교보생명(회장 신창재)은 ‘국민교육진흥’과 ‘민족자본형성’을 창립 이념으로 1958년 설립된 이후 지난 62년 동안 생명보험 한길을 걸으며 한국 보험시장을 이끌어온 대표 생명보험회사다. 올해는 디지털 환경 변화에 따라 디지털 트랜스포메이션을 통해 전통적인 금융·보험업을 혁신하고 새로운 사업 영역에 진출해 신성장동력을 확보하고자 노력하고 있다. 교보생명은 경영활동 전반에 모든 이해관계자(...
삼성전자는 지난달 5일 처음으로 온라인을 통해 ‘삼성 갤럭시 언팩 2020’ 행사를 열었다. 역대 가장 강력한 성능의 ‘갤럭시 노트20(Galaxy Note20)’를 전격 공개했다. ‘갤럭시 노트20 울트라’와 ‘갤럭시 노트20’ 2종으로 출시했다. 아름다운 새틴 재질의 감각적 색감인 ‘미스틱 컬러’를 입혀 한층 세련되고 우아한 디자인을 ...
삼성전자의 ‘갤럭시 북 플렉스(Galaxy Book Flex)’는 새로운 컴퓨팅 경험을 제공하는 노트북PC다. 세계 최초로 노트북에 QLED 디스플레이를 채택한 제품이다. 컬러 볼륨 100%의 색상 표현이 가능하다. 최대 밝기 600니트(nit)의 야외모드를 지원해 언제 어디서나 풍부한 컬러와 선명한 화질을 즐길 수 있다. 또한 최신 인텔 10세대 프로세서를 적용했다. 국내 최초로 인텔의 모바일 고성능 노트북 규격인 &l...
삼성전자 ‘삼성 제트’는 차별화된 미세먼지 배출 차단 시스템을 갖춘 프리미엄 무선청소기다. 최근 미세먼지 심화로 인해 실내 공기 질과 건강에 대한 소비자들의 관심이 높아지면서 눈에 보이는 먼지는 물론 알레르기를 유발하는 생활 미세먼지까지 효과적으로 청소할 수 있는 삼성만의 핵심 기술을 대거 적용했다. ‘디지털 인버터 모터’는 항공기 날개 모양을 차용해 공기 저항을 최소화했다. 27개의 에어홀이 공기...
삼성전자서비스, 메르세데스벤츠코리아, 한화생명, 동양생명 등이 올해에도 KSQI 고객접점 부문에서 높은 서비스 품질로 산업별 1위 자리를 지켜냈다. 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 부회장 김종립)은 이 같은 내용의 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문 조사 결과를 20일 발표했다. KSQI는 한국 산업의 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수다. 기업의 상품 및 서...
신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를 제공하며 대한민국 금융 서비스를 선도해 왔다. 올해도 신한은행은 은행 기능을 고객중심으로 새롭게 정의하는 ‘관점의 대전환’을 통해 디지털 혁신과 고객 보호를 강화하며 금융 서비스를 한 단계 업그레이드하고 있다. 이를 위해 진옥동 신한은행장은 올초 새로운 성과평가체계인 ‘같이성장 평가제도’를...
한국지엠이 ‘2020 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 조사에서 국산자동차판매점 부문 8년 연속 1위를 달성했다. ‘평생고객 창출’이라는 전사적인 목표 아래 지속적으로 고객만족을 추구해온 결과다. 1911년 미국 디트로이트에서 출범한 쉐보레는 세계 100여 개국에서 연간 400만여 대를 판매하는 글로벌 자동차 브랜드다. 뛰어난 주행성능과 제품 디자인, 독보적인 안전성을 내세우는 쉐보레는 2011...
기아자동차(대표이사 송호성)는 변화하는 세계 자동차 시장에 선제적으로 대응하기 위해 중장기 미래 전략인 ‘플랜S(PLAN-S)’ 계획을 수립하고, 이를 통해 전기차 시장을 선도하는 맞춤형 모빌리티 솔루션 기업으로의 전환을 추진하고 있다. 특히, 기아차 서비스 부문은 국내 최초로 디지털 기술을 융합한 고객 서비스 솔루션을 다양하게 제공함으로써 정비 서비스업계를 선도해 나가고 있다. 기아차 고객은 통합 모바일 앱을 이용해 정...
올해 창립 13주년을 맞은 바디프랜드는 ‘건강을 디자인하다’라는 설립 정신과 ‘건강수명 10년 연장’ 프로젝트를 실현할 프리미엄 헬스케어 제품을 선보이고 있다. 그중에서도 안마의자는 바디프랜드의 상징과 같은 품목이다. 이제는 많은 소비자가 안마의자 하면 바디프랜드를 떠올릴 정도로 시장을 대표하는 브랜드로 자리 잡았다. 바디프랜드는 기술과 디자인, 품질, 서비스, 고객만족 등 다섯 가지 분야에서 경쟁사...
하나은행(은행장 지성규)은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2020 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 은행산업 부문에서 5년 연속 1위 은행에 선정됐다. 지성규 하나은행장은 초개인화, 대면과 비대면의 융합으로 진화하고 있는 언택트(비대면) 소비시대를 맞아 적극적인 자기주도 학습으로 현장 업무와 비대면 역량을 강화하기로 했다. 본점과 영업 현장의 긴밀한 소통을 통해 고객 가치를 실현해 '손님이 행복한 은행'을 만들 것이라고 강조했다. 올해는...
롯데하이마트는 국내 1위의 전자제품 유통 전문기업이다. 올해로 20주년을 맞이한 롯데하이마트는 전 세계 다양한 상품을 취급하며 국내 가전제품 유통시장을 선도하고 있다. 롯데하이마트는 전국에 460여 개 오프라인 매장과 온라인 쇼핑몰을 운영하고 있다. 전국을 촘촘히 연결하는 매장과 물류센터, 서비스센터 모두 직영으로 운영하는 것이 특징이자 강점이다.롯데하이마트는 국내 가전유통업체 중 가장 풍부한 상품 구성을 갖추고 있다. 삼성전자, LG전자 등 국내 제조업체를 비롯해 다이슨, 일렉트로룩스 등 600여 개의 해외 브랜드를 취급한다. 소비자들이 다양한 해외 브랜드를 접할 수 있는 기회를 마련하고자 전 세계 글로벌 브랜드 소싱에 앞장서고 있다.미국 ‘쿠진아트’를 시작으로 ‘TCL’ ‘벨라’ ‘베코’ 등 롯데하이마트만의 단독 직소싱 브랜드를 총 여덟 개 운영하고 있다. 2019년에는 ‘베코’의 식기세척기와 냉장고 신모델, ‘부가티’ 전기주전자를 추가 도입했다. 롯데하이마트 자체브랜드(PB)인 ‘하이메이드(HIMADE)’도 운영한다. 소형가전에서부터 대형가전에 이르기까지 500여 개 제품을 취급한다. 고객들이 상품의 질과 디자인 모두 만족할 만한 상품을 개발하기 위해 다양한 국내 우수 제조업체, 전문 산업디자이너와 협업하고 있다.롯데하이마트 오프라인 매장은 변화를 꾀하고 있다. 롯데하이마트는 2020년 1월 9일 국내 최대 규모의 가전 유통 매장인 ‘메가스토어 잠실점’을 열었다. 롯데하이마트 잠실점을 7431㎡(약 2248평) 규모로 리뉴얼해 다양한 변화를 선보였다. 매장 내 e-스포츠 경기장 도입, 1인 미디어존, 프리미엄 오디오
대한민국 대표 홍삼 브랜드 천지양이 한국브랜드경영협회에서 선정한 ‘2020 고객감동브랜드지수 1위(K-CSBI)’ 건강식품/홍삼 브랜드 부문에서 6년 연속 수상했다. K-CSBI는 고객만족을 넘어 제품의 품질과 서비스로 대한민국 대표 업종에 대한 평가를 객관화된 지표로 산출해 서비스 최고 품질 단계의 브랜드를 선정하는 인증제도다. 헬스밸런스는 천지양을 비롯해 다이어트 건강기능식품 스키니랩, 자연에서 온 건강기능식품 베스처...
올해로 창립 25주년을 맞은 행복상조가 ‘2020 고객감동브랜드지수 1위’ 상조서비스 부문에 선정됐다. 인간 존중과 인간주의를 기본으로 사회의 평화, 문화, 교육 운동에 앞장서는 행복상조의 손익도 대표는 홀몸노인 무료 장례지원 운동을 실천하고 있다. 또 직영 장례식장을 운영하는 충북 괴산군에서 관내 어려운 초등학생에게 교육 지원의 일환으로 학업 및 기본 생활을 위한 장학금을 지급하고 있으며 기아·빈곤퇴치 운동...
KGC인삼공사(대표 김재수·사진)는 최고 품질의 홍삼 제품을 생산하는 글로벌 종합 건강기업으로 도약하기 위해 고품질 경영을 최우선으로 삼고 있다.김재수 대표는 “KGC인삼공사를 홍삼전문기업을 넘어 글로벌 종합H&B(헬스앤드뷰티) 기업으로 도약시킬 것”이라며 “이를 위해 홍삼사업의 견고한 성장을 통해 건강기능식품 시장을 견인하고 홍삼 외 건강기능식품, 화장품, 지니펫 등 신사업을 활성화하는 한편, 글로벌 히트제품과 전략제품을 지속적으로 육성해 해외시장을 공략할 것”이라고 밝혔다.KGC인삼공사의 홍삼 건강식품브랜드 ‘정관장’은 건강식품 브랜드 인지도 1위를 바탕으로 ‘명품 홍삼’으로서 가치를 인정받고 있다. 미국, 중국, 홍콩, 대만, 일본 등 세계 40여 개국에 수출하며 대한민국 홍삼의 위상을 높이고 있다. 또한 프리미엄 홍삼 화장품 ‘동인비’를 통해 화장품 시장에 본격적으로 진출하고, 건강식품에 특화된 온라인 쇼핑몰인 ‘정몰(정관장몰)’에서 가시적인 성과를 내는 등 사업부문 다각화에 속도를 내고 있다.홍삼을 체험하고 즐기며 구매도 할 수 있는 신개념 체험형 스토어 ‘정관장&동인비’를 서울, 세종, 부산, 광주 등 지역별 주요 거점을 중심으로 운영해 2030 젊은 층은 물론 외국인에게까지 홍삼의 가치를 전파하는 데 앞장서고 있다. 세계 최대 규모의 홍삼제조시설인 충남 부여군 고려인삼창 내 인삼박물관에는 연간 2만 명 이상의 고객이 방문한다.KGC인삼공사는 보다 높은 품질의 제품을 공급하기 위해 원료, 생산, 유통, 판매 전 단계에서 심혈을 기울이고 있다. 최고의 품질을 위해 인삼공사는 100% 계약재배
신한카드(대표 임영진·사진)가 ‘2019년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’에서 신용카드 부문 10년 연속 1위에 선정되는 의미있는 성과를 이뤘다. 신한카드는 2330만 명에 달하는 카드업계 최대 고객과 시장 점유율 1위라는 압도적인 실적을 거두고 있는 국내 대표 신용카드사다. 규모의 1등을 넘어 ‘차별화된 Only 1’ 도약을 위해 고객 가치를 최우선으로 업계 최고 수준의 전문화&...
(주)파리크라상의 대표 브랜드 파리바게뜨(대표 황재복·사진)는 1988년 첫 매장을 연 이래, 국내에 프랑스풍 베이커리 문화를 소개하고 발전시키며 관련 업계를 이끌어왔다. 파리바게뜨는 크리스마스와 연말을 앞두고 팝아트의 거장 앤디 워홀과 협업한 ‘아트 케이크’를 선보였다. 앤디 워홀은 예술과 상업의 경계를 무너뜨리고 미술, 영화, 광고, 디자인 등 시각 예술 전반에서 혁명적인 변화를 주도한 현대 미술의 대표 ...
롯데홈쇼핑은 ‘독서 경영을 통해 회사의 비전을 이루고 Global Media Commerce 리더를 육성한다’는 독서경영 비전을 가지고 있다. 이를 실행하기 위해 단계별로 목표를 수립하고 그 목표에 맞는 운영 방침을 세워 프로그램 운영을 위해 노력하고 있다. 먼저 롯데홈쇼핑에서는 독서경영을 통해 최고경영자(CEO)의 경영철학을 전파하고, 회사 전반에 누구나 책을 가깝게 여기는 독서문화를 구축하기 위해 애쓰고 있다. 이를 ...
삼성전자서비스, 한화생명, 한국GM, KT 등이 올해에도 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문에서 산업별 1위를 지켰다. 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 부회장 김종립)은 이 같은 내용의 2019년 KSQI 고객접점 부문 조사 결과를 17일 발표했다. 올해 10회째인 KSQI는 한국산업의 서비스 품질에 대한 소비자의 체감 정도를 나타내는 지수다. 서비스 평가단이 기업의 상품 및 서비스를 전달...
파리크라상(대표 권인태)의 베이커리 대표 브랜드 파리바게뜨가 ‘2019년 한국산업의 서비스품질지수’ 제과제빵점 부문 1위를 차지했다. 파리바게뜨는 국내에 프랑스풍 베이커리 문화를 소개하고 발전시켜 대한민국 베이커리 시장을 선도해온 브랜드로 맛과 품질에서 혁신적인 제품을 지속적으로 선보이며 국내 식문화에 새로운 가치를 제시하고 있다. 파리바게뜨는 국내 매장 수 3400여 개, 빵 생산량 일 400만 개로 명실상부한 &ls...
한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2019 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 동양생명(대표 뤄젠룽)이 생명보험산업 부문에서 2년 연속 1위 기업에 선정됐다. 최상의 고객 만족을 이루기 위해 전사적으로 서비스 혁신에 노력한 결과다. 동양생명은 고객 중심의 서비스 실천을 위해 다양한 교육 지원 및 업무 환경을 개선했다. 고객센터 직원을 대상으로 온라인 고객만족(CS) 교육 콘텐츠를 제공해 모바일로 CS 강의를 수강할 ...
롯데하이마트는 국내 1위 전자유통 전문기업이다. 1999년 출범한 이후 다양한 상품을 취급하며 국내 가전유통시장을 주도하고 있다. 전국에 종합전자가정생활 전문양판점인 롯데하이마트와 온라인 쇼핑몰을 운영하고 있다. 전국을 그물망처럼 촘촘히 연결하는 매장과 물류센터, 서비스센터 모두가 직영이라는 게 특징이자 강점이다. 롯데하이마트는 변화하는 시장 환경에 대응하기 위해 온라인 판매 채널을 강화하는 데 주력하고 있다. 롯데하이마트 쇼핑몰과 온&mid...
한국GM은 100년 전통 글로벌 쉐보레 브랜드로 최고의 제품 디자인과 서비스, 안전, 품질을 지향하는 세계적인 자동차 회사로 새롭게 도약하고 있다. 국내 자동차 업계의 핵심 일원으로서 수출, 고용, 협력업체 지원 등을 통해 한국 경제와 산업 발전에 이바지하고 있다. 한국GM은 ‘평생고객 창출’이라는 전사적인 목표 아래 지속적으로 고객 만족을 추구해온 결과 ‘2019 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)&rsquo...
삼성전자서비스(대표 심원환)가 ‘2019 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문에서 가전 애프터서비스(AS) 부문 9년 연속 1위, 휴대전화 AS 부문 8년 연속 1위에 선정되며 국내 최고의 서비스 전문기업임을 다시 한번 입증했다. 삼성전자서비스가 이토록 오랜 기간 최고의 서비스 기업으로 인정받을 수 있었던 이유는 고객과 끊임없이 소통하며 최고의 서비스를 제공하기 위해 혁신을 거듭해왔기 때문이다. 삼성전자서...
한화생명은 1946년 설립된 대한민국 최초의 생명보험회사로서 지난 72년간 보험산업을 선도하며 국민의 건강과 행복을 지켜왔다. 2016년 2월 역사적인 자산 100조원 시대를 열었고, 2019년 3월 기준 총자산 116조원을 달성하는 등 성장을 지속했다. 급변하는 금융환경에 선제적으로 대응해 국내 생명보험회사 중 가장 많은 해외영업망을 갖추는 등 세계 초일류 보험사로 거듭나기 위해 노력해왔다. 2019년 2월 국내 3대 신용평가기관으로부터 지...
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