"3만원짜리 감자탕, 배달 앱으로 시켰더니…" 불만 폭주

"앱 이용 수수료가 음식값의 10%가 넘어요. 배달료도 손님이 내시는 것 외에 저희도 따로 더 내거든요."서울 종로구에서 한식당을 운영하는 주인의 변(辯)이다. 이 식당 메뉴판 속 감자탕의 가격은 대·중·소 크기에 따라 각각 3만원, 4만원, ...

2024.01.11 21:00

치킨 배달비만 5000원…배달앱 주문 확 줄어든 이유 있었다

12월 외식배달비가 1년 전보다 4%가량 오른 것으로 집계됐다. 배달비는 2000~3000원대가 10건 중 8건을 차지했고, 특히 10건 중 3건이 3000원으로 가장 많았다.  통계청, 외식배달비지수 공표…1년 전보다 4% 상승통계청이 29일 발...

2023.12.29 10:37

"하루 10시간 뛰고 30만원"…한파 뚫고 달리는 배달기사들

가족, 친구, 연인과 시간을 보내는 게 보편적인 크리스마스 연휴 기간, 그 어느 때보다 더 바쁘게 일하는 이들이 있다. 바로 배달 라이더들이다. 5년차 배달 기사 전성배 씨(38)는 25일 오전 10시부터 쌓인 눈을 뚫고 오토바이로 음식 배달을 했다. ...

2023.12.28 12:00

"배달음식 먹다가 충격"…입 안에서 나온 수상한 물체 [이슈+]

배달 음식에서 이물질이 나왔다며 온라인 커뮤니티나 사회관계망서비스(SNS)에 위생에 대한 불만을 토로하는 글들이 잊을 만 하면 등장하는 상황에서, 일각에서는 "이물질을 이용해 환불받으려 한다"는 일명 '환불 거지'를 토로하는 반박도 나오고 있다. 약 14...

2023.12.12 20:00

"0건, 진짜 역대급입니다"…고물가에 배달부터 끊는 20대들

"오늘은 홀에 한 팀도 없고 배달도 없네요. 진짜 역대급인 것 같습니다." 20·30세대 지갑 사정이 어려워지면서 배달 앱 수요가 감소세를 보인다. 그간 날씨가 추워지는 연말이면 바깥 외출을 꺼리는 소비자들 영향으로 배달 수요가 증가하는 경향성이 있었으나, 이번 겨울에...

2023.12.10 07:18

'도보 1분 거리' 배달 받고…"배달비는 꿀꺽했냐"는 손님

"배달비는 그냥 드신 건가요?" 식당을 운영하는 A씨는 도보 1분 거리에서 들어온 주문에 직접 배달에 나섰다가 이런 말을 들었다. 5일 자영업자 커뮤니티 '아프니까 사장이다' 게시판에는 "걸어서 1분 거리에서 배달이 들어오면'이라는 제목의 글이 올라왔다. 글 작성자인 ...

2023.12.06 09:25

강남 한복판서 배달 라이더에 '골프채 풀스윙' 10대 학생…왜?

서울 강남 한복판에서 배달 라이더에게 한 남학생이 느닷없이 골프채를 휘두른 사건이 벌어졌다. 이 학생은 폭행 후 유유히 현장을 떠났지만, 10여분 뒤 현행범으로 체포됐다. 지난 24일 유튜브 채널 '그것이 블랙박스'에는 '강남 한복판 처음 보는 학생이 골프채를 휘둘러 ...

2023.11.26 14:32

뉴빌리티의 배달 로봇, 강남 테헤란로 달린다 [Geeks' Briefing]

한국경제신문의 프리미엄 스타트업 미디어 플랫폼 긱스(Geeks)가 17일 스타트업 뉴스를 브리핑합니다. 뉴빌리티의 배달 로봇, 강남 테헤란로 달린다 자율주행 배달로봇 ‘뉴비’가 실외 이동 로봇 서비스 시대 개막에 발맞춰 강남 테헤란로를 누빈다. 실내외 자율주행 로봇 서...

2023.11.17 15:30

전국적 할인공세 쿠팡이츠 vs 배달 정확도 높이는 배민

배달 플랫폼 시장에 전운이 다시 고조되고 있다. 배달앱 시장 3위 업체 쿠팡이츠가 쿠팡의 유료 멤버십인 ‘와우 멤버십’ 가입자에게 제공하는 할인 혜택을 전국으로 확대하며 포문을 열었다. 배달의민족은 인공지능(AI) 기반 메뉴 추천 기능을 도입하는 등 앱 고도화를 통해 ...

2023.11.15 19:21

클릭 한번으로 내 눈 앞에 배달된 음식의 뒷 이야기[책마을]

현대 한국인들은 과거에 비해 직접 요리하는 시간이 줄어들고 있다. 점심을 거리의 식당에서 해결하고 저녁은 음식을 배달해서 먹거나 간편식으로 훌륭하게 때운다. 내 집 주방의 요리하는 기능은 축소되고 있다. 하지만 식당, 프랜차이즈 외식기업, 식품공장, 농장까지 집 밖의 ...

2023.10.31 09:03

"손님이 실종됐어요"…자영업자들 '곡소리' 나는 까닭 [신현보의 딥데이터]

외식 물가가 크게 오른 탓에 손님들 발길이 줄면서 자영업자들 사이에서 곡소리가 나온다. 그간 외식업 시장을 지탱했던 배달 앱 사용자 수도 명절을 앞두고 크게 줄어드는 분위기다. 이에 명절 특수를 노리기는커녕 연휴를 아예 쉬는 자영업자들이 많이 늘어난 것으로 파악된다. ...

2023.10.02 13:00

일주일에 한 번은 꼭 치킨 시켜 먹더니…"배달 끊었습니다"

치킨 마니아인 20대 직장인 A씨는 그동안 고수하던 '주 1회 치킨 배달 주문' 횟수를 줄이기로 했다. 배달로 받던 주문도 직접 매장을 찾는 포장 방식으로 바꿨다. 그는 "'최애'(가장 좋아하는)가 치킨이지만 값이 오르고 배달비까지 더하면 부담된다. 단골집이라 미리 전...

2023.09.05 20:00

만나플러스, 월평균 배달 1500만 건…업계 1위로 자리매김

토털 모빌리티 플랫폼 기업 만나코퍼레이션의 배달 대행 브랜드 만나플러스가 ‘2023 올해의 브랜드 대상’에 신설된 배달대행서비스 부문에서 첫 수상자로 선정됐다. 만나플러스는 가맹점(음식점)과 배송원, 소비자를 연결하는 배달 대행 플랫폼 서비스를 제공한다. 2019년 출...

2023.09.03 17:01

"버거도 시켜 먹는다"…배달 주문 1년 새 88% 폭증

올해 상반기 전체 외식업 배달서비스(배달+포장) 매출 규모가 7조원을 넘어선 것으로 나타났다. 전체 매출 증가율이 가장 높은 업종은 버거인 것으로 집계됐다. 31일 대출 전문 핀테크 기업 핀다가 상권 분석 플랫폼 '오픈업'을 통해 분석한 2023년 상반기 외식업 배달서...

2023.08.31 11:21

"역대급 배민 진상"…파리 합성→환불 요구→별점 테러

한 고객이 주문한 음식을 대부분 먹어놓고 '파리'가 나왔다며 환불을 요구했다는 자영업자의 사연이 알려졌다. 파리가 나온 사진을 요청하자 어설픈 합성 사진이 돌아왔다는 자영업자는 황당함을 감추지 못했다. 지난 19일 자영업자들이 모인 네이버 카페 '아프니까 사장이다'에는...

2023.08.21 09:08

'내기분상해죄' 뭐길래…악성 리뷰에 폐업까지 고민했다면 [법알못]

최근 자영업자들 사이에서는 "악성 리뷰에 폐업까지 고민했다"는 반응이 적지 않게 나온다. 일부 소비자들이 이른바 '내 기분상해죄'를 빌미로 배달 애플리케이션(앱)에 악의적인 리뷰를 남기는 경우가 이어지고 있어서다. 하지만 고의로 거짓 리뷰를 작성할 경우 업무방해와 명예...

2023.08.06 10:47

배달앱 주문하고 식당서 먹는 손님…"신종 진상" 부글부글

"손님이 배달앱인 '요기요'로 주문·결제를 하고나선 매장 홀에 와서 식사를 합니다." 지난 3일 한 자영업자들의 커뮤니티에 올라온 글로 인터넷이 떠들썩하다. 작성자는 "어느 한 손님이 요기요로 포장주문을 하고 오더니, 준비해둔 음식을 홀에서 드신다고 했다"며 "그래서 ...

2023.08.05 11:49

"주문 1시간 내 배송"…네이버 손잡은 GS더프레시 '승부수' [송영찬의 신통유통]

슈퍼마켓 GS더프레시가 네이버와 손잡고 퀵커머스 사업을 강화한다. 네이버 쇼핑에 입점한 GS더프레시에서 장을 보면 1시간 내로 배송해주는 게 핵심이다. 국내 최대 포털인 네이버와의 제휴를 바탕으로 O4O(오프라인을 위한 온라인) 전략을 강화한다는 게 목표다. 네이버에서...

2023.07.26 16:37

노부부 분식집에 별점 테러…"좨송합니다" 사과 이후 생긴 일

분식집을 운영하는 한 노부부가 배달 애플리케이션(앱) 혹평과 별점 테러가 이어지자 일일이 서툰 사과 댓글을 남긴 사연이 알려져 네티즌들의 가슴을 먹먹하게 만들고 있다. 25일 각종 사회관계망서비스(SNS)에서는 '배민 리뷰 보는데 사장님이 연세 있어 보이면 마음 아파'...

2023.07.25 18:48

배달비 아까워 매장 갔더니…"포장비 2500원 내세요" 황당

배달비를 아끼려고 직접 음식점을 찾은 한 소비자가 과한 포장비가 추가됐다고 호소한 글이 논란을 불러일으켰다. 트위터 이용자 A 씨는 지난 26일 자신의 계정에 포장비 2500원을 결제하라는 내용의 키오스크 화면을 찍어 올렸다. 배달비를 아끼려고 직접 매장을 찾은 것인데...

2023.06.28 08:07