국민은행 증강현실 활용한 '퇴직연금 작성가이드' 안내

국민은행이 내년 3월까지 전 영업점에서 증강현실(AR·Augmented Reality) 기술을 활용한 퇴직연금서식 작성가이드 파일럿을 실시한다.증강현실(AR)이란 사용자가 눈으로 보는 현실 위로 이미지, 문자 등 가상정보를 실시간으로 중첩해 보여주는 기술이...

2024.08.01 14:33

감성터치, 브랜드 성공의 지름길

고객경험 서비스의 차별화와 고객가치 창출: 고객접점직원과 리더의 중요성 최근 필자에게 고객접점 직원 및 리더들 대상 서비스 모니터링을 의뢰하는 기업이 늘어나고 있다. 그 이유는 무엇일까? 현대 비즈니스에서 고객경험 서비스는 단순한 제품 판매를 넘어서는 중요한 ...

2024.06.12 11:14

"LG전자, 가전 넘어 '미래 고객경험'을"…CES 가는 조주완 사장

LG전자는 조주완 최고경영자(CEO·사장)가 내년 초 미국 라스베이거스에서 열리는 세계 최대 가전·정보기술(IT) 전시회 ‘CES 2024’ 참석자 등을 대상으로 LG전자의 혁신과 비전을 알린다고 28일 밝혔다. 이날 공개된 글로벌 프레스 콘퍼런스 ‘LG 월드 프리미어...

2023.11.28 10:42

사람들이 럭셔리 브랜드에 열광하는 이유, VIP 666법칙

럭셔리 브랜드란? 럭셔리 브랜드는 고급이나 특별한 속성을 가진 제품과 서비스를 제공하는 브랜드를 나타낸다. 이러한 브랜드들은 일반적으로 고급 소재, 정교한 디자인, 뛰어난 품질, 고객 경험의 우수성 등을 갖추고 있다. 럭셔리 브랜드는 종종 특정 고객층을 대상으로 하며,...

2023.11.28 07:00

고객의 취향과 가심비를 잡아라

디지털 트랜스포메이션 시대 고객경험은 지금같은 디지털 트랜스포메이션 시대에 제품과 서비스의 경쟁력을 결정짓는 중요한 경쟁력이 됐다. 미국 경제전문지 포브스는 최근 고객경험 개선에 힘쓴 기업의 84%가 매출 성장을 이뤘다고 발표한 바 있다. 고객지원 솔루션 기업 젠데스크...

2023.11.04 08:00

럭셔리 브랜드의 '취향저격' 서비스

이탈리아 자동차 브랜드 마세라티의 고객 타깃팅 글로벌 브랜드 버버리의 훈훈한 명품서비스 고객경험 ‘휴먼터치’로 마음 사로잡기 취향저격 이탈리아 자동차 브랜드 마세라티의 VIP 프라이빗 행사 얼마 전, 지인의 귀한 초대로 마음에 남는 럭셔리서비스를 경험했었다. 이탈리아 ...

2023.11.03 07:00

고객을 매혹하는 서비스의 법칙

기본서비스로 고객감동 준비하는 기업들 서비스컨설팅 및 고객만족 교육 덕분에 성공했다? 기업의 브랜드 이미지는 바로 직원이 스스로 만드는 ‘조직문화’ 현대차의 원스톱 고객서비스, 고객이 새 차를 만나는 첫 순간 맑은 공기, 깨끗한 바람, 푸른 하늘이 가득했던 얼마 전, ...

2023.11.01 07:00

고객가치창출 고객중심 서비스컨설팅 통해 깨달은 사실은...

 고객은 ‘자신을 포함한 모든 존재’임을 명심하자고객은 00을 욕망한다, 고객이 ‘왕’이면 직원은 ‘전문가’기업의 브랜드 이미지는 바로 직원이 스스로 만드는 ‘조직문화’고객은...

2023.10.31 07:50

인천공항, 고객경험 세계 최고...5단계 연속 재인증

인천국제공항공사가 전 세계서 처음으로 고객경험 인증 5단계(최고 단계) 재인증을 달성했다. 공사는 6일 파라다이스시티 인천에서 열린 ‘제5회 고객경험 글로벌 써밋'에서 인천공항이 전 세계 공항 중 최초로 고객경험 인증 5단계(최고단계)를 달성했다고 밝혔다. 고객경험은 ...

2023.09.06 23:00

고객이 '왕'이면 직원은 '전문가'

변화하는 타깃 고객층 중국 정부의 한국 단체관광 허용으로 6년 만에 돌아오는 '유커' 소식에 업계는 고객 서비스 체제 정비에 나서고 있다. 호텔신라와 신라면세점은 통역 인력과 홍보물, 시선 인프라를 점검하고 중국인 전용 프로모션 행사를 마련하고 있다. 신세계면세점은 패...

2023.08.22 14:36

럭셔리 명품브랜드 팝업스토어, 컨셉보다 직원서비스가 중요한 이유

고객경험 개선에 힘쓴 기업의 84%가 매출 성장 이뤄50%의 고객이 단 한 번의 부정적 경험 후 경쟁사로 떠나명품 팝업스토어 다녀온 뒤 브랜드 로열티 순위 바뀌기도 팝업 스토어의 시작, 1987년 뉴욕 소호 며칠 전, 성수동의 오래된 건물을 개조한 럭셔리 명품...

2023.07.24 07:00

'가방에 TV 넣는다고?' 관심 폭발…웃돈 붙던 '인싸템'의 진화 [스토리텔IT]

“2세대 ‘스탠바이미’는 안 나오나요?” 지난해 LG전자 관계자에게 물었더니 “아직 계획이 없다”란 답변이 돌아왔던 기억이 납니다. LG전자가 2021년 신개념 라이프스타일 TV로 선보인 LG 스탠바이미는 반응이 뜨거웠습니다. 출시 초반 내놓는 족족 물량이 모두 매진됐...

2023.07.17 21:00

조끼 입고 에어컨 수리하러 온 기사…알고 보니 LG전자 사장

평소 ‘고객 경험’을 강조해온 조주완 LG전자 최고경영자(CEO·사장)가 직접 기사 조끼를 입고 냉장고·에어컨 수리를 하러 고객들 집을 찾은 사실이 뒤늦게 알려져 눈길을 끈다. 18일 LG전자에 따르면 조 사장은 여름철 가전 성수기를 앞둔 지난 16일 서울 지역 가전 ...

2023.06.18 17:28

LG전자 "상담직원 3주 재택·1주 출근제…근무 만족도 상승"

LG전자의 상담 서비스를 담당하는 하이텔레서비스가 3주 재택근무, 1주 사무실 출근하는 '밸런스 근무제'를 통해 상담 컨설턴트의 근무 환경을 개선하고 있다고 23일 밝혔다.코로나 확산 시기 운영했던 재택근무를 지난해 말 정착시킨 결과, ...

2023.03.23 10:00

글로벌 럭셔리 수입차 고객감동 승자는? 벤츠 VS 벤틀리 VS 토요타

‘고객’은 존재해도 ‘고객들’은 존재하지 않는다!벤틀리 VS 렉서스 VS 롤스로이스 VS 람보르기니 VS포르쉐 글로벌 럭셔리 수입차가 가장 공들이는 마켓, 대한민국 우리나라는 글로벌 럭셔리 수입차가 가장 공을...

2023.03.19 23:23

신세계 정용진 부회장이 OO에 광적으로 집중하는 이유

기본적인 고객서비스, 새삼 주목 우리나라는 물론 전 세계적으로 지속되는 판매부진 탈출구로 기본적인 고객서비스의 중요성이 새삼 주목받고 있다. 그동안 주춤했던 임직원들의 기본서비스 마인드 함양부터 다시 새롭게 가다듬고 고객응대 기본서비스교육을 통해 고객만족을 넘...

2023.03.13 00:11

고객가치경영 외치는 삼성전자와 LG전자 친절서비스 만족하세요?

 고객가치경영 향한 차별화 된 고객감동서비스 노력기본서비스로 재무장하는 기업들 최근 들어 기업체의 서비스컨설팅 및 고객만족 교육의뢰가 늘어나고 있다. ‘기본 서비스마인드’ 장착과 ‘기본 서비스교육’ 재무장의 ...

2023.03.02 11:42

'절제미의 극치'…LG전자가 7년 만에 내놓은 초고급 가전

LG전자는 초(超) 프리미엄 가전 시장 확대를 위해 차별화된 '고객경험'을 제공하는 'LG 시그니처(LG SIGNATURE)' 2세대 제품군을 세계 최대 가전·IT 전시회(CES) 2023에서 선보인다고 29일 밝혔다. 2016...

2022.12.29 10:00

에버랜드, 이색 게임문화제 개최…'도망간 호탐이 체포 대작전'

에버랜드가 전래동화 해님달님의 모티브를 이용한 이색 게임문화제를 개최한다. 삼성물산 리조트부문(사장 한승환)은 문화체육관광부, 한국콘텐츠진흥원과 함께 오는 30일까지 '2022 게임문화제'를 개최한다고 밝혔다.게임문화제는 게임을 매개로 ...

2022.11.09 11:01

워치로 가전제어·구글페이 결제…갤럭시, 삼성 그 이상을 품는다

“삼성전자의 모바일 기기에 새롭게 적용될 사용자환경(UI) ‘원 UI 5’는 개방된 생태계를 중시합니다. 구글, 마이크로소프트, 메타, 스포티파이 등과 플랫폼 수준에서 통합을 이뤘습니다.”삼성전자 모바일 기기의 서비스 전략을 총괄하는 패트릭 쇼메 CX(고객경험)실장(부사장)은 지난 11일 미국 샌프란시스코 세인트레...

2022.10.16 17:15