삼성전자서비스, 서비스품질 향상 위해 매년 경진대회 개최

삼성전자서비스가 ‘2021년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문 조사에서 휴대전화 A/S 산업 1위에 선정됐다. 2012년 휴대폰 A/S 부문 조사가 시작된 이후 10년 연속 1위를 달성하며 국내 서비스업계 최고의 기업임을 입증했다...

2021.07.20 15:46

삼성전자서비스, 서비스센터 방문없이 제품 원격진단 서비스

삼성전자서비스가 ‘2021 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문 조사에서 가전 A/S 산업 1위로 선정됐다. KSQI 조사가 시작된 이래 가전 A/S 부문에서 11년 연속 1위에 선정되며 국내 서비스업계 최고의 기업임을 입증했다. 삼...

2021.07.20 15:45

삼성전자서비스, HRM 원격상담·AI 챗봇 운영

삼성전자서비스(대표 심원환·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 전자제품 3개 부문에서 모두 1위를 차지했다. 컴퓨터 AS는 20년 연속, 휴대전화 AS 18년 연속, 가전제품 AS는 3년 연속이자 통산 1...

2021.06.30 15:18

삼성 에어컨 사전점검…출장비와 수리비 무료

삼성전자서비스가 에어컨 사후서비스 신청이 늘어나는 여름철을 대비해 사전 점검 서비스를 시작한다고 15일 발표했다. 6월 11일까지 삼성전자서비스 컨택트센터나 홈페이지를 통해 신청할 수 있다. 출장비와 수리비는 무료이며 부품을 교체할 때만 별도의 비용을 청구한다. 삼성전...

2021.03.15 17:48

삼성전자서비스 "여름 전 에어컨 미리 점검 받으세요"

삼성전자서비스가 여름철 에어컨 고장으로 불편을 겪지 않도록 '에어컨 사전점검 서비스'를 실시한다고 15일 밝혔다. 삼성전자서비스는 에어컨 사용과 서비스 신청이 늘어나는 여름을 대비해 해마다 봄철에 에어컨을 미리 점검해주는 사전점검 서비스를 제공해 왔다. ...

2021.03.15 09:54

소비자 편의 향상…삼성전자서비스, 홈페이지 신규 개편

삼성전자서비스가 소비자 편의 향상을 위해 새롭게 개편한 홈페이지를 오픈했다고 2일 밝혔다. 새 홈페이지는 불필요한 대면 서비스 없이 제품 상태 확인, 상품 구입 등 원하는 서비스를 비대면으로 편리하게 이용할 수 있도록 초점이 맞춰졌다. 비대면 서비스 수요가 늘어나는 최...

2021.03.02 10:20

삼성전자서비스, KMAC 선정 '가장 존경받는 기업' 10년 연속 1위

삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 26일 발표한 '2021년 한국에서 가장 존경받는 기업' 조사에서 서비스센터 부문 10년 연속 1위에 선정됐다고 이날 밝혔다. 삼성전자서비스는 2012년 KMAC이 서비스센터 부문 선정을 시작한 이후로 단 한...

2021.02.26 08:57

삼성·LG전자, 가전·휴대폰 서비스 콜센터 우수기업 선정

삼성전자와 LG전자가 한국표준협회가 주관하는 '2020 콜센터품질지수'에서 가전서비스와 휴대폰서비스에서 각각 우수기업에 선정됐다고 10일 밝혔다. 삼성전자서비스는 응대, 설명, 서비스 제공 등 다수 평가 항목에서 높은 점수를 받아 우수 기업으로 선정됐다....

2020.12.10 08:54

삼성전자서비스 "겨울철 세탁기·김치냉장고 관리받으세요"

삼성전자서비스는 소비자들이 겨울에 세탁기와 김치냉장고 등을 편리하게 사용할 수 있도록 '동절기 플러스케어 서비스'를 실시한다고 26일 밝혔다. 플러스케어는 수리 엔지니어가 출장 점검 서비스를 신청한 소비자 집에 방문했을 때, 점검을 요청한 제품 외의 다른...

2020.11.26 09:37

삼성전자서비스, 능률협회 평가에서 10년 연속 가전AS 1위

삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2020 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 조사에서 전자제품 애프터서비스(AS) 전 부문에서 1위를 기록했다고 20일 발표했다. 가전 AS 부문은 10년 연속, 휴대전화 AS 부문은 9년 연속 1위에 선...

2020.07.20 15:31

삼성전자서비스, 서비스품질 지수 휴대전화·가전 AS 1위

삼성전자가 한국능률협회컨설팅(KMAC) '2020 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 조사에서 전자제품 AS 전 부문 1위를 차지했다고 20일 밝혔다. KSQI는 서비스 품질 수준을 평가하는 지표로 전문 평가단이 직접 서비스를 체험하고 평가를 실시한다...

2020.07.20 11:30

삼성전자서비스, 전국 어디서나 출장 서비스…타 제품도 무상 진단

삼성전자서비스(대표이사 심원환)가 ‘2020 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 가전 AS 부문 1위로 선정되며 국내 최고 서비스 기업으로서의 입지를 굳혔다. 2011년 가전 AS 부문 조사를 실시한 이후 한 해도 빠짐없이 10년 연속 ...

2020.07.19 16:06

삼성전자서비스, 고객이 원하는 장소 찾아가 휴대폰 점검

삼성전자서비스(대표이사 심원환)가 ‘2020 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 휴대전화 AS 부문 1위를 차지했다. 2012년 휴대전화 AS 부문 조사를 시작한 이후 단 한 번도 업계 최고 자리를 놓치지 않으며 최장기간 1위라는 기록을...

2020.07.19 16:06

삼성전자서비스, 끊임없는 고객 중심 혁신…컴퓨터·가전제품·휴대전화 AS 1위

삼성전자서비스(대표 심원환·사진)가 한국표준협회(KSA) 주관 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 전자제품 애프터서비스(AS) 3개 부문인 컴퓨터, 가전제품, 휴대전화에서 모두 1위를 차지했다. 이 회사는 2000년 KS-SQ...

2020.06.30 15:35

삼성전자서비스, KSQI 선정 11년 연속 '우수콜센터'

삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2020년 한국산업의 서비스품질지수'(KSQI) 콜센터 부문 조사에서 11년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 삼성전자서비스는 상담사 경청 태도, 설명 능력 등 모든 평가 항목에서 높은 점수를...

2020.05.26 08:24

올여름 더 덥다는데…'에어컨 AS 대란' 우려

올여름 에어컨 수리 대란이 벌어질 것이란 우려가 나오고 있다. 주 52시간 근로제 시행으로 애프터서비스(AS) 기사의 연장근무가 쉽지 않은 상황에서 무더위가 예고돼 AS 신청이 급증할 것으로 전망되기 때문이다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 사람들이 집에 더 오래 머무르면 AS 요청 건수는 더 늘어날 수밖에 없다. 에어컨 수리 대란 우려가 ...

2020.05.08 17:22

삼성전자서비스, 인공지능 채팅 상담 '챗봇' 서비스 도입

삼성전자서비스가 고객 편의성을 높이기 위해 인공지능(AI) 채팅 상담 서비스인 '챗봇'을 도입한다고 8일 발표했다. 챗봇은 고객이 로봇과의 문자 채팅을 통해 365일 24시간 상담을 받을 수 있는 AI 서비스다. 고객은 챗봇을 이용해 서비스 센터 위치 찾...

2020.04.08 15:02

삼성전자서비스, 재택근무 시범 도입

삼성전자서비스가 대구지역 컨택센터(옛 콜센터) 운영 재개 시기를 오는 13일에서 이달 말로 연기했다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 예방 차원에서 재택근무를 시범 도입하고 '한 자리 띄어 앉기' 등도 적용할 계획이다. 대구지역 각 회사 콜센터에서...

2020.03.12 16:24

삼성전자서비스, 에어컨 사전점검 서비스 실시

삼성전자서비스가 에어컨 사전점검 서비스를 실시한다고 11일 발표했다. 여름철 집중되는 에어컨 수리 요청을 분산시키기 위해서다. 고객이 직접 에어컨을 점검한 뒤 사전점검을 신청할 수 있다. 자가점검 항목은 전원 콘센트 연결, 리모컨 건전지, 필터 상태, 냉방 성능 등이다...

2020.03.11 13:42

삼성전자서비스 '출장·수리비 무상' 에어컨 사전점검 실시

삼성전자서비스가 에어컨 사용량이 늘어나는 여름철을 앞두고 '에어컨 사전점검 서비스'를 실시한다고 11일 밝혔다.삼성전자서비스는 홈페이지 동영상을 통해 △전원 콘센트 연결 및 리모컨 건전지 확인 △필터 상태 확인 △냉방 성능 확인 등 고객들이 쉽게 따라할 ...

2020.03.11 09:57