볼보의 성장 요인은 AS센터 확대 등 고객서비스 적극적 투자에 있었다

볼보자동차코리아의 올해 8월까지 누적 판매량은 9841대다. 국내 수입차 판매 순위 4위다. 큰 등락 없이 매달 평균 1200대 수준의 고른 판매량을 유지하며 BMW, 메르세데스벤츠, 테슬라 등과 어깨를 나란히 하는 ‘스웨디시 프리미엄 브랜드’의 ...

2024.09.24 16:03

"LG유플 특화 AI로 24시간 상담…서비스 부문 혁신 이끌어낼 것"

LG유플러스가 올해 통신에 특화된 인공지능(AI) 모델을 ‘익시젠’을 내놓는다. 이를 고객 상담, 요금제 추천 등의 업무에 적용해 효율성과 생산성을 높이겠다는 전략이다.성준현 LG유플러스 최고데이터책임자(CDO·사진)는 최근 미국 라스...

2024.01.15 10:37

르노코리아 익스피어런스 기자간담회

스테판 드블레즈 르노코리아자동차 대표가 31일 서울 중구 프레스센터에서 내달 선보일 예정인 통합형 고객 체험 프로그램 '르노 익스피리언스(R: Xperience)'의 올해 두번째 업데이트의 내용을 설명하고 있다. 스테판 드블레즈 르노코리아자동차 대표가 31일 서울 중구...

2023.08.31 15:20

조폐공사, AI 상담원 도입해 고객과 소통 강화

한국조폐공사는 지역 상품권 서비스 ‘착(chak)’ 고객들의 불편을 해소하기 위해 365일 24시간 돌아가는 카카오 AI 챗봇을 도입했다고 28일 밝혔다.조폐공사의 착 서비스를 활용하는 지방자치단체는 총 75개다.착 서비스 초기 지류 중심에서 올해...

2022.06.28 13:30

편의점, 4차 산업혁명 입고 '미래형 점포'로 변신한다

편의점, 수퍼마켓 등이 4차 산업혁명과 함께 미래형 점포로 변신한다. 이를 위해 국내 대표적인 통신사와 유통사가 손을 잡았다.KT와 GS리테일은 10일 서울 광화문 KT East 사옥에서 'KT - GS리테일 퓨처스토어(Future Store) 업무협약'...

2017.05.10 10:35

박영실의 고객을 사로잡는 에너지 매혹<11> 추락하는 유나이티드항공의 비정상 서비스

박영실의 고객을 사로잡는 에너지 매혹 <11> 추락하는 유나이티드항공의 비정상 서비스 고객을 짐짝 취급한 이 비정상 사태는 왜 일어난 걸까 ‘최상의 서비스를 하는 곳’을 떠올리면 일반적으로 항공사다. 그러나 지금은 상황이 바뀌었다. ‘고...

2017.04.20 10:18

골프존카운티, 서비스 차별화 위한 직원교육 강화 나서

골프장 토털서비스기업 ㈜골프존카운티(대표 김준환)는 고객 서비스 품질 향상을 위해 전국 5개 골프존카운티 골프장에서 `동계 시즌 직원교육`을 실시했다고 16일 밝혔다.골프존카운티 동계 시즌 직원교육은 각 사업장 전직원을 대상으로 담당 분야별 전문 교육을 통해 직무 역량을 강화하고, 전문성 및 서비스 의식을 극대화하기 위한 목표로 지난 2015년부터 매년 진...

2017.02.16 09:13