19.7%는 신체적 폭력 경험…성적 폭력 경험도 17.3%
공공부문 감정노동자 71% "시민·고객에게서 언어폭력 경험"
대전지역 관공서와 공공부문에서 일하는 감정노동자 대다수가 시민이나 고객으로부터 각종 폭력에 시달리는 것으로 나타났다.

대전시노동권익센터가 4일 발표한 '대전 공공부문 감정노동자 노동환경 실태조사 결과'를 보면 조사에 응한 825명 가운데 71.0%인 586명이 시민 또는 고객으로부터 언어적 폭력을 경험했다.

빈도와 관련해서는 전체 응답자의 4.8%(40명)가 '매우 자주', 10.1%(83명)는 '자주', 56.1%(56.1%)는 '가끔'이라고 답했다.

22.9%는 직장 상사나 동료로부터도 언어적 폭력을 당한 적이 있는 것으로 조사됐다.

감정노동자의 19.7%(162명)는 시민 또는 고객에게 신체적 폭력을 당한 경험도 있었다.

'매우 자주' 당했다는 노동자가 0.4%(3명), '자주' 1.7%(14명), '가끔' 17.6%(145명)로 나타났다.

성적 폭력을 당한 경우도 17.3%(143명)나 됐다.

'매우 자주' 0.5%(4명), '자주' 2.4%(20명), '가끔' 14.4%(119명)로 집계됐다.

노동권익센터 관계자는 "신체적, 성적 폭력을 겪은 비율이 상당히 높게 나타났다"며 "노동자들이 무방비 상태로 시민·고객을 접해 폭력에 노출된 것으로 보이니 각 기관이 시급히 대책을 세워야 한다"고 당부했다.

직장 상사나 동료로부터 신체적, 성적 폭력을 경험한 감정노동자는 5.1%와 5.6%로 조사됐다.

/연합뉴스