천일고속, 70년 안전운행 '베테랑'

천일고속은 1949년 설립된 뒤 70년 넘게 고속버스 운수업에 주력하고 있다. 고객 서비스 제고를 위해 체계적인 승무원 교육을 시행하며 안전 운행 기법을 전수하고 있다. 차량 유지·보수 및 고객 서비스 전담팀을 운용해 정확한 서비스 대응 역량도 키웠다. 코...

2024.06.24 18:28

KB국민카드, 온라인 결제 혁신 주도

KB국민카드는 금융플랫폼 기업으로의 전환을 꾀하며 ‘KB Pay(페이)’를 통한 고객 경험 혁신을 강조해왔다. ‘KB Pay’는 고객들이 일상 속에서 보다 편리한 금융 생활을 영위할 수 있도록 힘써왔다. 금융플랫폼 기업으로서 ...

2024.06.24 18:27

NH투자증권, 투자를 넘어 문화로

NH투자증권은 1969년 회사 설립 이후 고객과 함께 성장했다. 고객중심경영을 실천해 온 결과 국가 대표 종합금융투자회사로 자리매김했다. 2019년부터 ‘당신의 투자, 문화가 되다’라는 슬로건을 바탕으로 브랜딩 작업을 하고 있다. 투자가 문화가 된다는 것은 투자 행위가 수익률만 추구하는 게 아니라 ‘삶의 풍요로움을 추구하는 ...

2024.06.24 18:24

신한은행, AI 플랫폼 디지털 혁신

신한은행은 ‘기본’ ‘신뢰’ ‘미래’ 세 가지 경영 키워드를 유지하며 ‘고객 몰입 조직’으로 전환하고 있다.‘SOL트래블 체크카드’ 등 고객 맞춤형 상품을 통해 많은 고객의 호응을 끌어내고 있다. 신한은행은 ‘일상에 스며드는 금융&rsquo...

2024.06.24 18:24

KB증권, 투자자가 직접 투자전략 짜는 '다이렉트인덱싱' 출시

KB증권(대표 김성현·사진)은 자기자본 5조8900억원의 초대형 투자은행(IB)으로서 자산관리(WM), 세일즈&트레이닝, IB 비즈니스를 중심으로 경쟁력 있는 사업 포트폴리오와 금융투자 서비스를 제공하는 국내 대표 초우량 증권사다. KB증권은 데이터 기반의 맞춤형 금융...

2023.12.04 16:12

ESG 강화…'사회에 이익 환원' 창업정신 구현

유한양행(대표 조욱제·사진)은 1926년 설립된 이후 인류의 건강하고 행복한 삶에 이바지하기 위해 노력해 왔다. 신뢰와 정직의 기업문화를 바탕으로 글로벌 혁신 신약을 비롯해 생활용품, 동물약품 등을 국내외에 공급하며 대한민국 최고 제약기업으로 성장했다. ‘기업의 소유주...

2023.12.04 16:11

현대엘리베이터, 승강기에 AI·사물인터넷 적용…고장 사전에 예방

현대엘리베이터(대표 조재천·사진)가 ‘2023 한국의경영대상’ Innovative Service of the Year 을 수상했다. 2022년 충주 스마트 캠퍼스로 본사를 이전한 현대엘리베이터는 글로벌 모빌리티 기업으로 도약하기 위해 ‘Mobility To Possib...

2023.12.04 16:09

KB국민은행, AI로 보이스피싱 탐지…대포통장 거래 차단

KB국민은행(은행장 이재근·사진)이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2023 한국의경영대상’에서 ‘한국의 금융혁신 리더’로 2년 연속 선정됐다. KB국민은행은 ‘고객에게 가장 신뢰받는 은행’이라는 가치 아래 고객의 자산을 보호하는 것을 최우선 과제로 삼아 고객중심 경영 ...

2023.12.04 16:08

신한은행, 은행권 최초 소비자보호 통합 플랫폼 선보여

신한은행(은행장 정상혁·사진)이 ‘2023 한국의경영대상’에서 소비자보호 부문 대상을 받았다. 소비자보호에 대한 리더의 확고한 의지와 전행적인 지원을 통해 정교한 소비자보호 체계를 조성했다는 점이 높게 평가받았다. 신한은행은 고객 보호를 최우선 과제로 정하고 각종 제도...

2023.12.04 16:07

한국도로공사, 터널 화재 대응 강화 '케이블프리 제트팬' 개발

한국도로공사(사장 함진규·사진)는 1969년 설립된 이후 경부고속도로를 시작으로 국토의 대동맥을 건설해 오고 있는 도로교통 전문 공기업이다. 길을 열어 사람과 문화를 연결하고 미래 교통 혁신을 주도하며 국민이 믿고 달리는 안전한 고속도로 환경을 만드는 데 최선을 다하고...

2023.12.04 16:06

'한국의경영대상'은, 한국 기업 경쟁력 진단평가제도로 '우뚝'

1988년 제정돼 올해로 36회를 맞은 ‘한국의경영대상’은 총체적 경영혁신 활동을 통해 탁월한 성과를 창출함으로써 주위로부터 존경과 신뢰를 받고 있는 기업을 발굴, 격려하고 산업계에 새로운 활력을 불어넣고자 운영하고 있는 진단평가제도이자 대한민국 최고 권위의 상이다. 기업의 경영 역량과 혁신 활동을 총체적으로 평가해 기업이 보다 성과 지향적인 경영을 추진할...

2023.12.04 16:05

한국서부발전, 국내 첫 국산 가스터빈 상업운전 성공

한국서부발전(사장 박형덕·사진)은 2001년 4월 설립된 발전공기업으로 석탄, 천연가스를 연료로 하는 화력발전과 연료전지, 태양광, 풍력 등 신재생발전을 포함해 국내 전력의 약 10%를 생산하는 발전설비를 운영하고 있다. ‘지속적인 혁신으로 안전하고 깨끗한 에너지를 만...

2023.12.04 16:04

"광고보다 강한 입소문 잡아라"…소비자 팬덤 만든 1등 브랜드

“억대 광고보다 강력한 소비자 입소문을 잡아라.” 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 26일 발표한 ‘2023년도 제8차 소비자가 가장 추천하는 브랜드’ 조사에서 1위에 오른 기업의 공통적인 전략이다. 올해 조사는 소비재 14개, 내구재 13개, 서비스재 23개 등 50개 ...

2023.06.26 18:52

KB국민카드 'KB페이'로 플랫폼 통합

KB국민카드는 지난해 ‘KB 페이’를 중심으로 ‘원 플랫폼’을 구축하고 고객 중심 서비스로 지속적으로 업그레이드하고 있다. 모바일 홈 앱의 기능을 KB 페이 내에 구현해 주요 서비스 프로세스 최적화와 양질의 비금융 콘텐츠 및 ‘펀(FUN) 콘텐츠’를 강화했다. KB국민...

2023.06.26 18:47

AXA손해보험, 보험료 낮춰 고물가 고통 분담

AXA손해보험은 2001년 국내 최초로 다이렉트 자동차보험을 선보인 뒤 2011년 업계 최초로 마일리지자동차보험을 출시하며 선도 기업으로 거듭났다. 지난해 3월엔 전기차 전용 특약을 내놔 주목받았다. △전기차 충전 중 위험 보장 특약 △전기차 초과수리비용 지원 특약 △...

2023.06.26 18:46

천일고속, 유지보수 전담팀으로 안전운행 선도

천일고속은 1949년 창립해 70년이 넘는 기간 동안 고속버스 운수업에 전념하고 있다. 고객 만족을 넘어 고객 감동으로 이어지는 서비스를 위해 체계적인 승무원 교육을 실시하고 안전 운행 기법을 전수하고 있다. 이와 함께 차량 유지 보수와 고객서비스 전담팀을 운용해 보다...

2023.06.26 18:45

천차만별인 챗봇 만족도…중요한 건 기술 아닌 '섬세한 운영'

#1. 최근 건강검진을 받은 이모씨(42)는 과거 문진 과정에 없었던 ‘정신건강’ 관련 항목이 추가된 것을 발견했다. 해당 검진을 하려면 별도의 앱을 스마트폰에 깔아야 하는 번거로움이 있었지만, 인공지능(AI) 상담원과의 대화가 예상보다 훨씬 매끄...

2022.12.26 18:18

비대면 거래 늘어난 금융권, 챗봇 적극 도입…유통업체도 상담에 활용

챗봇은 다양한 산업에서 사용되고 있다. 특히 금융권에서는 비대면 거래 비중이 증가하면서 챗봇을 통해 사용자를 보조해야 할 필요성이 늘었다. 지난 2월 기준으로 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)를 파악하기 위해 챗봇 운영 현황을 조사한 결...

2022.12.26 18:14

고객경험 7가지로 세분화해 38개 항목 종합평가

한국능률협회컨설팅(KMAC)은 2022 서비스품질지수(KSQI-Chat)를 산출하기 위해 챗봇 서비스 발전 단계를 3단계로 구분하고 고객 경험(CX)을 7개 차원으로 구성해 평가했다. 실무 작업은 KMAC 비대면 채널 운영 사무국에서 담당했다.KMAC는 한국정보화진흥원의 챗봇 서비스 3단계 분류를 차용했다. 이 분류는 단순히 음성과 문자로 구성된 &lsqu...

2022.12.26 18:13

코웨이, 고객 관점의 차별화된 케어서비스 제공

‘코웨이 정수기’는 1989년 첫 제품 출시 이후 30년 넘게 시장 점유율 1위를 지키고 있는 대한민국 대표 정수기 브랜드다.올해 3분기 기준으로 국내외 코웨이 렌털 및 멤버십 회원은 약 959만 계정에 달한다. 코웨이가 30년 이상 업계 선두를 ...

2022.12.20 16:38