기업 큐익스프레스가 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 물류대행서비스 부문을 5년 연속 수상했다. 큐익스프레스는 2011년부터 글로벌 전자상거래에 특화된 물류 비즈니스를 고도화하고 있다. 원스톱 물류 플랫폼인 ‘스마트십’과 아시아, 유럽, 미주에 걸친 물류거점을 기반으로 온라인 셀러의 ‘글로벌 물류 최적화’ 달성에 기여하고 있다. 큐익스프레스의 경쟁력은 온라인 셀러의 니즈에 맞춰 업그레이드를 거듭해온 IT 플랫폼에 있다. 모기업인 큐텐의 마켓플레이스 운영 노하우를 바탕으로 개발한 ‘스마트십’에 다국가 판매와 복수 플랫폼 입점을 희망하는 셀러 요구를 빠르게 반영했다. 이를 통해 아마존, 이베이 등의 입점 셀러까지 스마트십을 이용할 수 있도록 플랫폼 확장성을 더했다. 큐익스프레스는 글로벌 셀러에게 주어진 ‘국내외 물류 통합 관리 및 효율화’ 숙제를 스마트십을 통해 한 번에 해결하고 있다. 하나의 플랫폼으로 세계 각지의 재고와 주문, 배송을 관리하는 한편 차별화된 포워딩 역량으로 배송기간 단축과 비용 절감을 기대할 수 있다. 올초부터는 계열사를 통해 국내 셀러에게 손쉬운 해외 판매 기반을 제공하고 있다. 큐텐 계열사인 티몬과 위메프, 인터파크커머스 입점사에 통합 풀필먼트 서비스인 ‘Qx프라임’을 선보였다. 서비스 가입만으로 셀러는 국내외 통합배송과 큐익스프레스의 글로벌 물류 인프라를 활용할 수 있다. 회사 관계자는 “큐익스프레스와 함께 더 많은 국내 온라인 셀러가 글로벌 브랜드로 성장하기를 바란다”고 밝혔다. 박미옥 기자 histmo@hankyung.com
프리미엄 아이스크림 브랜드 하겐다즈가 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 프리미엄 아이스크림 부문에서 대상을 수상했다. 하겐다즈는 1961년 브랜드 창립 이후 고품질의 아이스크림을 통해 소비자에게 최상의 디저트 경험을 지속적으로 선사해온 점을 인정받았다. 하겐다즈는 ‘세계 각국에서 찾아낸 엄선된 원재료로 최고 품질의 아이스크림을 제조하겠다’는 브랜드 비전에 따라 합성 색소나 합성 향료 없이 높은 유지방 함량으로 부드러운 식감과 재료 본연의 깊은 맛을 구현해낸 다양한 프리미엄 아이스크림을 선보이고 있다. 이 같은 장인 정신과 브랜드 철학을 보다 많은 소비자에게 전달하기 위해 전시회 ‘멜팅포인트’를 개최하고, ‘아이스크림 오브 아이스크림’ 캠페인을 진행하는 등 색다른 브랜드 마케팅 활동을 꾸준히 전개하고 있다. 빠르게 변화하는 소비자 니즈와 트렌드에 발맞춰 새로운 맛을 꾸준히 개발하며 ‘최고의 아이스크림 브랜드, 아이스크림 오브 아이스크림’의 입지를 공고히 한 점 역시 높은 평가를 받았다. 하겐다즈는 트위스트 아이스크림, 마카롱 아이스크림, 컵케이크 등 맛과 형태의 다양성을 꾀한 제품을 지속적으로 개발하고 출시하며 프리미엄 아이스크림계의 새로운 기준을 창조해가고 있다. 박미옥 기자 histmo@hankyung.com
횡성한우가 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 지역특산물/한우 부문을 16년 연속 수상했다. 횡성군은 1995년부터 본격적으로 횡성한우 명품화를 시작해 APEC 정상회의 등 정부 공식행사 납품, 홍콩 등 해외 수출, 2018 평창동계올림픽 납품 등 대한민국 한우 브랜드의 선두 주자 역할을 하고 있다. 횡성한우 보호·육성에 관한 기본 조례를 바탕으로 전국 최초로 한우에 대한 ‘군수 품질인증제’를 도입했으며 횡성한우 발전 5개년 기본계획을 수립하는 등 한우산업 발전을 위해 체계적으로 지원하고 있다. 매년 10월에는 횡성한우축제를 개최하고 있다. 올해 제19회 축제는 오는 10월 6일부터 10일까지 5일간 강원 횡성종합운동장 일원에서 열린다. 전국에서 처음으로 한우를 테마로 한 횡성한우체험관을 개관하고, 횡성한우 부산물인 소뿔과 가죽을 활용한 공예산업도 육성할 예정이다. 한우 고기의 맛을 좌우하는 지방산 중 맛 물질인 올레인산(지방산) 함량을 측정해 소비자에게 정보를 제공하는 등 횡성한우만의 차별화를 위해 2021년 국내 최초로 ‘횡성한우 맛 인증제’를 도입해 시행하고 있다. 지난해에는 강원도 최초로 한우 동물복지축산 농장(1개소) 인증을 받았으며, 올해는 한우 저탄소 축산물 농장(2개소) 인증을 받았다. 박미옥 기자 histmo@hankyung.com
아산시의 온천도시가 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 도시브랜드 부문을 수상했다. 아산시는 국내 최고(最古) 온천이자 온양행궁의 역사를 간직하고 조선 왕실 온천으로 유명한 온양온천을 비롯해 도고온천, 아산온천 등 3색 3대 온천지구를 보유하고 있는 전국 유일의 도시다. 국내 유일 온천 전문기관인 헬스케어스파산업진흥원을 설립해 운영하며 온천을 활용한 여러 질환 개선 재활 프로그램을 개발하고 있다. 온천 산업화와 온천 의료관광을 뒷받침할 헬스케어스파산업지원센터도 연내 개소할 예정이다. 아산시는 2021~2022년 ‘on and off 아산시 온천도시 시범사업’ 경험을 살려 ‘온천의 의료적 효능검증 체계화 사업’을 추진하는 등 온천 재활 서킷 프로그램 및 체류형 관광 프로그램 개발에 노력하고 있다. 지방자치단체 가운데 처음으로 온천공 실시간 모니터링 시스템을 구축해 이용객의 편의와 신뢰도 향상에도 힘쓰고 있다. 아산시는 오는 10월 26일부터 29일까지 온양관광호텔에서 전국에서 처음으로 ‘2023 대한민국 온천산업박람회’를 개최한다. 온천산업에 대한 국내외 관심을 높이고 온천산업 활성화와 지속 가능한 온천 발전 여건 조성 방안을 모색하자는 취지로 마련했다. 박미옥 기자 histmo@hankyung.com
바이하츠(Buyhearts)가 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 문구 부문을 16년 연속 수상했다. 바이하츠는 믿음과 정성이라는 기업의 정체성을 바탕으로 1983년 설립돼 40여 년 가까이 사무용 문구 제품을 개발 및 생산하며 꾸준히 성장해 왔다. 대표적인 제품으로는 누구나 한 번쯤은 들어봤을 ‘날크립’이 있다. 날크립은 스테인리스 소재로 제작해 녹 발생이 없고 장기간 반복 사용해도 탄성이 유지돼 경제적이고 실용적이다. 해외에서도 품질을 인정받아 수출 증대에 많은 기여를 하고 있다. 또한 국내에서 유일하게 생산하는 ‘파로크립’과 ‘짚크립’은 공공기관 문서 보존용 크립으로 정부 행정부서와 협업해 개발한 제품이다. 집게 손잡이가 180도 회전하는 파로크립과 대용량의 문서를 손쉽게 체결할 수 있도록 고안한 짚크립은 손잡이가 없어 문서의 보관과 열람이 편리하다. 크립을 열처리 및 특수 도금 처리해 탄성이 우수하고, 녹 발생을 억제시켜 장기간 문서를 보관하고 반복 사용이 가능하도록 한 국내 단독 생산 제품이다. 빠르게 변화하는 세계 선진국 시장에서도 품질을 인정받은 바이하츠는 대한민국 사무용품 품질의 우수성을 알리는 ‘K-stationery’ 선두 주자로서 행보를 이어가고 있다. 박미옥 기자 histmo@hankyung.com
호당원 프리미엄골드가 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 건강기능식품 부문을 2년 연속 수상했다. 이번에 혈당 케어를 목표로 자연내림 호관원이 새롭게 내놓은 ‘호당원 프리미엄골드’는 혈당 건강에 좋은 건강기능식품으로 식후 혈당 상승 억제에 도움을 주는 ‘바나바 잎 추출물’ 등을 주원료로 사용했다. 바나바 잎 추출물은 식품의약품안전처가 인정한 기능성 원료로 식후 혈당 상승 억제에 도움을 주는 코로솔산을 다량 함유하고 있다. 호당원 프리미엄골드에는 코로솔산 하루 최대 섭취량(1.3㎎)이 함유된 것은 물론 몸에 좋은 다양한 프리미엄 부원료도 배합돼 있다. 자연내림 호관원 관계자는 “호당원 프리미엄골드는 일반 식품이 아니라 식약처에서 기능성과 안전성을 인정한 건강기능식품으로 우수건강기능식품 제조관리기준(GMP)과 한국식품안전관리인증원(HACCP)의 인증을 받은 안전한 제조시설에서 엄격한 품질 확인을 마친 좋은 재료와 원료로 만든 믿을 수 있는 제품”이라고 강조했다. 1일 2회, 1회 1포를 액상으로 섭취하는 호당원 프리미엄골드는 1개월(60포), 2개월(120포), 3개월(180포) 구성으로 이뤄졌다. 박미옥 기자 histmo@hankyung.com
화성시청의 아이 키우기 좋은 도시 ‘아동친화도시’가 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 도시브랜드 부문 대상을 수상했다. 화성시는 아동 인구가 전체 인구의 20%로 전국 평균(15%)에 비해 높은 비율을 차지하는 젊은 도시다. 시는 아동의 권리 증진을 위해 어린이·청소년 의회 운영, 아동 참여 정책토론회 개최, 어린이문화센터 및 아동상담소 운영, 찾아가는 아동권리교육 추진 등을 시행해 아동이 행복하고 안전하며 미래를 꿈꿀 수 있는 도시를 조성하는 데 노력해 왔다. 그 결과 2018년 유니세프 아동친화도시 인증을 받았으며, 지난해 아동친화도시 상위단계까지 인증을 획득하는 성과를 거뒀다. 정명근 화성시장은 “아동의 일상이 즐겁고 안전한 도시, 아동의 권리가 보장되며 아동이 직접 참여해 가꾸는 ‘아동친화도시’ 조성으로 아동과 시민 전체가 행복한 도시를 만들겠다”고 말했다. 한편 화성시는 올해 말 인구 100만 명 달성이 유력해지면서 특례시로 발돋움할 준비를 하고 있다. 시는 이에 발맞춰 ‘100만 화성, 100년 화성시대’의 미래 비전에 따라 아이부터 노인까지 생애주기별로 촘촘한 맞춤형 복지정책을 추진하고 있다. 박미옥 기자 histmo@hankyung.com
담소소사골순대·육개장이 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 외식프랜차이즈 부문을 9년 연속 수상했다. 담소는 20~30평대 소규모의 110여 개 매장으로 연 약 600억원 매출을 올리고 있다. 경기 불황에도 끄떡없이 동종 업계 대비 최고 매출을 올리며 눈에 띄는 경쟁력을 보여주고 있다. 담소 창업 점주 대부분은 담소를 이용해본 경험이 많다. 점주가 지인에게 담소를 소개하고 그 지인들이 담소를 창업하는 데서 담소 경쟁력의 진가를 확인할 수 있다. 직원으로 입사했다가 경쟁력을 몸소 체험한 뒤 담소를 창업해 사장이 된 직원 출신 점주도 14명 이상이다. ‘안정된 수익 실현’과 ‘본사에 대한 믿음’으로 프랜차이즈로서의 성공 가능성을 봤기 때문이다. 본사의 가맹점에 대한 지원은 상상 그 이상이다. 원가율을 업계에선 생각할 수 없는 30% 초반대로 내리고, 원자재 가격을 낮춰 공급하고 있다. 고문변호사와 고문노무사를 무료로 지원하고 마케팅 비용도 전액 본사에서 부담한다. 담소는 현재 ‘창업비용 최소화 + 본사 창업지원’ 이벤트를 진행 중이다. 인테리어 자율 시공, 14無, 프랜차이즈론, 본사 지원금(3000만~5000만원), 실내 인테리어 무료 업종변경이 포함돼 있다. 박미옥 기자 histmo@hankyung.com
고려사이버대학교가 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 사이버대학교 부문을 2회 수상했다. 고려사이버대학교는 대한민국 최고의 명문사학 재단인 고려중앙학원이 2001년 설립한 국내 최초의 사이버대학이다. 2023년 현재 22개 학부·학과와 융합정보대학원, 미래교육원 등 8개의 부속기관을 보유하고 있으며, 산학협력단 산하 AI(인공지능)·빅데이터 연구소 등 7개의 연구소를 갖추고 있는 종합대학이다. 고려사이버대학교는 신·편입생의 원활한 학습활동 수행과 학교생활 적응을 지원하기 위해 ‘CUK 멘토링 프로그램’을 제공하고 있다. CUK 멘토링 프로그램은 사이버대학 학습의 노하우를 쌓은 재학생(멘토)과 신·편입생(멘티)을 매칭해 각 학과 선행 학습자의 풍부한 경험을 공유하는 프로그램이다. 또한 산·학·연·관의 공동협력 시스템 구축 및 연구정책 수립을 위해 산학협력단을 운영하고 있다. △한국어다문화 연구소 △아동영어교육 연구소 △한국 로잘린카테케어기빙 연구소 △도시지속가능성 연구소 등 총 7개 산하 연구소를 두고 있으며 각종 연구 종합 계획 및 정책 수립 연구, 산학연 협력 체결 및 컨소시엄 구축, 공공기관 맞춤형 콘텐츠 제작 등의 활동을 통해 미래 사회를 선도할 인재를 양성하는 데 힘쓰고 있다. 박미옥 기자 histmo@hankyung.com
세제혁명이 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 친환경세제 부문을 10년 연속 수상했다. 세제혁명은 친환경세제 전문 제조기업인 비엔디생활건강의 대표 상품으로 2005년 홈쇼핑 판매 시작부터 현재까지 꾸준하게 많은 사랑을 받고 있다. 세제혁명은 세척, 표백, 탈취를 세제 하나로 모두 해결할 수 있다는 게 가장 큰 장점이다. 대한민국 로하스 인증(건강과 지속가능성을 중시하는 제품에 부여하는 인증)을 받아 제품의 우수성과 안전성도 검증됐다. 이 밖에 친환경 상품인 지엘 액체세제, 홈 드라이세제 이젠드라이, 보타닉 주방세제, 다용도 얼룩제거제, 블랙 대용량 액체세제 등도 꾸준히 사랑받고 있다. 세제혁명의 명성은 해외에도 알려져 미국, 말레이시아, 베트남, 일본, 중국, 러시아 등 다양한 국가에 수출하고 해외 전시회에도 꾸준히 참가하고 있다. 미국과 중국에 법인을 설립해 현지 시장도 개척하고 있다. 비엔디생활건강 관계자는 “전 세계적으로 이슈가 되고 있는 플라스틱 문제에 대해 깊이 고민하고 있다”며 “플라스틱 없는 자연 친화적 제품을 출시하며 새로운 경영철학인 ‘노 플라스틱(no plastic)’ 경영에 따라 환경을 보호하는 기업으로 앞장서겠다”고 했다. 박미옥 기자 histmo@hankyung.com
테라가 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 맥주 부문을 2년 연속 수상했다. 테라는 2019년 3월 출시 후 맥주 시장에 새로운 돌풍을 일으키며 성장하고 있다. 맥주의 주원료인 맥아의 청정성을 확보하기 위해 전 세계 거의 모든 맥아를 테스트했고, 그 결과 세계 대기질 부문 1위 국가인 호주의 청정 맥아만을 100% 사용하고 있다. 또한 인공을 거부하는 시대에 맞게 인위적인 탄산의 주입 없이, 발효 과정 중 발생하는 리얼 탄산만을 100% 사용해 인위적인 따끔거림 없이 휘몰아치는 강력한 탄산을 느낄 수 있다. 시각적 청정함을 위해서 대한민국 레귤러 맥주로는 처음으로 ‘그린 보틀(green bottle)’을 사용했고, 병 어깨 부분에 100% 리얼 탄산을 상징하는 토네이도 패턴을 적용했다. 테라는 다양한 경로를 통해 젊은 세대 사이에서 트렌디한 맥주로 입지를 다지고 있다. 테라X스마일리 컬래버레이션 한정판을 출시해 코로나19로 지친 대한민국에 청정 웃음을 전달하는 한편 마르헨제이, 스탠리, 어프어프 등 다양한 이종 브랜드와의 협업을 진행하고 있다. 테라는 MZ세대의 취향을 저격하는 굿즈들을 선보이며 ‘굿즈 맛집’이라는 별명을 얻고 있다. 박미옥 기자 histmo@hankyung.com
원텍의 올리지오가 ‘2023 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 피부리프팅기기 부문을 수상했다. 원텍은 1999년 설립된 레이저 및 에너지 기반 원천기술을 보유한 기업으로 항암 레이저 개발을 시작으로 다양한 제품을 사업화해 왔다. 주요 사업 부문으로 피부 미용, 서지컬, 홈케어 및 기타 의료기기 연구 개발과 함께 제품의 제조와 판매를 진행하고 있다. 다른 경쟁업체들이 레이저, 초음파, 고주파 등 단일 솔루션 위주로 제품 개발을 하는 데 비해 원텍은 에너지를 기반으로 한 모든 의료기기에 적합한 솔루션을 제공하는 원천기술을 확보하는 데 집중했다. 이를 통해 시장 변화에 빠르게 대처할 수 있는 다양한 목적의 레이저와 에너지 기반 의료기기를 개발해 사업화하고 있다. 원텍의 대표 제품인 ‘올리지오’는 2020년 6월 출시해 식품의약품안전처 허가를 받은 비침습 모노폴라 고주파(Monopolar RF) 방식의 피부 미용 의료기기로, 지난해 10월 미국 식품의약국(FDA) 인증을 획득한 리프팅 기기다. 올리지오는 강력한 고주파 열에너지를 진피층에 전달해 피부 속 콜라겐 재생에 도움을 주는 제품이다. 주름 개선 및 피부 처짐, 피부 탄력 개선에 효과를 보이는 등 근본적인 피부 구조를 개선해준다. 박미옥 기자 histmo@hankyung.com
신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객만족 경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를 지속적으로 제공하며 대한민국 금융 서비스를 선도해왔다. 올해도 기존에 없던 금융, 고객이 먼저 찾아오는 은행을 꿈꾸며 ‘함께하는 성장’에 최선을 다하고 있다. 신한은행은 고객 보호를 최우선 과제로 선정하고 각종 제도와 시스템을 고객 관점에서 재설계하고 있다. 고객 보호 컨트롤타워 역할을 수행하는 ‘소비자보호그룹’은 금융소비자보호법 정착을 위한 현장 지원을 강화하고 있다. 평일 저녁과 토요일에도 문을 여는 ‘이브닝플러스’ ‘토요일플러스’ 영업점, 영업점에 가지 않고도 업무 처리가 가능한 ‘화상상담서비스’ 등 새로운 고객접점 채널을 지속 확대해 나가고 있다. ‘배리어프리’는 금융 접근성 향상을 위한 사회적 배려 운동이다. 고령층 고객의 금융 편의성 증대를 위해 큰 글씨와 쉬운 말로 구성한 시니어 맞춤 자동화기기(ATM)를 전국 모든 영업점으로 확대하고 있다. 금융권 최초 시니어 고객을 위한 디지털 맞춤 영업점도 열었다. ‘나라를 위한 은행’이라는 창립 이념 아래 ESG(환경·사회·지배구조)를 바탕으로 한 혁신금융 지원 등 사회적 가치 창출에도 적극 나서고 있다. 국내 시중은행 최초로 ESG위원회를 신설하며 7대 ESG 핵심 과제를 결의했다. 정상혁 신한은행장은 “세상을 이롭게 하는 일에 더욱 힘써 상생·포용금융의 진정성 있는 실천을 통해 고객 모두의 행복한 내일과 직원의 밝은 미래를 함께 완성해가는 멋진 은행을 만들어 가겠다”고 밝혔다. 박미옥 기자
동양생명이 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 조사에서 6년 연속 생명보험 부문에서 1위에 올랐다. 동양생명은 ‘고객 건강과 행복을 지키는 수호천사’라는 미션 아래 고객 만족을 통한 고객 가치 극대화를 위해 다양한 노력을 하고 있다. 동양생명은 매년 고객센터 직원을 대상으로 고객 입장에서 커뮤니케이션할 수 있도록 하는 서비스 마인드 교육을 지속적으로 실시하고 있다. 또 고객센터를 방문하는 장애인고령 소비자 등 금융 취약계층을 위한 전담 응대 직원을 지정하는 등 고객 접점에서 취약 금융소비자 보호에 앞장서고 있다. 최근에는 예기치 못한 사고 등으로부터 고객을 더욱 폭넓게 지원하기 위해 비대면 사고 보험금 청구 가능 금액을 상향 조정했다. 이를 통해 고객은 사고 시 최대 500만원까지 모바일 앱 또는 홈페이지를 통해 편하게 보험금을 청구할 수 있다. 모바일이나 홈페이지 사용이 어려운 고객을 위해서는 담당 FC를 통해 손쉽게 사고 보험금을 청구할 수 있도록 지원하고 있다. 더불어 동양생명은 상시 모니터링 및 신입사원 코칭 시스템 등을 도입하는 등 비대면 서비스 접점인 ‘콜센터’를 통한 고객 가치 극대화를 위해서도 다양한 노력을 하고 있다. 동양생명 관계자는 “KSQI 고객접점 부문 6년 연속 1위에 선정돼 매우 기쁘다”며 “고객과 만나는 매 접점에서 고객 가치 극대화라는 키워드를 가장 우선에 두고 고객 감동을 실천하는 보험사로 거듭날 것”이라고 말했다. 박미옥 기자
우정사업본부는 국민에게 행복을 배달하는 고객만족 경영이 최고의 가치임을 인식하고 최상의 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있다. 우정사업은 전국 동일 요금으로 보편적 서비스를 제공하는 공익적 성격과 자체 수익으로 비용을 충당하는 기업 성격을 동시에 보유하고 있다. 전국 3400여 개 우체국 네트워크를 통해 도시는 물론 도서 산간 지역에도 보다 빠르고 정확한 우편·물류서비스와 편리한 예금·보험서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 우정사업본부는 고객 편의를 위해 우체국 방문 없이 접수하는 등기우편 우체통접수서비스를 실시하는 등 우편 관련 사업의 다양한 변화를 맞아 고객 중심 우정서비스의 지속 개선을 강화하고 있다. 국내 물류 환경 변화에 적극적으로 대응하기 위해 수도권 허브 신설 등 소포 중심의 신(新)우편물류 체계 구축 로드맵을 마련해 안정적인 생활물류 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 또 대국민 편의성 향상과 우편서비스 품질 제고를 위해 보관 등기우편물 비대면 교부 시스템과 계약소포 자동접수·정산 구분기 개발을 준비하고 있다. 우체국 이용 고객을 대상으로 매월 서비스별 만족도를 측정해 문제점을 발굴하고 고객 중심으로 맞춤 서비스의 품질을 관리하는 데도 힘쓰고 있다. CS 역량 강화를 위한 교육과정도 운영하고 있다. 우체국 금융 부문에선 더욱 편리하고 안전한 금융서비스 및 빅데이터·클라우드·인공지능(AI) 기반의 고품질 우체국예금·보험서비스 제공을 위해 차세대 금융 시스템을 지난 5월 도입했다. 우정사업본부는 앞으로 고객들이 기대하고 선호하는 긍정적 경험 가치 요소를 발굴해 질 높은 우정서비스를 제공
한국GM은 ‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문 자동차 AS에서 1위를 달성했다. 5년 연속 1위로, 다시 한번 쉐보레 AS에서 고객 최우선 가치를 증명했다. 한국GM은 완벽한 정비서비스를 통해 평생 고객을 창출한다는 서비스 철학을 바탕으로, 고객 접점서비스 부문에서 세분화한 계획과 실행으로 고객 감동에 최선을 다하고 있다. 정규 CS 교육인 넌테크 커리큘럼 과정을 통해 무엇보다 기본에 충실한 교육으로 고객 만족 실천인을 양성하고 있다. 한국GM은 전국 400개 이상의 서비스 네트워크를 구축해 고객에게 전문적이고 신속한 차량 솔루션을 제공하고 있다. 또 프리미엄 제품군의 국내 고객 서비스를 강화하기 위해 양평동 서울 서비스센터 재건축에 이어 동서울 서비스센터를 최첨단 서비스센터로 신축하고 있다. 특히 쉐보레 콜로라도, 트래버스, 타호와 GMC 시에라 출고 고객을 대상으로 프리미엄 케어 서비스를 제공하고 있다. 사전 예약 없이도 신속 편리하게 정기 점검과 소모품을 교체받을 수 있는 ‘익스프레스 서비스’와 고객이 원하는 장소에서 차량을 인수한 뒤 차량 수리가 끝나면 다시 원하는 장소로 배달해주는 ‘픽업&딜리버리 서비스’가 호평받고 있다. 수입 프리미엄 제품 확대에 따른 오너 고객의 정비 서비스 편의를 위해 지난 3월부터 ‘쉐보레 정비예약 전담 콜센터’도 운영하고 있다. 한국GM은 서비스 디지털화를 최우선 과제로 준비하고 있다. 고객의 시간을 관리하는 수리 진행 상황 모니터링 시스템을 구축해 고객과 정비사의 시간을 최적화하는 활동을 운영하고 있다. 이 밖에 글로벌 애프터 마켓 부품 및 서비스 브랜드인 ‘에이씨델코(ACDelco)’를 론칭해 G
경동나비엔이 고객과의 접점을 확대하며 소비자 친화적 행보를 보인 결과 ‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 가정용보일러 AS 부문에서 5년 연속 1위에 선정됐다. 특히 사후서비스(AS) 접수 창구를 다변화하며 고객의 불편을 해결하는 동시에 오프라인 체험형 매장을 통해 제품 정보를 자세히 전달하고 있다. 경동나비엔은 ‘고객에게 인정받는 최고가 진정한 최고’라는 경영 방침 아래 업계 최초로 365일 24시간 상담을 제공한다. 전화와 홈페이지, 카카오톡 채팅 등 창구를 다양화해 고객 불편을 최소화하고 있다. ‘나비엔 영상지원’ 앱을 통해 영상 상담도 실시해 엔지니어 방문 전 상담사가 불편을 신속하게 해결하도록 지원해 호평받고 있다. 경동나비엔은 상담 서비스를 지속적으로 업그레이드하며 소비자의 편의성을 높이고 있다. 대표적으로 2021년 ‘나비엔 AI 서비스’를 시작하며 문제해결 시간을 대폭 단축했다. 가스보일러의 실내온도 조절기(룸콘) 사진을 업로드하면 AI가 에러코드를 분석해 상황에 맞는 자가조치 방법을 알려준다. 2018년 경동나비엔은 스타필드 하남 일렉트로마트와 이마트 은평점에 업계 최초로 ‘체험형 매장’을 열었다. 보일러뿐만 아니라 청정환기 시스템과 온수매트 등 다양한 제품을 소비자가 직접 눈으로 보고 비교할 수 있는 숍인숍 매장이다. 소비자와의 접점을 확대하는 경동나비엔의 노력의 결과는 가시적인 성과로 나타나고 있다. 지난해까지 체험형 매장 두 곳을 통한 제품 판매가 매년 증가세를 보였다. 소비자의 이해도를 높여 제품 구매로 이어지게 하겠다는 경동나비엔의 전략이 들어맞은 셈이다. 박미옥 기자
LG전자 렌탈케어서비스 전문 자회사 하이케어솔루션이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 조사에서 렌탈케어서비스 부문 1위 기업으로 2년 연속 선정됐다. LG전자는 제품을 단순히 판매하는 데 그치는 게 아니라 소비자가 사용하는 과정에서도 지속적으로 소통하기 위해 노력한다. 고객과 함께 가전을 만들고 발전시키는 관계 형성이 중요하다고 판단하기 때문이다. LG전자는 정수기와 공기청정기로 시작해 세탁기, 에어컨 등 대형 가전까지 꾸준히 관리가 필요한 13종의 가전을 고객이 요청하면 방문서비스를 제공할 수 있도록 시스템을 구축했다. 하이케어솔루션은 변화하는 고객의 요구사항을 반영한 ‘고객 맞춤형’ 가전케어 서비스 전략을 지속적으로 도입하고 있다. LG전자 렌탈가전을 구매하거나 별도 케어를 신청한 고객에게 정기적으로 ‘찾아가는 서비스’를 제공하고 있다. 서비스를 실행하는 케어매니저는 제품 성능 점검, 핵심 부품 교체, 위생 케어, 내외부 클리닝 등 프리미엄 케어 서비스를 방문할 때마다 제공하고 있다. 제품 케어뿐만 아니라 평소 자가관리 방법 및 고객 상황에 맞는 정보도 안내한다. 케어매니저는 LG의 체계적인 교육 시스템과 국가공인 사내자격을 통해 전문적인 역량을 갖추고 있다. 임명준 대표는 “차별화한 서비스 제공을 통해 고객이 최상의 가치를 경험하게 하는 것이 가장 중요하다”며 “케어매니저의 전문성과 진정성을 바탕으로 LG전자의 렌탈서비스가 고객의 삶을 더욱더 편리하고 풍요롭게 할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다. 박미옥 기자
소비자는 일상의 크고 작은 구매 결정을 통해 기업 성장뿐만 아니라 업계 발전, 국가 경제 흐름까지 좌우한다. 소비자가 브랜드에 만족하는 정도를 의미하는 ‘소비자만족지수’가 한 브랜드의 경쟁력은 물론 성장 가능성과 직결되는 이유다. 국내 다양한 산업에서 근간을 이루는 모든 기업의 브랜드는 이처럼 중요한 소비자만족지수를 높이기 위해 각고의 노력을 기울이고 있다. 대한민국 소비자만족지수 1위 운영사무국이 주최하고 한국경제신문이 후원한 ‘2023 대한민국 소비자만족지수 1위’는 다양한 분야에서 상품 및 서비스 평판이 좋고 소비자만족지수가 높은 전도 유망한 브랜드를 시상함으로써 소비자의 합리적, 효율적 소비활동에 이바지한다는 취지를 갖고 있다. 올해는 총 20개 브랜드가 수상의 영예를 안았다. 대명침대의 슬립스토아가 가구(침대·매트리스) 부문에서 1위를 차지했다. 풀리오가 건강가전(마사지기), 마이몸엔은 건강기능식품(다이어트식품), 에듀바비는 교육(과외) 부문에서 최고 브랜드로 뽑혔다. 생활서비스 부문에선 우렁총각(에어컨·세탁기 청소)과 SK클린텍(입주 청소)이 1위에 올랐다. 이외에 서비스 부문에서 노블리 결혼정보(결혼정보)와 골드닥터스(병원마케팅)가, 식품 부문에선 요세라(반려동물 사료), 본쉬즈(콜라겐)가 소비자만족지수 1위에 선정됐다. 또 월성유통이 온라인쇼핑몰(가공식품), 고기랑 조개랑은 외식(삼겹살·조개구이), 지니블럭이 유아용품(교육용 완구·블럭) 부문에서 수상했다. 주방가전 부문에선 헤르젠(소형가전)과 에쎈(음식물처리기)이 1위였다. 코멕스 Bio 항균위생용품이 주방용품(항균위생용품) 부문에서 1위에 올랐다. 프랜차이즈 부
SK클린텍이 18일 ‘2023 대한민국 소비자만족지수 1위’에서 생활서비스(입주청소) 부문 1위로 선정됐다. SK클린텍은 입주·이사 청소 전문가 그룹이다. 전문적인 입주 및 이사 청소로 수많은 소비자에게 좋은 평가를 받아 비교견적 플랫폼 ‘숨고’에서 전국 1위를 기록한 바 있다. 이번 ‘대한민국 소비자만족지수 1위’뿐 아니라 ‘한국 브랜드 소비자평가 대상 1위’를 수상하는 영예도 안았다. SK클린텍은 외주 용역을 이용하지 않고 100% 직영 청소팀을 운용해 고객만족도 높은 청소 서비스를 보장한다. 또 고객의 건강을 위해 독성 화공약품을 철저히 배제하고 독일산 친환경 세제 정품만 고집한다. 입주·이사 청소 프로세스와 노하우는 물론 서비스 마인드까지 체계적으로 교육하는 청소 전문 인력 양성 시스템을 도입한 것도 장점이다. SK클린텍은 고객에게 무분별한 추가 요금을 부담하지 않고, 청소 서비스를 마친 뒤 체크리스트를 통해 고객만족도를 꼼꼼히 파악한다. SK클린텍이 고객에게 신뢰받는 이유다. 입주·이사 청소 서비스뿐 아니라 새집증후군 개선, 친환경 탄성코트 시공, 방충망 시공, 마루 코팅 등의 서비스를 구비했으며 이를 패키지로 묶어 저렴한 할인가에 제공하는 점도 인기 비결이다. 박미옥 기자 histmo@hankyung.com
골드닥터스가 18일 ‘2023 대한민국 소비자만족지수 1위’에서 서비스(병원마케팅) 부문 1위로 선정됐다. 골드닥터스는 지디엠의 온라인 병원마케팅 전문 브랜드다. 효과적인 온라인 병원마케팅 서비스를 제공해 고객만족도가 높은 점을 인정받아 2010년부터 2023년까지 병원마케팅 부문에서 ‘중소기업중앙회장상’ ‘서비스 특별상’ ‘대한민국 소비자만족대상’ ‘대한민국 소비자만족도 1위’ 등 수많은 상을 거머쥐었다. 골드닥터스는 직접 광고를 시행하는 만큼 시장 상황에 따른 즉각적인 광고 전략 수정과 신속한 실시간 피드백이 가능할 뿐만 아니라 광고 비용도 눈에 띄게 저렴하다. 상담과 병원 분석부터 기획 및 플랫폼 선정, 마케팅 전략 실행, 마케팅 결과 분석에 이르기까지 체계적인 프로세스를 바탕으로 온라인 광고를 진행한다. 병원과 기업을 연동하는 병원 마케팅 플랫폼 서버, 차트에 기반해 병원 마케팅을 수행하는 노하우가 특허를 받은 점도 눈길을 끈다. 골드닥터스는 독자적인 노하우를 담은 효과적, 효율적, 전략적 병원마케팅 서비스를 합리적인 비용으로 제공하는 점이 입소문을 타며 전국 349여 개 의료기관을 고객사로 확보했다. 고객만족도가 높아 재계약률은 98.5%에 달한다. 박미옥 기자 histmo@hankyung.com
마이몸엔이 18일 ‘2023 대한민국 소비자만족지수 1위’에서 건강기능식품(다이어트식품) 부문 1위로 선정됐다. 마이몸엔은 바이옴테크의 프리미엄 건강기능식품 브랜드다. 현직 의사와 약사의 끊임없는 연구개발을 통해 탄생한 고품질 건강기능식품으로 수많은 소비자에게 좋은 평가를 받아 이번 ‘대한민국 소비자만족지수 1위’에 앞서 지난해 ‘대한민국 우수브랜드대상’도 수상했다. 마이몸엔이 선보이는 대표 상품인 ‘커팅밤 블링핏’은 대중의 성공적인 다이어트를 위한 건강기능식품으로, 의사와 약사가 전문성을 발휘해 직접 성분을 배합했다. 인체 적용 시험을 통해 체지방 감소에 도움이 된다는 점을 입증한 발효율피 추출 분말, 기억력과 혈행을 개선하는 데 도움을 주는 은행잎 추출물을 핵심 원료로 사용했다. 이외에도 마이몸엔 커팅밤 블링핏은 현대인이 건강한 삶을 유지하는 데 필요한 각종 비타민과 마그네슘, 아연 등 다양한 기능성 성분을 함유하고 있다. 위생적인 GMP 인증 시설에서 생산해 품질과 안전성을 신뢰할 수 있고, 섭취와 휴대가 간편한 것도 특징이다. 박미옥 기자 histmo@hankyung.com
본쉬즈(BONSHE’S)가 18일 ‘2023 대한민국 소비자만족지수 1위’에서 식품(콜라겐) 부문 1위로 선정됐다. 본쉬즈코리아는 5년 연속 흑자 중소기업이다. ‘한국 브랜드리더 대상’ ‘고객만족브랜드 대상’ ‘대한민국을 빛낼 인물·브랜드 대상’ ‘대한민국 소비자 선호 브랜드 1위’ 등을 수상한 데 이어 이번 ‘대한민국 소비자만족지수 1위’에 오르는 기록을 세웠다. 본쉬즈코리아는 동충하초 추출물 함유 마스크팩과 영양크림 등 각종 고품질 화장품을 수출할 뿐만 아니라 이너뷰티 상품도 선보인다. 지난해 내놓은 ‘본쉬즈 콜라겐 앰플’은 체내 흡수에 용이한 GT 저분자 콜라겐 펩타이드를 3500㎎ 함유했다. GT 저분자 콜라겐 펩타이드는 연령대별 섭취 시험 결과 피부의 유연성과 탄력성이 모두 증가한 것으로 나타났다. 본쉬즈 콜라겐 앰플은 출시 두 달 만에 베트남과 캄보디아 등 동남아 국가에 꾸준히 수출되면서 소비자의 인지도와 만족도가 높아지고 있다. 박미옥 기자 histmo@hankyung.com
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