사람들이 럭셔리 브랜드에 열광하는 이유, VIP 666법칙

럭셔리 브랜드란? 럭셔리 브랜드는 고급이나 특별한 속성을 가진 제품과 서비스를 제공하는 브랜드를 나타낸다. 이러한 브랜드들은 일반적으로 고급 소재, 정교한 디자인, 뛰어난 품질, 고객 경험의 우수성 등을 갖추고 있다. 럭셔리 브랜드는 종종 특정 고객층을 대상으로 하며,...

2023.11.28 07:00

오바마가 영국 여왕에게 준 아이팟 선물

처칠 연설문집, 한정판 위스키, 반려견 이름 수 놓은 파시미나 영국왕실의 선물리스트는 어떤 기준으로 정할까? 세계적인 외교 VIP 선물: 성공사례 VS 실패사례 처칠 연설문집, 한정판 위스키, 반려견 이름 수 놓은 파시미나 더 타임즈 등 언론에 따르면 영국 찰스 3세 ...

2023.11.23 07:00

정상들의 선물 전략, 걸림돌 아닌 디딤돌 되어야

외교의 소프트 파워, 치밀한 선물전략 비즈니스든 사교의 목적이든 상대를 배려한 정성 담긴 선물의 가치는 크다. 하물며 국가 정상들 사이에서 주고받는 선물의 의미와 가치는 매우 무겁다. 국가 정상들간 주고받는 선물은 단순하게 결정되지 않는다. 자국의 의지를 담은 ‘문화 ...

2023.11.20 09:53

정치인의 이미지 메이킹

겉만 요란한 정치인 이미지메이킹은 실망만 안길 뿐 서민 친화적인 이미지와 화합의 메시지 ‘식사정치’ 이미지메이킹은 대인관계를 형성 유지 관리하는 수단 능력보다 인품에 호감도가 더 많은 영향을 미친다? 2024 총선을 앞두고 정치권의 움직임이 분주하다. 국민들은 정치인의...

2023.11.18 09:26

믿고 의지하게 되는 사람들의 말과 이미지리더십

마음을 편안하게 하는 사람의 말 ‘이 분의 이야기를 듣고 있으면 마음의 병이 싹 낫는 것 같아요! 이 분이 팥으로 메주를 쑨다고 하면 그대로 믿을 거예요!’필자 주변에 적지 않은 사람들, 특히 아주머니들의 마음을 편안하게 하는 신경과 전문의가 있다. 그는 전문가로서 이...

2023.11.16 08:28

AI 시대, 선생님은 더 이상 지식 전달자가 아니다

AI시대, 교수자와 미래 교육방향 변화 필자는 대학교 학부생들 대상으로 강의할때 학생들의 AI활용을 통한 교과목 문제해결을 적극 권장하고 있다. AI 시대 교수자는 더이상 지식 전달자가 아니라 학습자들의 사회·정서적 촉진자로서 문제 해결하도록 창의 교육으로 가야 한다는...

2023.11.15 09:14

말 못하는 사람 특징 VS 말 잘하는 사람 비결

말을 잘하는 사람들의 3게! 명확하게! 적절하게! 쉽게! 연말 모임이 많아지면서 말을 잘하는 사람들을 보면 부럽다고 하는 사람들이 주변에 적지 않다. 말을 잘 하는 사람들에게는 어떤 비결이 있는 걸까? 요즘은 특정 상황이나 감정을 대신 표현해주는 이모티콘이 있어서 참 ...

2023.11.13 08:29

귀한 인연을 만드는 사소한 소개매너

귀한 인연을 꽃피우는 소개매너 연말이 되니 다양한 모임이 점점 더 많아지고 있다. 학회부터 글로벌네트워크 모임까지 각종업계의 리더들을 만나면서 오래 기억하게 되는 대상도 잊고 금방 잊혀지는 사람도 있다. 필자를 주변 사람들에게 정성을 다해 소개하는 지인의 마음을 느끼고...

2023.11.11 09:15

연말모임 분위기 살려주는 가벼운 건배사

*유튜브영상 바로가기 클릭 모임의 특성을 파악한 30초의 예술 연말이 다가오면 혹시나 하게 될지도 모르는 건배사 때문에 고민을 하는 경우가 적지 않다. 분위기를 살리면서도 센스 있는 건배사를 하는 사람들을 보면 연말 모임에서 주목을 받게 된다. 30초의 예술이라고도 하...

2023.11.09 07:01

찰스 3세 등에 손을 얹은 바이든

영국 윈저 왕가의 의전 VS 미국 대통령의 제스처 500년간 국가의 통치 이념, 사회 질서의 축, 예 의전의 5가지 원칙 영국 윈저 왕가의 의전 VS 미국 대통령의 제스처 조 바이든 미국 대통령이 찰스 3세의 대관식 이후 첫 공식 만남이 있었던 영국 윈저성에서 찰스 3...

2023.11.06 09:02

고객의 취향과 가심비를 잡아라

디지털 트랜스포메이션 시대 고객경험은 지금같은 디지털 트랜스포메이션 시대에 제품과 서비스의 경쟁력을 결정짓는 중요한 경쟁력이 됐다. 미국 경제전문지 포브스는 최근 고객경험 개선에 힘쓴 기업의 84%가 매출 성장을 이뤘다고 발표한 바 있다. 고객지원 솔루션 기업 젠데스크...

2023.11.04 08:00

럭셔리 브랜드의 '취향저격' 서비스

이탈리아 자동차 브랜드 마세라티의 고객 타깃팅 글로벌 브랜드 버버리의 훈훈한 명품서비스 고객경험 ‘휴먼터치’로 마음 사로잡기 취향저격 이탈리아 자동차 브랜드 마세라티의 VIP 프라이빗 행사 얼마 전, 지인의 귀한 초대로 마음에 남는 럭셔리서비스를 경험했었다. 이탈리아 ...

2023.11.03 07:00

내용만큼 중요한 형식, 형식만큼 중요한 태도

내용만큼 중요한 게 형식이고, 형식만큼 중요한 게 태도다 국내외 그룹사 CEO와 임원 등 리더들 대상으로 글로벌비즈니스매너 및 리더십교육과 다양한 TPO(Time시간, Place장소, Occasion상황) 별 이미지컨설팅을 오래 해오면서 회사를 대표하는 리더들의 태도 ...

2023.11.02 07:00

SNS 가짜 계정과 전쟁 선포한 일론 머스크

SNS 가짜계정으로 정서적 피해, 염탐한 사진들 불법도용 해결시급 막장 사기행각의 피해자, 우리가 될 수도 가짜계정과 전쟁 선포한 일론 머스크 펜싱의 전설인 남현희 선수를 이용해서 사기혐의 피의자로 체포된 전청조의 사기행각은 막장 드라마보다 더 드라마틱하다. 어떻게 저...

2023.11.01 13:12

고객을 매혹하는 서비스의 법칙

기본서비스로 고객감동 준비하는 기업들 서비스컨설팅 및 고객만족 교육 덕분에 성공했다? 기업의 브랜드 이미지는 바로 직원이 스스로 만드는 ‘조직문화’ 현대차의 원스톱 고객서비스, 고객이 새 차를 만나는 첫 순간 맑은 공기, 깨끗한 바람, 푸른 하늘이 가득했던 얼마 전, ...

2023.11.01 07:00

고객가치창출 고객중심 서비스컨설팅 통해 깨달은 사실은...

 고객은 ‘자신을 포함한 모든 존재’임을 명심하자고객은 00을 욕망한다, 고객이 ‘왕’이면 직원은 ‘전문가’기업의 브랜드 이미지는 바로 직원이 스스로 만드는 ‘조직문화’고객은...

2023.10.31 07:50

무례한 사람을 만난 날

무례한 사람을 만난 날 ‘어제, 내 인생에서 가장 무례한 사람을 만난 날... 어떻게 대처할지 고민 중… 밤새 이불 킥하다 정신 차리고 보니 어느새 아침… 어제 SNS에 필자가 올린 넋두리다. 최근 몇 년동안 주변의 좋은 분들 덕분에 운 좋게도 ‘화(火)’라는 감정을 ...

2023.10.13 21:05

고객이 '왕'이면 직원은 '전문가'

변화하는 타깃 고객층 중국 정부의 한국 단체관광 허용으로 6년 만에 돌아오는 '유커' 소식에 업계는 고객 서비스 체제 정비에 나서고 있다. 호텔신라와 신라면세점은 통역 인력과 홍보물, 시선 인프라를 점검하고 중국인 전용 프로모션 행사를 마련하고 있다. 신세계면세점은 패...

2023.08.22 14:36

와인 마시는 매너를 보면 품격이 보인다

와인 마시는 태도가 중요한 이유는얼마 전 다녀온 와인모임을 통해서 새삼 느낀 것이 있다. 사회적 상호작용, 음주 문화, 그리고 개인의 취향을 존중하는 데 있어서 와인 마시는 태도는 표현의 중요한 수단이 된다는 사실이다. 와인에 관한 지식이 많고 적고를 떠나서 와인 마시...

2023.08.14 07:00

VVIP라운지 '킹더랜드'와 '럭셔리 서비스'

럭셔리 고객경험 서비스를 선사할 드라마 VVIP 라운지 ‘킹더랜드’ 시청 포인트 호텔리어의 고객경험만족 VS 이문화권에 대한 존중 드라마 '킹더랜드' 제작사가 이문화에 대한 입장을 고려하지 못하고 시청자들에게 불편함을 끼친 점에 대해서 사과를 했다. 서비스컨설턴트로서 ...

2023.07.17 07:00