로젠택배, 대리점주와 비전 공유하며 상생

로젠택배는 2007년 최정호 대표 부임 이후 대리점과의 상생과 소통을 위해 힘쓰고 있다. 대리점주를 초청한 신년회를 통한 비전 공유와 지점협의회 회의체, 실무분과 회의체, 권역별 회의체를 지속적으로 운영해 원활한 협업체계를 구축했다. 지난해부터는 코로나19 위기 속에서도 고객 서비스를 유지하기 위해 철저한 개인위생 관리와 마스크 착용을 시행하고 있다. 최 ...

2021.06.29 09:14

라이나생명, 한국서 민원 가장 적은 보험사

라이나생명보험은 220여 년의 역사를 자랑하는 글로벌 보험 및 헬스 서비스 기업 시그나(Cigna)의 한국 내 계열사다. 1987년 한국에 진출했다. 라이나생명보험은 고객의 입장에서 보험 이상의 서비스를 제공하겠다는 목표를 세웠다. 민원, 보험금 부지급 등 소비자 보호 지표에서 업계 최고 수준을 유지한 결과 한국에서 가장 민원이 적은 보험사가 됐다고 회사 ...

2021.06.29 09:14

신한은행, 금융권 최초 창구없는 영업점 개설

신한은행은 ‘고객중심’을 최우선적 가치로 실천하고 있다. 진옥동 행장 취임 이후 은행권 최초로 상대평가를 폐지하고 영업전략 수립 권한을 현장에 위임한 ‘같이성장 평가제도’를 도입했다.금융권 최초의 창구 없는 영업점 ‘디지털영업부’와 인공지능(AI) 중심으로 은행의 변화를 이끌 ‘AI...

2021.06.29 09:12

"ESG 실천하는 기업"…소비자 입소문 퍼져야 '최고 브랜드'

전 세계적으로 기업 경영활동에서 ESG(환경·사회·지배구조)의 중요성이 커지고 있다. ESG의 가치는 기업과 사회공동체가 함께 성장하는 데 초점이 맞춰져 있다. 소비자들도 최근 이 같은 가치에 대해 예전보다 더 많은 의미를 부여하고 있다. 소비...

2021.06.28 17:09

고객 '강추' 기업, 코로나 위기에도 흔들리지 않았다

한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)은 소비자들의 추천 의향 정도를 나타낸 ‘2020 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’을 16일 발표했다. KNPS는 한국의 산업별 상품 또는 서비스를 구매해 본 고객이 이를 다른 사람...

2020.12.16 15:18

KGC인삼공사, '홍삼 한류' 이끄는 정관장…40여개국 수출 쾌거

KGC인삼공사(대표 김재수·사진)가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2020 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 홍삼 가공식품 부문에서 1위로 선정됐다. 2013년 홍삼 가공식품 부문이 신설된 이후 8년 연속 수상한 결과가 말해주듯 ...

2020.12.16 15:16

코웨이, 정수기·공기청정기…빅데이터로 '맞춤 렌털'

1989년 설립된 코웨이(대표 이해선·사진)는 정수기, 공기청정기, 비데, 연수기, 매트리스, 의류청정기, 전기레인지 등 생활 환경 전반을 케어하는 제품과 서비스를 제공하는 국내 대표 라이프케어 전문기업이다. 창립 이후 꾸준한 성장을 거듭하며 환경가전의 대...

2020.12.16 15:15

소비자 1만1000여명 대상 추천기업 조사…15개 기업 14년째 '부동의 1위'

KNPS(Korean Net Promoter Score)는 한국의 산업별 상품 또는 서비스를 경험해 본 고객이 이를 다른 사람에게 얼마나 추천하고자 하는지 그 의향 정도를 조사해 지수화한 것이다. 점차 중요해지고 있는 ‘고객 추천’의 개념을 산업 ...

2020.12.16 15:14

온·오프라인 소통의 시대…'고객 피드백'이 개선으로 이어지게 하라

고객 확보 위한 방향성 수립하라 기업의 상품이나 서비스를 반복적으로 구매한다고 해서 이들이 모두 충성고객은 아닐 수 있다. 기업에 대한 특별한 호감이나 긍정적인 태도 형성 없이는 이탈할 가능성이 높고 비용이 탄력적일 수 있기 때문이다. 경기가 위축된 시점에서 세일이나 가격 프로모션은 장기적 관점에서 오히려 고객 가치를 떨어뜨리고 감성적 관계 형성을 반감시키...

2020.12.16 15:13

신한카드, '온라인 고객패널' 확대…소비자 목소리 청취

신한카드(대표 임영진·사진)가 한국능률협회가 주관하는 ‘2020 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사에서 국내 신용카드 부문 11년 연속 1위 기업에 선정되는 성과를 거뒀다. 이는 신한카드가 고객 만족을 최우선 가치로 지향하고,...

2020.12.16 15:11

신한은행, 기업 고객도 외국인도 '신한 쏠' 하나로 OK

신한은행(은행장 진옥동·사진)은 창립 이후 ‘고객만족 경영’을 가장 중요한 경영철학으로 삼고 2020년 전략목표를 ‘고객 중심! 신한다움으로 함께 만드는 가치’로 정했다. 은행권 최초로 기존 고객만족과는 차별화된 ...

2020.12.16 15:10

삼성서울병원, QR코드로 환자 출입…'스마트 병원' 혁신 주도

삼성서울병원(원장 권오정·사진)은 1994년 개원 때 대한민국 처음으로 병원에 고객서비스 개념을 도입해 의료진 중심에서 환자 중심으로 국내 의료계의 변화를 선도했다. 2019년 ‘세계 최초 5G 스마트 혁신 병원’을 선언한 삼성서울병원...

2020.12.16 15:09

도미노피자, 완벽한 조리·배달 서비스로 '라이프 푸드' 제공

도미노피자(회장 오광현·사진)는 배달 피자 개념이 전무했던 1990년 한국 시장에 진출해 피자 대중화에 앞장서 온 세계 배달 피자 리더 기업이다. 2019년 2월 완벽한 조리법과 배달 서비스를 통해 남녀노소 모두가 일상 속에서 즐길 수 있는 가장 완벽한 한...

2020.12.16 15:08

파리바게뜨, 프리미엄 HMR '퍼스트 클래스 키친' 선보여

파리크라상의 대표 브랜드 파리바게뜨(대표 황재복·사진)는 1988년 첫 매장을 연 이후 국내에 프랑스풍 베이커리 문화를 소개하고 발전시키며 베이커리 시장을 선도해 왔다. 파리바게뜨는 자체 프리미엄 가정간편식(HMR) 브랜드인 ‘퍼스트 클래스 키친...

2020.12.16 15:07

삼성화재, 보험 가입부터 보상까지…비대면 업무처리·디지털 안내 서비스 확대

삼성화재(대표 최영무·사진)는 ‘더 나은 삶을 위한 좋은 보험회사’를 비전으로 최고의 상품과 서비스를 통해 고객에게 안심을 제공하는 ‘라이프 케어 플랫폼’이 되고자 노력해 왔다. 그 결과 ‘2020년 고...

2020.12.16 15:06

금호타이어, 전국 570곳에 '타이어프로'…고객 맞춤 서비스

금호타이어(대표 전대진·사진)는 올해 창립 60주년을 맞아 새로운 금호타이어의 가치 체계를 설정했다. ‘새로운 기술과 솔루션으로 고객에게 안전과 편리한 이동(mobility) 제공’을 미션으로 정했다. 글로벌 B2B, B2C 고객 모두...

2020.12.16 15:04

LG전자, LG 인덕션과 세계 미식여행…백종원 친근한 이미지와 딱이네

LG전자는 2015년 주방가전 브랜드 LG 디오스의 광고모델로 방송인 백종원 씨를 영입했다. ‘백주부’라는 별명이 붙을 정도로 친근한 인상과 높은 인지도가 브랜드 이미지와 어울린다고 회사 측은 설명했다. 이달 초에는 LG 디오스 인덕션 전기레인지(...

2020.11.10 15:20

2020 산업별 고객만족도(KCSI), 고객의 소리에 집중한 기업이 웃었다

한국능률협회컨설팅(KMAC, 대표이사 부회장 김종립)이 110개 산업, 344개 기업을 대상으로 조사한 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 결과를 14일 발표했다. 올해는 지난 4월 6일부터 8월 21일까지 국내 소비자 1만1066명을 상대로 제조업 49개(소비재 제...

2020.10.14 15:35

"당신 덕분에"…고객 감동시킨 서비스의 힘

삼성전자서비스, 메르세데스벤츠코리아, 한화생명, 동양생명 등이 올해에도 KSQI 고객접점 부문에서 높은 서비스 품질로 산업별 1위 자리를 지켜냈다. 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 부회장 김종립)은 이 같은 내용의 ‘2020년 한국산업의 서비...

2020.07.19 16:10

KSQI는 소비자 체감 '서비스 품질' 평가·지수화

KSQI(Korean Service Quality Index)는 한국 산업의 서비스 품질에 대한 소비자 체감 정도를 나타내는 지수다. 기업의 상품 및 서비스를 전달하는 최종 가치 전달자인 고객 접점에서 서비스 평가단이 소비자가 느끼는 서비스 품질 수준을 평가해 서비스 ...

2020.07.19 16:09